◎沟通的基本模式

“沟通、采纳意见、愿意倾听”是管理者博得众人尊重的最重要的一个特质。要成为真正受人尊重的班组长,就要多花些时间、精力,学习和增强与人沟通的态度、能力和方法。

要点提示

将信息传递给对方,并期望得到对方作出相应反应的过程就是沟通。

每个班组长在管理中都会遇到几个令人头疼的员工,如自以为是、处处与你作对的人,斤斤计较的人,慢条斯理、冷漠无情的人。身为班组长,千万不要对此紧张,只要进行有效的沟通,一切都会变好的。但是,有一点非常重要,你必须清楚地了解你与沟通对象各自具有什么样的行为风格(参考第一章的“班组员工有哪些行为类型”),在不同的情境中你又采取了什么样的沟通模式,这对于有效管理班组至关重要。

沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成协议的过程。

沟通有两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通。语言更适合沟通信息,肢体语言更适合沟通人与人之间的思想和情感。据了解,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。

1.语言沟通

语言沟通包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通。

口头语言包括面对面的谈话、会议等;书面语言包括信函、广告、传真和E-mail等;图片包括一些幻灯片和电影等。这些都统称为语言的沟通。

2.肢体语言的沟通

肢体语言非常丰富,包括动作、表情、眼神等。实际上,我们的声音也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,都是肢体语言的一部分。肢体语言及其含义见表2-1。