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1.与上司沟通的要点
①支持:尽责,尤其对上司的弱项予以支持。
②执行指令:聆听,询问,响应。
③为领导分忧:理解上司,敢挑重担,提出建议。
④提供信息:及时给予反馈、汇报工作、沟通信息。
2.与员工沟通的要点
①关心:主动询问、问候、了解需求与困难。
②支持:帮助解决问题,给予认可、信任,给予精神、物质帮助。
③指导:引导,反馈,考核,在职辅导,培训。
④理解:倾听,让员工倾诉。
⑤重视:授权,信任,尊重,认可。
⑥指示:清楚的指令,不多头领导,健全沟通渠道。
⑦反馈:定期给员工工作上的反馈。
⑧协调:沟通,调解,解决冲突。
3.与同级沟通的要点
①尊重:多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论。
②合作:主动提供信息,沟通本部情况。
③帮助:给予支持。
④理解:宽容,豁达。