第2节　什么是新4C法则

所谓新4C法则，就是我们可以在适合的场景（Context）下，针对特定的社群（Community），通过有传播力的内容（Content）或话题，利用社群的网络结构进行人与人连接（Connection），快速实现信息的扩散与传播，以获得有效的商业传播及价值。

传统的营销与传播正面临新的结构。随着许多互联网产品及媒介的出现，让企业及从业者不知所措，简单的学习微信营销、微博营销、大数据营销都不足以从系统的角度实施新营销。新4C营销理论，是笔者在一线工作时总结的方法论体系，通过具体的实际应用，赢得了不错的反响。

简而言之新4C营销即在适合的场景下的思考路径，也就是说在什么样的场景下，消费者及消费者的需求会更为集中，群体的情绪及状态更便于营销。简单地将消费者集中在一起是不够的，更为重要的是将批量的消费者需求集中在较短的时间内，这样的场景就是我们营销的好时机。例如，携程网初期面向特定城市的商旅客户推荐预订酒店、机票等业务时，营销者常常会与政企集团的客户洽谈，以期发展批量业务。这样的思路比简单的电话营销、客户拜访更具优势。但是这种做法没有将消费者的需求及环境考虑进去，无法快速体现营销效果。他们犯的错误是：虽然消费者集中了，但是需求在时间点上不集中。我们若想选择适合的场景就要瞄准消费者聚集地、需求（订酒店、订机票）集中点。携程团队最终发现飞机场、火车站的客流较大且需求聚中，故这里就成了他们的适合的场景。

下面来看看“针对特定的社群”。Web 1.0时代是超链接时代，其核心是将各种内容用超链接的方式组织在一起。Web 2.0及当下是社群的时代，其核心是将线下的关系及社交带入互联网产品及营销中去。互联网的群体呈现部落化，有效的营销传播方式将走向社群化，围绕潜在的社群做努力。例如在商学院的教学课程中，我经常给学生布置的一个作业是：以企业的产品上下游产业链的社群为目标，找出他们在互联网上“栖息”的15个窝，并按照群体的用户数、活跃度来做一个排序。这些社群的根据地就是企业的必争之地。

另外我们不仅要懂得社群在哪里，还需要尝试构建自己的社群，以抓住自己的客户。例如，近年的小米手机引爆市场的秘密就是赢在社群的构建和维护上。

我们平时看到的营销，其核心是传播特定的内容。微信公众平台、朋友圈转的是内容；微博上发布的是内容；短信写的是内容；宣传彩页上写的是内容；电视广告播放的是内容；销售人员嘴里说的话是内容。之前我们更多关注的是渠道（电视、报纸、互联网），它们起到的作用是将内容快速撒向大众，但是很少关注所撒的内容。新4C营销中我们需要更加关注内容在传播中的魅力，因为枯燥的内容即使花费大量的媒介费用也很难达到预期的效果。

营销进入窄众时代，对所有群体都有影响的方法已经落伍，我们需要的是精准传播，尽量少骚扰不相关的群体。针对特定群体，有效的方式是跟随社群的网络结构（如渔网）进行人与人的连接，实现快速扩散与传播，以获得有效的传播效果及价值。实现扩散与传播效果需要考虑社群的结构、社群特性、节点扩散的动力、个体传播的效果等方面，只有构建有效的扩散机制，才会获得有价值的回报。 FADfovHJwC+5weAJL87c1c5vtR3NcPEapccornXiE0cEOZMClNwD5jySQfPHoGSt