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我们的门店位于中山路，这条商业街上的大小店铺几乎都是从上午十点才开始营业。我一般会在九点半准时打开店门，因为我觉得有了这半个小时的时间，可以查看一下前一天的账目，整理一下展示柜，等到十点大家都开门营业的时候，我的店就会显得井井有条。
周一早上还不到十点，就有一位美女急匆匆地冲了进来。
“欢迎光临。请问……”还没等我把话说完，顾客就开口了，而且很着急的样子，“老板，有适合我穿的比较正式一点的连衣裙吗?赶紧帮我推荐一下。”
“好的，您是要在什么场合穿?”
“面试。我十点半有个面试，能不能快点，我怕来不及。”顾客言简意赅，她心急火燎的情绪表露无遗。
“好的，您放心。我争取在十分钟之内帮您选好。”我迅速帮顾客匹配店里的衣服，很快就选定了三套拿给她试穿。
试穿的过程中，我大概了解了顾客的“遭遇”。原来，她十点半有一个非常重要的面试，为了让自己不那么紧张，她提前一个小时到达了面试地点附近的一家咖啡厅，想喝杯咖啡稳定一下情绪。可不小心手一滑，咖啡溅到了裙子上!回家换吧，时间肯定来不急。权衡之下，她决定到附近的商场直接买一条新裙子换上。可当她来到自己喜欢的一家品牌服装专卖店时，这位顾客发现店里的几名导购员都很忙碌，有的查看账目，有的整理展示柜，可就是没人来招呼她。于是，这位顾客就自己拿起一条裙子看了看，感觉还不错，只是号太小，就让身边的一名导购员帮忙找一条大号的。没想到，这位导购员头也不抬，很不耐烦地答道:“您等一下，现在太忙，一会儿帮您找。我们刚开门，正忙着整理呢。”这位顾客非常生气地放下裙子，气愤地说:“什么服务态度!”就推门而去。随后才有缘来到了我的店里。
我一边安慰顾客，一边对顾客试穿的每一条裙子都给出了客观的评价。从顾客进店开始，前后不到十分钟，这位顾客就选定了一套连衣裙。
“非常感谢你这么快就帮我选定了面试的衣服。我原来的这件衣服能不能先寄放在你这里?我拎着东西去面试总觉得不太合适。”
“当然没问题!您只管放心去面试吧，我在店里等您的好消息。”
销售技巧解析
作为导购员，经常会碰到这样的情形: 刚开店门准备营业或者营业时间到了准备打烊的时候，有顾客进来了。这样的顾客，通常也被称为“两头客”。
在正常的营业时间内，大家都会对顾客的光顾表示欢迎。可是，对于刚开店门就来或者准备打烊了还前来光顾的顾客，出于各种原因，比如刚开店门还没做好营业准备、要打烊了赶时间回家或赴约等，很多导购员往往会疏于接待。事实上，这是极为错误的做法。要知道，这些顾客与其他顾客并无二异，甚至他们会因为你的热情接待而更受感动，从而成为你的老顾客。所以，对于“两头客”，导购员更应礼仪有加，以赢取顾客的好感。如果你冷眼相待，甚至在顾客面前抄起扫帚，整理店堂，无疑等于是在下逐客令，那么顾客肯定会与你“绝交”。
另外，很多门店的服装导购员无论在正常时间接待顾客，还是接待“两头客”，都喜欢用“您好!”“欢迎光临!”之类的简单话语来与顾客打招呼。其实，这样做很难让顾客产生亲切感。对此，导购员可以根据不同的情况，适当地变化招呼语。
1.一般顾客
对于一般顾客，打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来，并对她的到来表示欢迎。这时，用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。
正确:“您好，欢迎光临!”
正确:“您好，欢迎光临伊伊店!（强调店名或品牌名可以加深顾客的印象）”
正确:“您好，欢迎光临伊伊店!看中了一定要试试哦，买不买没有关系，买衣服就是要多看、多试。”
错误:“您好，请随便看看!”（语言消极，容易使顾客产生“看看就走”的想法）
错误:“您好，请问您想买什么衣服?”（过早将双方置于买卖关系中，容易使顾客产生戒备心理）
2.熟客
对于熟客，要表现出格外欢迎之意，让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。打招呼的方式可以轻松一些，最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给予恰当的赞美或聊聊家常。
正确:“您好，王小姐!”
正确:“常姐，您今天打扮得好漂亮啊!”
正确:“陈太太，有一段时间没有看到您了，最近忙吗!”
正确:“王小姐，您来的真巧，我们刚进一批新货，我给您介绍介绍吧?”
正确:“王小姐，欢迎光临!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款，您看看喜欢哪几款，我拿来给您试穿!”
正确:“哇，张太太，今天大丰收啊，买了这么多衣服!逛了那么久，一定累了，先坐下来喝杯水吧!前两天我们刚进了一批新货，有几款很适合您，等会儿我再慢慢给您介绍，好吗?”
错误:“大姐，您又来了!”（好像不欢迎似的）
错误:“小姐，欢迎光临!”（与普通顾客没什么两样）
错误:“张姐，这次准备买什么呢?”（过于商业化，缺少人情味）
3.节日
对于节日光临的顾客，除了正常的招呼语外，我们还可以献上节日的祝福，例如先说“新年好”、“圣诞快乐”，然后再说“欢迎光临”。
正确:“新年好，欢迎光临!”
正确:“圣诞快乐，欢迎光临!”
4.多位顾客同时光临
当有多位顾客同时光临时，要注意平等对待每一位顾客，让每一位顾客都感受到你的热情，千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼，而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人，同时对后面的人点头致意。
5.正在接待顾客时又来了其他顾客
当你正在接待顾客时又来了其他顾客，既不能扔下先来的顾客不管，也不能忽略后来的顾客。
（1）先与后来的顾客打声招呼，“您好!欢迎光临!”
（2）如果发现有其他的同事在场，应示意其马上上前为顾客服务。
（3）如果没有其他同事在场，可向先来的顾客道歉，“小姐，您先随便看，我去看看那位先生有什么需要，然后马上回来”，稍作离开去服务后来的顾客。
6.正在接电话时来了顾客
在接电话时，导购员应“眼观六路，耳听八方”，随时留意周边的情况。
（1）如果有顾客进来，应向其点头致意，表示你已经注意到并欢迎他的到来。
（2）如果来的顾客需要帮助，对于私人电话，可向对方道歉后挂断，先去接待顾客；如果是公司领导或其他顾客的电话，应先向其说明“对不起，这边来了顾客，我先去看看，马上回来”，或向对方说明情况，请求谅解，并承诺何时给其回电话。例如:“对不起，这边来了顾客，我先去招待一下，过半个小时再给您回电话，好吗?”