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管理并非天赋,任何一个人都有可能成为一名出色的管理者。然而,最终只有很少一部分人能够成为管理者。而对于班组长,由于其角色的独特,要成为一个优秀的班组长还得具有业务方面的专长和一定的管理能力。
1. 专业能力 对于班组长,他的工作精力主要应用在一线操作上,因此专业技术所占的权重很高。作为一个兵头将尾,一定要是业务尖子,行家里手,只有如此才能说话有分量、有权威。
在所管辖的团队内,对自己的业务(人员、机器、材料、方法)娴熟,能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断。
2. 管理能力
(1)目标管理能力:在处理业务时,设定主题、时限、数量等具体的目标,提高员工们的参与意识,具备使P(Plan———计划)—D(Do———执行)—C(Check———检查)—A(Action———调整)这一循环不断地周而复始的能力。
(2)解决问题的能力:具有发现问题的意识和预测能力,一旦发现妨碍达到目标或业务开展的问题,立即分析现状,找到原因。善于用多向思维,从全方位思考,并提出对策直至解决问题。
(3)组织能力:为了达到部门的目标,利用班组每一个人员的特点进行任务分配,发挥全体人员的作用,同心协力,使部门运作达到“1+1 ≥ 2”的效果。
管理能力并非天赋,任何一个人,只要努力学习,都有可能成为一名出色的管理者。
(4)交流、交际能力:能够进行直接有效的意见沟通和信息交换,应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气,有助于构筑良好的信赖关系。
(5)倾听能力:倾听能够平息员工的不满情绪,能够让别人感觉你很谦虚,能够使你了解更多的事情。每个人都希望受到重视,并且都有表达自己意见的愿望。所以,友善的倾听会使你成为最受欢迎的人。
(6)幽默能力:管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果,幽默可以使工作气氛变得轻松,使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。
在一些令人尴尬的场合,恰当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属,这样不会使下属感到难堪。
(7)激励能力:要让员工充分发挥自己的才能去努力工作,就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”,实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作,更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。
优秀的班组长不仅要善于激励员工,还要善于自我激励。通过自我激励的方式,可以把压力转化成动力,增强工作成功的信心。
(8)指导员工的能力:在经过深思熟虑后,为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法;指出员工在意识和行动上的不足之处;使大家理解业务的定位、重要性,提高他们的工作劲头。
(9)培养能力:对下属的培养是班组长的重要任务之一。培养能力是熟悉每一个下属的欲求,在工作中让他们自由发挥自己的长处,使他们的成就感与工作能力能够不断得到提高。
(10)控制情绪的能力:一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当管理者情绪很糟的时候,很少有下属敢汇报工作,因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价。从这个意义上讲,作为班组长,要认识到个人情绪已经不单单是私人的事情了,还会影响到下属及其他部门的员工。
(11)自我约束能力:不沉湎于惰性及日常业务之中,描绘“理想的自画像”,经常以此自律自己的行动。为此必须非常了解自己的长处与短处,在有限的时间内有效地活用,努力增进自己的知识、人格、健康的能力。
(12)概念化能力:就是发现问题、了解问题本质的能力。概念化能力取决于工作环境和个人悟性,带有潜能性质。
再高明的管理方法,只有适合企业的现实才能称为一流的管理技巧。专业分工的不断加强,使一些行业与其他行业发生严重的分离状态,如在IT业的一些管理方法在传统企业就显得很低效,反之传统管理方式在IT业也没有太大的效能。其他企业的管理方法很先进,却不一定适用于自己,所以班组长在实际工作中要努力亲身实践,不耻下问,这样才能不断提高自己的能力(表1-1)。
表1-1 班组长管理能力测评
班组长是基层的管理人员,直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交货期)指标达成的最直接的责任者。班组长的工作职责主要包括以下三个方面。
(1)劳务管理:人事调配、排班和出勤安排合理,考勤严格,情绪管理、技术培训,以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等面面俱到,有条不紊。
(2)生产管理:现场作业、工程质量、成本核算、材料管理和机器保养等。
(3)辅助上司:优秀班组长要做到现场作业有计划性,生产质量要求严格,成本严格控制,材料供应有保障,机器保养按规程进行。不少班组长目前仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上,没有充分发挥出班组长的参谋和助手作用。
优秀班组长应及时地向上司反映工作中的实际情况,提出自己的建议,做好上司的参谋助手。
班组长的主要任务是保证Q(品质)、C(成本)、D(交货期)指标的达成。
以下详论生产车间班组长、品管班组长及维修班组长的职责标准。
1. 生产车间班组长职责标准
(1)认真搞好交接班。
① 严格执行“岗位交接班管理标准”。
② 提前20min到岗位进行检查,了解上班生产情况。
③ 认真进行交接班,重要问题要现场交代清楚,当班问题未处理清不能下班。
④ 交班内容包括当班产量、质量完成情况;原材料使用和库存情况;产品缴库和存量情况;工艺条件执行情况;上、下工序与外车间的互相影响;生产上不正常现象的处理;安全及设备问题。
(2)做好交班前的工作。
① 到各岗位进行巡回检查一次。了解生产、设备、岗位卫生、劳动纪律等情况;了解公用工程情况;了解安全生产情况。
② 听取各成员的汇报,并认真做好记录。下班前30min各成员汇报当班生产情况;按要求做好记录,并做到字迹工整、问题交代清楚。
③ 向企业生产调度汇报。下班前20min向企业生产调度汇报,并且在汇报前要做好准备,语言简练明确,交代清楚。汇报内容包括当班生产情况;产量、质量完成情况;工艺条件执行情况;设备运行情况;原材料使用及库存情况;安全生产情况;生产中出现问题的处理;未完成任务的原因;上、下工序与外车间的互相影响。
④ 搞好岗位卫生,做到彻底打扫,不留死角。
(3)做好接班后的工作。
① 到各岗位巡回检查一次。协调检查内容包括布置工作,协调关系;生产工艺执行情况;各控制点的质量情况;各岗位记录是否按时、真实、清晰,以及巡回检查是否进行;设备润滑、卫生情况;是否有违反劳动纪律现象,并且要对违纪者进行批评教育;水、电、汽、煤气供应情况;安全生产及不安全因素整改情况。
② 接班后30min向总调度汇报,并接受调度的询问。汇报生产情况,反映生产中存在的问题,解答调度提出的疑问,并听从调度下达的任务。
③ 班组长要对当班的各生产岗位巡回检查两次,对查出的问题要及时处理,对解决不了的重大问题,要及时向有关主管领导汇报,并采取有效措施,防止事态扩大。
(4)做好当班工作。
① 组织好本班组人员的各项活动。组织本班组人员参加技术学习;定期召开本班组人员会议;组织本班组人员完成各项临时任务。
② 做好生产平衡,完成当班任务。完成产量、质量任务;搞好上、下工序的生产平衡。
③ 服从调度的指挥,听从调度的命令,完成调度下达的任务。
④ 协助车间主管解决生产问题,并负责设备检修的交工和试车验收。要切实负责,认真做好记录。
⑤ 做好安全工作,搞好安全管理。认真执行各项制度,对违反工艺操作规程及安全生产规程的行为加以制止,直至停止其工作;做好本班组的安全管理工作,杜绝重大人身、设备、火灾、爆炸事故,减少一般事故;一旦发生事故立即组织抢救,采取果断措施,防止事故扩大,并向有关部门报告;进行事故调查,召开事故分析,汲取教训。
(5)加强自身建设,提高技术、业务水平。
① 掌握本车间的生产工艺,精通操作,熟悉管理,能处理生产中的问题。
② 了解设备的一般结构、原理,能处理小的故障。
③ 搞好生产之间的衔接,平衡好上、下工序的生产,加强与调度的联系,搞好生产平衡。
(6)处理临时情况。遇有缺岗情况影响生产正常进行时,可根据生产需要调配岗位操作人员,做到周密、细致、维持正常生产运行。
(7)完成车间下达的各项任务。
(8)定期汇报工作。
① 定期向生产负责人汇报工作。
② 重要问题要及时请示有关领导。
(9)参加车间生产调度会。
① 汇报生产情况。
② 接受车间布置的任务。
(10)做好考勤管理工作。严格进行考勤,不徇私情。严格请、销假手续,以确保生产岗位人员数量。
(11)有权代表车间与企业有关单位联系生产工作。
(12)有权处置物料。有权拒绝使用不合格的原料、材料,但经总工程师批示后,应按批示执行。
(13)在用设备发生故障时,有权决定要求修理或换用备用设备。
(14)决定系统负荷的升降。在岗位操作法允许的范围内,征得调度同意后,有权决定系统负荷的升降。
(15)有权拒绝抽调在班人员从事其他活动。
(16)生产中出现异常现象,有权建议停车处理,经车间领导或调度同意后,按上级意见执行。
(17)有权临时调动本班组的操作人员。
(18)有权检查、督促各岗位工作,有权制止违章作业。
(19)对本班组人员,有权按规定批准假期。
(20)对操作人员具有下列情况之一者,有权提出处理意见,并报告领导处理。
① 违章作业不听劝阻者。
② 不服从调动者。
③ 班前喝酒者。
④ 因病可能发生事故者。
(21)有权召集本班组人员开会或组织活动。
(22)有权向车间提出奖惩本班组人员的建议。
(23)有权制止无正当手续的人员进入车间。
(24)在车间范围内,有权制止乱动设备的行为。
(25)有权拒绝各种违反规定的要求和指令。
2. 品管班组长职责标准
(1)负责处理安排的各项检验工作。具体落实到人,确保检验结果的准确性。
(2)负责检查任务完成情况。督促小组人员按时完成任务,必要时可进行人员、工作调整。
(3)负责审核分析报告单和各种活动记录。承担质量检验责任事故,按时签名。
(4)负责处理分析事故。和技术员一起组织调查研究,分析事故原因,召开事故分析会,及时解决并上报。
(5)负责检查原始记录台账。定期检查,有奖有罚。
(6)负责本班组的员工培训。定期组织全班组人员进行业务学习,开展技术竞赛活动。
(7)负责审核小组的出勤、工时、考核、奖金分配、工作质量。要求每月向全班组人员公布一次,以提高工作透明度。
(8)贯彻执行安全方针、政策。组织开展安全生产、无违章、无隐患事故活动。做到安全生产,杜绝事故发生。
(9)负责与其他班组的相互协作。互通情况,共同把好质量关。
(10)负责本班组人员开展全面质量管理活动。
(11)有权协调本班组人员的工作岗位。
(12)有权检查本班组人员的工作质量,提出批评和处理意见。
(13)有权拒绝接受违章指挥。
(14)有权对本班组人员的调动、转正、定组、晋级等提出意见和建议。
(15)有权批准一天的假期。
(16)有权对产品质量问题的处理提出意见和建议。
(17)有权根据实际情况,对本班组人员的奖金分配提出合理意见。
品管班组长的主要任务是保证产品品质达到规定要求。
3. 维修班组长职责标准
(1)贯彻执行设备管理制度及各项规定。
(2)掌握生产工艺,熟知主要设备的工艺条件。
(3)掌握和熟悉本车间设备的检修技术规程,以及有关技术标准。
(4)组织维修人员搞好设备的检修工作。
(5)定期参加车间组织的设备检查、评级,对设备缺陷,跑、冒、滴、漏及时采取措施,予以消除。
(6)现场巡回检查设备(润滑、密封、腐蚀)、建筑物、有无泄漏以及检修质量和进展的状况。
(7)负责本班组人员的技术业务学习,提高员工素质。
(8)负责处理有关报表。
(9)有权拒绝违反法令、法律和企业颁发的规章制度的一切指令。
(10)有权拒绝检修、安装、验收不符合质量标准的设备。
(11)有权对违章操作的员工提出劝阻,对不听劝阻的员工提出批评教育和惩处意见。
维修班组长的根本任务是保证生产设备正常运行。