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1.为什么要了解员工需求
有句话说:“士为知己者死”,不过要做到这种“知”的程度,可不是那么容易的。如果你能够做到这一点,那么,无论是在工作还是在人际关系中,你都可以列入一流的管理者行列中。
作为一名班组长,应时时刻刻提醒自己对员工实际是“知之甚少”,怀有这种谦虚的态度,才能不忘处处观察员工的言行举止,这才是了解员工的捷径。
了解员工,有一个从初级到高级阶段的层次划分:
①假如你自认已经了解了员工的一切,那你只是处在第一阶段。员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等,对你而言是相当重要的。如果连这些最起码的情况都不知道,那根本就不够资格当班组长。不过,了解员工的真正意义并不在于此,而是在于知晓员工的思想及其干劲、热诚、正义感等。班组长若能在这些方面与员工产生共鸣,员工就会感觉到“他对我真够了解的”,只有达到这种地步,才能算是了解员工了。
②你已经到达第一阶段,充其量只能说是了解了员工的一面而已。当手下的员工遭遇困难时,如果你能事先揣测他的行动,并且给予适时的支持,就更深一层地了解了员工,这是第二阶段。
③第三阶段就是要“知人善任”,使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。给员工足以考验其能力的艰巨工作,并且在其遇到困难时给予适当的指引,从而使他在实践中不断地磨练自己,迅速提高工作能力。
2.员工有哪些基本需求
每个人都有其需求,人的需求多种多样,但总的来说可以归纳为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。这就是著名的马斯洛需求层次。
①生理需求。对食物、水和住房等需求都是生理需求,这类需求的级别最低,人们在转向较高层次的需求之前,总是尽力满足这类需求。
②安全需求。安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样,在安全需求没有得到满足之前,人们最关心的就是这种需求。
③社交需求。社交需求包括对友谊、爱情以及归属感的需求。
④尊重需求。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们,并认为他们有能力,能胜任工作。
⑤自我实现需求。自我实现需求的目标是自我实现,或是发挥潜能。达到自我实现境界的人,接受自己也接受他人。
只有了解人的基本需求,才能根据员工的需求进行人员管理。