下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
当电话销售人员遭遇非常多的拒绝时，就会产生强烈的挫折感，不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的人。患者被电击后形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。被客户拒绝时，就如同你遭遇了电击，多次重复这种感觉后，自然就会有畏惧打电话的心理。这种情形差不多每一位电话销售人员都曾经历过。企业的电话销售人员为什么流失率很高，最主要的原因就是畏惧打电话。
电话营销常见的心理恐惧
1．害怕被拒绝
这意味着你把别人的批评当成了对你的批评，尽管批评仅仅是针对你的产品或者是你的服务。解决的办法是：意识到“不”只不过就是“不”而已。要清楚，在听到“是”之前，你会听到很多的“不”。做到这一点很重要。
2．失去自尊
这是一种自我否定。“是我的错，要是我……”解决的办法是：了解你的产品、计划，知道应该如何帮助客户，这样你对客户可能提出的问题就有了思想准备与解决方案，就不会感到低人一等了。
3．害怕失败
永远不去尝试，就永远不会失败，这听起来像是个万无一失的方法。但这样你就永远关闭了通往成功的大门。有的人认为，“要么拥有一切，要么一无所有”，“不赢则输”，“不成功就是失败”。实际上，许多微不足道的拒绝或者失败是获得成功必须经历的。职业棒球手一年挣几百万美元。而实际上，他们打球时有60%的时间是在经受失败。电话营销与此非常相似。“不”是通往“是”的旅途中的一步。记住，你有能力成功，或许你比自己想得还要棒。
4．害怕未知
差不多每个人都多多少少有过这样的恐惧心理，即对未知的事物感到忧虑。事实上令你真正害怕的不是陌生的事物，而是无法控制的陌生局面。解决的办法是：不断提醒自己，每天都有未知情况出现，这并不意味着末日的到来。
击碎恐惧心理的方法
恐惧，是一种令人窒息的感觉。它阻碍成功，偷走你可能取得的成就。在与客户交谈时，恐惧是较为常见的心理情绪。要想战胜电话营销时的恐惧心理，你可以尝试以下方法：
1．从头脑中清除所有的消极预感
在拨出电话之前，你会希望对方怎样待你呢？既不是太热情也不是过于冷淡，换言之，你会更希望这个潜在客户是很随和的人。有了这样的期望，每当客户的行为与你期待的不一致时，你就会变得忐忑不安，于是会产生一些消极的念头来困扰自己。比如你会想：客户是一个很难对付的人，他一定不会买任何东西。
没有人只是因为客户说了个“不”字就不过日子了。在许多情况下，人们之所以恐惧，常常是出自于个人的消极思考。这种消极的思考越多，对你的行动阻力越大，甚至使你不敢前行半步。
因此，对于电话销售人员来说，把打电话这一行为当作恐惧还是机会，这完全取决于你自己。
2．经营好你的优势
把你的积极态度转换成你的个人任务，这将变成重要的自我动力，能够帮助你克服做电话营销时的恐惧心理。
先来界定一下优势，即做事中近乎完美的表现，它具有三大原则：
（1）若想把某件事转变成你的优势，就必须始终如一地做好它。
（2）你要将某件事做得出类拔萃，并不需要具备方方面面的优势。
（3）你的成功之道在于最大限度地发挥优势，而不是克服弱点。
3．运用潜意识的积极作用
专家认为，人的潜意识占了智力的85%，相比之下，意识只占15%。如果真是这样，你就可以运用潜意识中的积极作用，来逆转或者化解命运的诅咒。写下你取得的所有成功的事件，很快你就会发现，你所恐惧的事情只有1%的发生率。
人们常常极大地夸大恐惧，把恐惧夸大得如此荒谬，以至于吓得说不出话。哈佛大学的心理学家戈登·阿尔波特曾经写道：“如果一个人有一点自嘲的精神，那他就能较好地解决问题。当你感到恐惧时，你可以将恐惧假想化，就会发现这是多么荒谬的一件事。这有助于减轻恐惧的程度。”
当做电话营销时，如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前请微笑着向对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。如果说了这句话，你就具备了一定的气势，心情便不容易受到影响。
4．打破惯性思维的桎梏
人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，我们称之为思维定式。每个人都在不同程度地被自己的习惯和惯性思维所左右。例如，人们上班时总是习惯走一条固定的路线或是乘坐固定的公共汽车，出差时往往喜欢住在自己熟悉的宾馆——道理很简单，因为人们相信经验，进而被习惯的力量所左右。
国外有过这样的科学实验，科学家最初把跳蚤放在一个不高的瓶子里，瓶口处盖上一片玻璃片，跳蚤每次跳起的时候都会被玻璃片挡住，久而久之，跳蚤再跳的时候就只跳到瓶口的高度；而当科学家把玻璃片拿开之后，跳蚤还是跳到瓶口那么高，此时，它们已经不去尝试跳出瓶子了。
你想象的恐惧有时是根本不存在的，是你自己的惯性思维束缚了你。
5．保持帮助他人的信念
如果你只是消极地考虑不断地给客户打电话会打扰别人，这样一来电话营销就难以进行。但如果持有这样的信念：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于帮助自己，你就容易做到动机单纯、心无杂念。这不仅会增强你的自信，还能有效地减轻恐惧感，不会有过强的挫折感。