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员工的需求是多元而永恒的。当现有的需求得到满足后,另一些新的需求就会产生,而且多种潜在的需求会逐步转化为现实的需求。要充分了解和把握员工的需求,就要在思想上引起高度重视。那么,班组长该如何了解员工的需求呢?
1.换位思考
站在员工的角度来体验员工,考虑他们的需求,了解他们所处的环境和他们的真正感受。
2.运用内部营销的方法和技术
即把员工当作企业的内部顾客,运用营销调研技术,如一对一访谈、问卷调查、圆桌会议、实地观察等方法,去了解员工的动机、情绪、信仰、价值观、潜在的恐惧和反抗等,以此准确了解和把握员工的情感、需求和欲望。
3.加强交流与沟通
建立内部正式的和非正式的互动式的沟通和反馈渠道,通过情感沟通,了解不同员工的不同需求,也了解不同时期的需求重点。
4.通过外部了解
通过对员工的家人与亲戚朋友、离职员工的调查和访谈,来间接了解员工的真实情况。