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“热情周到”一直以来都是我开店待客的基本原则，顾客是“上帝”，是我的衣食父母，只有让他们的购物更加顺心，他们才更愿意为我的服装敞开他们的腰包。可我从不企盼每一位顾客都能以同样的态度回馈我，毕竟“千人千面、百人百姓”，在开门喜迎八方客的同时，我也做好了接待不同性格顾客的准备。
“机会只给有准备的人”，今天中午，我的这种心态就帮我赢得了一位性格冷冰冰的顾客的青睐。
“欢迎光临!”看到有顾客走进来，我热情地迎了上去。
顾客看都没看我一眼，只冷冷地说了一句:“我随便看看。”
顾客的“随便看看”绝对不能随便处理，有的时候，你的一个不留意，就有可能放走一个绝好的机会。虽然被顾客拒绝了，但我还是不急不缓地追随着顾客的目光，找寻可以接近的时机。
“没问题，您可以多看看，多了解一下我们的品牌。其实，逛街就是一种休闲，有时候在不经意间还能淘到宝贝，我自己也很喜欢那种‘惊喜’的感觉。您比较喜欢深色系的衣服是吗?夏天马上就要来了，您可以尝试着做点轻松的改变，就像这一款，宝石蓝的基调，再融入一点点小碎花的影子，我觉得很适合您的气质!”
顾客听了我的推介，面露些许悦色，“你看人还挺准的，我就是想改一改我一贯的深色调，可又不太敢行动，总担心一下子改变太多会让人难以接受。”
“谢谢您的夸奖，我做服装这行也有四五年了，单就穿衣搭配而言，我还是有些心得的，如果您愿意，我可以帮您多推荐几种风格，看您对哪一种更满意。”
顾客欣然接受了我的建议，也打开了话匣子，亲切地跟我聊她一般都会出入哪些场合，对着装有哪些方面的偏好等。
最终，这位顾客带着挑选好的衣服愉快地走了，出门时她说的一句话让我非常受用:
“希望你的小店能够成为我的另一个衣柜!”
销售技巧解析
冷漠有时候就像一把锐利的尖刀，当你满脸堆笑地迎上去接待顾客时，顾客的一句“我随便看看”会让你坠入冰窟。你的热情会被这简短的一句话浇灭吗?如果是，你一定会这样回应顾客:
“好的，您随便看看吧。”
“您随便看看，有喜欢的可以试试。”
“没有关系，您先看看，有需要再叫我。”
作为服装导购员，你不能就这么轻易地被顾客的冷漠传染。以上这三种回答看似态度不错，实际上都属于消极应对，会给顾客一种过于随意的感觉，更有敷衍了事之嫌。更重要的是，一旦开始没有表示出想与顾客沟通，想要再次接近顾客并进行推介相对来说就会变得比较困难。顾客来消费可以说随便看看，但是导购员一定不能顺势不作为。
顾客是上帝，所以她可以说“随便看看”，但导购员却不能随便地对待顾客，而是要引导顾客购买，否则就失去了导购的意义。顾客的冷淡回应，可能是因为没有明确的购买目的，随兴成分比较大。面对这样的顾客，导购员应保持积极处理问题的心态，尝试主动和顾客沟通，尽量引导顾客说出她的需求，帮助其明确购买目的。也有部分顾客是习惯性地保持与导购员的距离，这时候导购员就应留给顾客一定的自由空间，用目光跟随顾客并仔细观察，既让顾客有个人空间又不会感到不被重视。
具体而言，当顾客说“我随便看看”时，导购员可以“转换概念”，将顾客的推托变成自己推销的导引线，选择适当的时机去接近顾客，减轻对方的心理压力，活跃双方的交谈气氛，激发顾客的沟通欲望，这样就会起到较好的效果。