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情景描述
客户在其他房产公司看中了一套房子，问你们这里有没有该房源。
错误应对
1. “有啊，不就是××小区A座的房子吗？”
（这种回答方法对自己十分不利，客户一听有，很容易产生“哪家中介佣金低在哪家成交”的想法）
2. “有啊，我们这里有很多套这样的房子。”
（客户的需求非常清晰和明确，一定是看过类似房子，这种含糊的回答很容易使客户对你失去信任）
3. “不好意思，我们这里没有。”
（即使真的没有客户所询问的房源，你也不能这样如实相告，否则你会立即失去一个客户）
情景解析
客户从其他房产公司看中了某套房源，又跑到你这里来询问，通常是基于两种原因：一是之前那家房产公司无法给客户一个满意的价位，客户想换另一家房产公司试试；二是客户想绕开之前的房产公司，通过你以更低的佣金来成交该套房子。
遇到这种情况，售楼员首先应该搞清楚客户跳开之前那家中介的原因，以及那家房产公司最后开出的价格及相关条件。在搞清楚这些之后，售楼员再进行有针对性的应对。具体的应对方法有以下两种。
利益诱导
客户之所以愿意冒“跳单”的风险，就是希望另找一家在价位和条件上具有相对优势的房产公司成交，因此，售楼员要想把客户牢牢吸引住，最好能给客户提供一些实质性的帮助，比如，适当降低佣金、为客户提供之前的中介无法提供的帮助等。
另行匹配
如果售楼员确实无法给出比之前的房产公司更优越的价格和条件，那么也可以根据客户提供的信息，在深入分析和挖掘客户需求的基础上，指出客户看过的房源的缺点和不足，以引发客户的不满意，然后尝试着为客户匹配一些更合适、更合算的房源。
最后还有一点需要售楼员着重注意，那就是客户虽然“跳”过来了，但仍然是不稳定的。因此，售楼员一定要抓住机会争取让客户交诚意金，以防止客户资源的再度流失。
话术示范
客户：“请问你们这里有××小区100平米左右三居室的房子吗？”
售楼员：“有啊，请问您之前看过这个小区类似的房子吗？”
（回答客户的同时，把话题转向摸清客户的购房原因）
客户：“在××房产公司看过一套，房子条件不错，就是价格有点高。不知道你们这里价格怎么样？”
售楼员：“请问您看的是哪一栋的房子啊？”
（进一步确认客户的详细需求）
客户：“×栋×单元。”
售楼员：“××房产公司给您的价格大概是多少啊？”
（询问竞争对手的开价情况）
客户：“65万元，我觉得有点贵了。”
售楼员：“哦，真是太巧了，这套房子的业主我认识，不知道您的心理价位是多少？我可以以熟人的身份跟业主好好谈谈。”
（询问客户的心理价位）
客户：“我的预算不多，60万元以内还可以考虑，不过××房产公司说业主根本不可能同意这个价格。”
售楼员：“您放心，我与业主很熟的，我去跟他谈他说不定会同意呢。要不这样吧，您先交一些诚意金，好让业主看到您的诚意，如果业主同意了，我立即转成定金给他，这样他就没法反悔了；如果谈不成，我再把诚意金全额退还给您。”
（先以自己与业主是熟人的关系增强客户的信心，然后用交诚意金来稳定客户）
客户：“请问你们这里有××小区×栋808的房子吗？”
售楼员：“有啊，请问您之前看过这套房子吗？”
（先用“有”吸引客户，然后探询客户问这句话的原因）
客户：“我在××房产公司看过，不过价格有点贵。”
售楼员：“那××房产公司跟您谈的价格是多少？”
（探询竞争对手的开价情况）
客户：“65万元，还要3%的佣金。我也不想到其他地方看房了，如果你们这里1%的佣金可以成交的话，我就在你们这里买了，不行的话我还回××房产公司算了。”
售楼员：“65万元？这不大可能啊！××房产公司什么时候跟您谈的这个价钱啊？我有个客户前两天刚看过这套房子，最后出价66万元，业主还不愿意呢，说少于67万元不卖。我们经理刚才又去找业主谈了，看能不能把价格压到66万元。”
（刺探客户所说的价格是否属实）
客户：“66万元？你们真的能谈下来吗？”
（客户的反应表明他先前说的价格是个“烟幕弹”）
售楼员：“应该没什么问题。我们经理都已经吩咐我们准备合同了。一会如果谈下来了我们就会通知那位客户。”
客户：“那66万元，1%的佣金在你们这里可以成交吗？”
售楼员：“1%的佣金？如果价格谈到66万元，我那位客户今天下午就来交定金了，并且早就说好了给我们2%的佣金。如果您真想要这套房子的话，2%的佣金是肯定不能少的。不过，您必须得先交点诚意金，这样我才有借口向我那位客户介绍其他房源。您看您是交5000元还是1万元呢？”
（先在佣金上给予客户一定的优惠，以便吸引客户成交，然后用有其他客户可能要来交定金催促客户作出决定）
客户：“这个……佣金能不能再少一点？”
（客户有些犹豫，但可以看出客户已经有心在这里成交）
售楼员：“佣金真的不能再低了。要不这样吧，您现在马上下定金，我们尽量再在价格方面与业主谈一谈，看看能不能再优惠一点，报税时我们也想办法帮您省点费用。您觉得怎么样？”
（给客户提供一些替代条件，力促客户交诚意金）
客户：“那好吧。”
客户：“请问你们这里有××小区三居室的房子吗？”
售楼员：“有啊，请问您之前看过这个小区三居室的房子吗？”
（回答客户的同时，把话题转向摸清客户的购房原因）
客户：“在××房产公司看过一套。”
售楼员：“哦，那您看的是哪一栋楼啊？”
（进一步确认客户的详细需求）
客户：“×栋×单元。”
售楼员：“那××房产公司给您的价格大概是多少啊？”
（询问竞争对手的开价情况）
客户：“65万元，我觉得有点贵了。”
售楼员：“哦，那真是太巧了，我们这里正好有一套×栋×单位的，户型、面积、朝向都跟您看过的房子差不多，而且视野比那套房子好一些，可以看到小区的花园和喷泉。如果您有兴趣的话，我现在就可以带您去看看。”
（摸清客户的需求后，觉得自己在价格上没有竞争优势，于是向客户推介其他更合适的房源，同时强调房源的独特优势）
客户：“好的。”