前言

彼得·德鲁克说过，“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素，因为所有的事情都是要人去做的。在任何类型的企业中，基层员工都是数量最大的，特别是制造业和服务业，一线员工占到80％以上。对这部分员工管理得好与不好，直接影响到员工士气和安全生产状况、产品质量、成本、交货期，关系到企业竞争力的高低和企业经营的成败。

班组长作为联接中层管理人员与员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。班组长不但要管好物、管好事，而且要管好人。

班组长要管好人，首先就要以身作则，做员工学习的榜样，这样才能得到员工的认可和支持，进而管理好下属员工，树立威信。总之，“带人先带心”。作为班组长，若想在班组中顺利开展工作，须遵循以下三点：

第一，尊重每一位员工。受到尊重的员工会加倍努力工作，以回报你的知遇之恩；而对员工心存轻视，只会让他与你走向对立。

第二，勇于承担责任。当班组中出现问题时，班组长不应推卸而应主动承担责任，积极从自身的管理中寻找原因；若班组长遇事一味推卸责任，长此以往，班组成员必将对你“退避三舍”，班组的成绩也再难提高。

第三，透彻了解员工的需求层次。这包括员工的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等。俗话说“士为知己者死”，只有了解了员工不同层次的需求，才能根据实际情况进行激励与管理。将心比心，员工才会成为班组长的“士”，与你同进退。

在本书中，我们针对班组长的工作特点，全面介绍了班组人员管理的知识和技巧，内容主要包括：

了解状况，知己知彼；

进行有效沟通与协调；

营造和谐班组人际氛围；

激励员工，提升士气；

为员工提供咨询与指导；

对员工进行培训；

做好新员工的管理；

监督与评价员工表现；

应对不同类型的员工。

衷心希望每一位班组长都可以从中找到你工作中的重点和有待改善之处，找到自我提升和自我发展的最佳途径。

针对班组长的自身特点和岗位要求，本书在编写过程中，我们注意到概念与应用的结合，理念与方法的结合，管理原则与流程步骤、方法技巧的结合，并配备了大量的图表。对工作在电子、塑胶、五金、机械、印刷、化工等行业及其他服务业的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，该书是一本很好的实用性读物。

本书在编写过程中，还得到了信息产业部国营第７１１厂、深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等企业的大力支持，并有黄英、刘雨红、王波、水藏玺、王林、金晓岚、杨丽梅等同志的参与，在此表示衷心感谢！

希望本书能够对你有所帮助。如果你读了本书后有什么感想，或者在工作中有什么体会，欢迎与我们联系（E-mail：hhhyyy2004888@163.com）。

杨剑

2012 年6 月