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班组是企业组织生产经营活动的基层单位,是企业管理工作的落脚点。企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组充满了勃勃生机,企业才能有旺盛的活力,并能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。
班组中的领导者就是班组长,他是班组生产管理的直接指挥者和组织者,肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故发生的使命,以及劳务管理、生产管理、辅助上司的职责。
具体来说,班组长是指在生产现场,直接管辖生产线作业员工,并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度,因企业及行业区别而有所不同,而其称呼也有所不同,有组长、班长、领班等称谓。
班组长一般由车间主管任命或由群众推选,经现场、车间主管批准产生。班组长的工作是将生产资源投入,以生产出成品的管理,即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接进行优化配置,以达到企业的各项管理目标。
如果把管理层比喻为球场上的教练,那么作为基层管理人员的班组长就是队长———不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士卒,冲锋陷阵。在实际工作中,管理层的决策做得再好,如果没有班组长的有力支持和密切配合,没有一批领导得力的班组长来组织开展工作,那么管理层的决策也很难落实。所以,班组长是企业不容忽视的中坚力量,是企业管理的基础,又是企业人才的后备军。无数优秀的中、高层管理者,都是从班组长成长起来的。
成为优秀班组长的首要标准就是能清楚地知道自己在职场中的位置,具有一定的角色认知能力。
1. 了解生产组织结构 这是一个优秀班组长应该最先考虑的问题。每个企业根据其规模和组织形式有直线制生产组织结构模式、扁平制生产组织结构模式、职能式生产组织结构模式、垂直式生产组织结构模式等。典型的生产组织模式如下图所示。
(a)模式1
(b)模式2生产组织模式图
了解企业的组织结构,便于了解与其他部门和员工的相互工作关系,也便于更清晰地把握自己在企业中的地位与作用。
2. 了解自己扮演的角色 班组长扮演着以下三个角色。
(1)班组长是产品或劳务的直接负责人。在一个公用事业公司里,如果说保持输电线路畅通是线路员工的任务的话,那么对完成这一工作负直接责任的则正是线路员工的班组长。
(2)班组长是更富于操作性和技术性的管理者。在大多数组织中,中级和高级管理人员几乎都不从事技术性工作。作为一线管理的班组长,必须熟悉单位内部的工作,并且在必要时能够拿得起来。
(3)班组长是联系管理层和一线员工的桥梁。班组长处于“兵头将尾”的位置,他一头连着管理者,另一头连着一线员工,发挥着使两者沟通和协调的桥梁作用。
角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。
3. 班组长职位上的主要联系 在班组长职位上所发生的主要联系有以下几个方面。
(1)班组长代表管理层。班组长必须在组织政策框架之内完成目标,他所处的是一种需求性的环境。因为他必须既要满足管理层的需要,又要满足一线员工的需要。
(2)班组长代表一线员工。班组长向更高层次的管理者反映他们的合理要求和愿望,并努力使之成为组织的政策方针。只顾自己建功立业而牺牲一线员工利益的班组长是不合格的,也是没有前途的。
(3)同本组织内部同一层次的其他班组长的联系。要推动组织中一个分支机构或部门顺利运行,协同工作是很重要的。这一点可能意味着你要愉快地接受另一部门比你拥有优先权的选择。当然,从另一方面来看,维持和保护本部门的合法权益也是必要的。
(4)与其他班组长所属员工的关系。各个部门紧密相关,一线工作者每天都要和其他部门的员工发生联系。如一个员工带着问题来找你,而没有找他自己的领导,因为他觉得你更能理解他。而在和其他部门的员工打交道时,最好的办法是先通知一下该部门的领导。
(5)和员工个人的关系。班组长们经常致力于发展与员工个人的友谊,他们努力保持旧的关系,积极发展新的关系,这一点将直接影响到他们是否成功。这种状况对于双方的合作是有利的,它意味着双方不仅是一种朋友关系,还意味着班组长由此获得尊重,并且由此使得别人认识到自己这一部门的作用。当然,要建立同事间的合作关系,还需要班组长了解员工中间所存在的问题,了解他们的需要。
总之,班组长的有效性取决于他处理以上这些关系的技能。这就是说,他必须做到同其他人的关系必须是客观的和建设性的;尊重他人的创意和能力;明确自己在整个工作过程中的作用以及自己的总体义务,尤其是对于自己的上级的义务;在和其他部门的员工打交道时小心谨慎;能意识到自己对整个组织的影响。
班组长要代表三个立场,即对下代表管理者的立场;对上代表生产者的立场;对待直接上司既代表员工的立场,又代表上司的辅助人员的立场。
4. 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
(1)了解上司的期望值。作为下属,必须准确地了解上司的指示,以及上司指示的背景、环境和上司的风格。有时候作为下属的你费了很大的力气做某事,但并不是上司所希望的,结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的,但是上司不了解,怎么办呢?这时要选择适当的时机把自己的建议呈上,让上司比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。
(2)了解下属对自己的期望值
① 办事要公道。办事要公道说起来容易,但做起来却非常难。这里需要班组长在分配工作时做到办事公道,奖罚分明;分配利益时也要做到公道,只有这样才能够服众。
② 关心下属。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解,员工自然也会对你不满意。
③ 目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长,目标也应非常明确,否则就是一个“糊涂官”。
④ 准确发布命令。班组长作为一线的指挥者,发布命令必须准确,否则容易产生歧义,造成工作中的事故。
⑤ 及时指导。工作中,下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导,因为上司的及时指导就是对下属的关注和培养。
⑥ 给大家荣誉。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖励分给大家,你下属的劳动模范越多,你的工作就能做得越好。