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今天早上我看了一篇文章，说的是如何处理女人与女人之间的关系。内容大概是这样的:
“女人天生都是喜欢被人夸的，不管年龄大小，不管身份和职业，也不管她的相貌是漂亮还是平凡，被人夸赞，尤其是被同性夸赞，心里通常比吃颗糖还要甜。面对长辈，例如我们的母亲和婆婆，她们是自己的亲人，需要发自内心地夸赞，特别要夸赞她们是生活的能手；面对同龄人，例如闺蜜们更要夸赞，可以夸她的老公、孩子，夸她的家庭幸福；而面对比自己年轻的女人，可以夸其漂亮、活泼、懂事儿、温柔、气质好等。”
赞美的确是一门语言艺术，是处理人际关系的“润滑剂”。做了服装销售这一行，我更加深刻地体会到了赞美别人的好处，无论遇到什么销售难题，秘诀就是毫不吝啬地送上真诚的赞美和发自内心的真情，把快乐带给她们，这样往往也会收获她们的夸赞，赢得她们的认可。
我一般都会这样赞美我的顾客:
“女士，我就说您的眼光不错。您看您挑的这一件衣服，衣料垂感好，显得您身材更挺拔，颜色也极衬您的肤色，整个人看起来清清爽爽的。刚才那边那位顾客也夸您对衣着有品位，还说看您有没有时间，能不能也帮她的女儿参谋参谋呢。”
我不光用自己的话语有针对性地赞美了顾客，还借用其他顾客的话从侧面进一步赞美她，这样一来，我的赞美就更加自然、更加真诚，有一种润物细无声的感觉，效果当然更好。而且，同样是顾客，比起我们导购员的推介，其他顾客的意见更容易被接受，最后自然是挑到自己喜欢的衣服，皆大欢喜。
销售技巧解析
美国图书推销高手比恩·崔西总结了一条人性定律: 没有人不爱被赞美，只有不会赞美别人的人，每个人都有渴求被别人赞美的心理期望。可见，要想取悦顾客，最直接有效的方法就是热情地赞美对方。
在服饰终端销售中，适度的赞美不但可以拉近导购员与顾客之间的距离，还能够卸下顾客的心理防线。从人的心理上来看，被别人承认是一种心理满足的本质需求。既然人人都喜欢得到赞美，导购员又何必吝惜对顾客的赞美之词呢?通常来讲，只要导购员赞美得当，顾客一般都会表现出友好，并乐意同导购员进行交流。赞美是取悦顾客的一个好方法，作为导购员，千万别吝啬那简简单单的几句赞美之词。你给了顾客好听的话，顾客就会给你好的生意。
赞美不仅仅是一味地恭维和奉承，还要讲究对象、场合、说法和程度的把握。根据以往的销售经验，导购员赞美顾客时应遵循以下几点规律。
1.赞美顾客身上所具备的优点和长处
服装导购员要善于发现顾客身上所具备的优点和长处。对于新顾客，导购员可以从外表、气质、打扮、配饰等方面进行赞美；对于老顾客，导购员则可以从顾客的事业、眼光、家庭等多个方面进行赞美。
2.赞美之词要符合实际
赞美顾客的优点时必须有事实基础，太不符合实际只会让顾客认为你的赞美功利性太强，可信度太低，从而失去对导购员的信心。
3.对顾客的赞美要自然流露并自然表达
市面上帮助导购员赞美顾客的语言模板很多，但是，只有把这些模板消化了，并转为自己的语言，在适当的时机以最自然的方式表达出来，才不至于太过做作，从而达到愉悦顾客的效果。
4.赞美要真诚
导购员对顾客的赞美一定要真诚，这样才能打动顾客，让顾客感受到被尊重，打心底里感到购物愉快。