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情景描述
业主打算卖房，打电话来想了解一下行情，如果觉得合适，就登记一下房源。
错误应对
1. “您给我介绍一下房子的具体情况，我登记一下。”
（房源是售楼员挣钱的饭碗，业主打电话来登记房源，相当于给了售楼员一个挣钱的机会。如果售楼员的接待缺乏足够的热情，必然导致业主的失望和反感）
2. “不行，您的报价太高了，恐怕很难卖出去。”
（即便客户的报价比较高，售楼员也不能直截了当地说出来，否则只会让业主觉得你没上心，根本没拿他这笔生意当回事）
情景解析
“好房源是交易成功的一半”，对于售楼员来说，房源的重要性并不亚于客源。而售楼员要想获取更多优质的房源，就必须积极主动、热情周到地为业主提供服务，以便赢得业主的好感和信任。
当业主打来电话打算放盘时，售楼员除了要仔细询问和认真登记房源的具体情况（如房子的位置、小区名称、户型、格局、面积等）外，还要有意识地向业主强调一下自己公司的优势，比如售价高、出售速度快、交易过程安全等，以便增强业主放盘的信心。另外售楼员还要注意，最好不要在电话里与业主详谈、深谈，一定要争取与业主面谈或实地看房的机会。因为房产买卖是大宗交易，业主很可能正在同时与多家房产中介接触，只有抢先与业主建立起实质性的联系，售楼员才有可能占领先机。
话术示范
售楼员：“您好，这里是××房产公司，请问有什么可以帮到您？”
业主：“我在××小区有一套房子要出售。”
售楼员：“请稍等，我帮您登记一下。请问您贵姓？”
业主：“免贵姓刘。”
售楼员：“您好，刘先生，请问您的房子具体在什么位置？”
（了解房源的具体情况）
业主：“……”
售楼员：“刘先生，谢谢您的支持和信任。您看您什么时候方便，我们去看一下您房子的具体情况？”
（与业主约定看房时间）
业主：“明天上午吧。”
售楼员：“好的。对了，刘先生，我姓赵，以后您叫我小赵就行了。”
售楼员：“您好，这里是××房产公司，请问有什么可以帮到您？”
业主：“我在××小区有套80多平米的房子打算卖，现在这边的房价大概能到多少啊？”
售楼员：“先生，相信您也知道，房子的条件不一样，售价也会有一定的差别，××小区的房子我们这个月刚刚卖出去三套，价钱都没让业主失望。对了，您的房子是什么格局，在几层啊？”
（向业主强调公司的优势，同时了解房源信息）
业主：“两室一厅的，在5层。”
售楼员：“好的。对了，先生，您看我光顾着跟您说话了，都忘了请教您贵姓了？”
业主：“哦，免贵姓刘。”
售楼员：“刘先生，要不这样吧，您看您什么时候方便，我们过去看看您房子的具体情况？这两天有好几拨客户想看那个小区的房子呢！”
（与业主约定看房时间）
业主：“那好，明天上午吧。”