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人与人是不同的,因而员工与员工也是不同的。一些人喜欢自治,另一些人喜欢被告知应该做什么;一些人喜欢挑战,而另一些人则尽量避免风险;一些人喜欢一个较舒适的工作环境,而另一些人则习惯于以薪金来判断工作好坏,还有一些人更注重对工作是否感兴趣,如此等等。任何一个班组长的首要任务都是弄清班组每个员工的个人情况,并且弄清楚他们之间的不同之处,不这样做便会犯下最基本的错误。要管理好员工,首先需要鉴别员工的类型。
构成行为的两个基本要素是果断性和情感性。果断性是反映一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。情感性是反映一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。
这两个因素合在一起就形成了一个人的行为风格,包括分析型、结果型、表现型、顺从型四种。
要点提示
分析型的人考虑存在什么问题,顺从型的人考虑如何达到目标,而表现型的人对问题喜欢高谈阔论,结果型的人对问题当机立断。
1.分析型
分析型指果断性和情感性都较弱的行为风格。
(1)分析型行为员工的特征
①天生喜欢分析,性格沉稳,办事仔细而认真。
②不流露自己的情感,面部表情少,说话时手势少,走路速度慢。
③观察力敏锐,会问许多具体细节方面的问题,考虑周密,办事有序。
④沉浸于个人的经验,并容易保持沉默,少言寡语。
⑤事事喜欢追求完美,喜欢条理、框框。
⑥对日常琐事不感兴趣,但衣着讲究、正规。
⑦提出决策非常谨慎,过分地依赖材料、数据,工作起来很慢。
⑧在提出决策和要求或阐述一种观点时喜欢兜圈子。
(2)分析型行为员工的主要需求
①安全感,万无一失。
②对自己和别人都要求严格,甚至苛刻。
③喜欢较大的个人空间,害怕被人亲近。
(3)与分析型行为员工相处的窍门
①遵守时间,不要寒暄,尽快进入主题,要多听少说,做记录,不随便插话。
②不要过于亲热友好,尊重他们对个人空间的需求,减少眼神接触的频率和力度,更要避免身体接触。
③不要过于随便,公事公办,着装正统严肃,讲话要用专业术语,避免俗语。
④摆事实,并确保其正确性,信息要全面具体,特别要多用数字。
⑤做好准备,考虑周到全面,语速放慢,条理清楚,并严格照章办事。
⑥谈具体行动和想法,而不谈感受,同时要强调树立高标准。
⑦避免侵略性身体语言,如阐述观点时身体略向后倾。
2.结果型
结果型指果断性较强,情感性较弱的行为风格。
(1)结果型行为员工的特征
①有明确的目标和追求,精力充沛,身体语言丰富,动作迅速而有力,通常走路速度和说话速度都比较快。
②喜欢发号施令,当机立断,不能容忍错误,不在乎别人的情绪和建议,也不表露自己的情绪。
③最讲究实际,是决策者、冒险家,喜欢控制局面,是个有目的的听众。
④冷静独立而任性,以自我为中心,是优秀的时间管理者。
⑤也关心别人,但他们的感情是通过行为表现而不是语言表达出来。
(2)结果型行为员工的主要需求
①直接的、准确的回答。
②有事实、有依据的大量的新想法。
③高效率的行动,明显的结果。
(3)与结果型行为员工相处的窍门
①直接切入主题,不用寒暄,多说少问,用肯定自信的语气来交谈。
②充分准备,实话实说,而且声音洪亮,语速要快。
③准备一张概要,并辅以背景资料,重点描述行动结果。
④行动要有计划,计划要严格高效。
⑤处理问题要及时,阐述观点要强有力,但不要挑战他的权威和地位。
⑥从结果的角度谈,而不谈感受。
⑦提供两三个方案供其选择,这类风格的员工讨厌别人告诉他应该怎么做。
⑧增强眼光接触的频率和强度,身体前倾。
3.表现型
表现型指果断性与情感性均较强的行为风格。
(1)表现型行为员工的特征
①乐于表达感情,表情丰富而夸张,动作迅速,声音洪亮,话多,灵活,亲切。
②精神抖擞,充满激情,有创造力,理想化,重感情,乐观。
③凡事喜欢参与,愿意与人打交道,考虑人的因素,害怕孤独。
④追求乐趣,敢于冒险,喜欢幻想,衣着随意,乐于让别人开心。
⑤只见森林,不见树木。
⑥通常没有条理,愿意发表长篇大论,时间不规律,随意多变,精力容易分散。
(2)表现型行为员工的主要需求
①公众的认可和鼓励,热闹的环境。
②民主、友好的组织氛围。
③表达自己的自由。
④有人帮助实现创意。
(3)与表现型行为员工相处的窍门
①声音洪亮,热情,微笑,建立良好的关系,表现出充足的活力,精力充沛。
②大胆创意,提出新的、独特的观点,并描绘前景。
③着眼于全局观念,而避免过小的细节。
④如果要写书面报告,应简单扼要,重点突出。
⑤讨论问题反应迅速及时,并能够作出决策。
⑥采用夸张的肢体语言,加强目光接触,表现出积极的合作态度。
⑦给他们时间说话,并适时地称赞,经常确认并简单地重复。
⑧要明确目的,讲话直率,用肯定而不是猜测的语气,注意不要跑题。
⑨重要事情一定以书面形式确认。
4.顺从型
顺从型指果断性较弱,情感性较强的行为风格。
(1)顺从型行为员工的特征
①善于保持人际关系,忠诚,关心别人,喜欢与人打交道,待人热心。
②有耐心,说话和走路速度慢,有较强的自制力,能够使激动的人冷静下来。
③肢体语言少,面部表情自然而不夸张。
④不喜欢采取主动,害怕冒险,只要合情合理,都愿意接受。
⑤是非常出色的听众,迟缓的决策人,对别人的意见持欢迎态度,并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受。
⑥重视人际关系,富于同情心,并愿意为之付出代价,由于害怕得罪人,而不愿意发表自己的意见。
⑦衣着随意,喜欢唠家常及谈论闲闻轶事,作息时间缺乏规律。
(2)顺从型行为员工的主要需求
①安全感及友好的关系。
②真诚的赞赏及肯定。
③传统的方式,规定好的程序。
(3)与顺从型行为员工相处的窍门
①热情微笑,建立友好气氛,使之放松,减小压力感,避免清高姿态。
②放慢语速,以友好且非正式的方式交谈,如可以谈谈生活琐事,特别是关于自己的个人情况。
③提供个人帮助,找出共同点,建立信任关系,显出谦虚态度。
④讲究细节,淡化变化,从对方角度理解,适当地重复他的观点,以示重视。
⑤决策时不要施加压力,不要过分催促,更不要限制严格的期限。
⑥当对方不说话时,要主动征求意见,对方说话慢时,不要急于帮对方结束讲话。
⑦避免侵略性身体语言,如阐述观点时身体略向后倾。