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情景描述
客户站在房产公司门口观看盘源架，售楼员热情地上前与客户打招呼，客户却只是轻描淡写地说：“我随便看看！”
错误应对
1. “好的，那您请随便看吧！”
（这是消极应对的表现，会让客户感到受了冷落，如果找不到吸引自己的房源信息，估计不出半分钟，客户就会怏怏地离开）
2. “您好，这是我的名片，如果您有需要可以到里面详细了解一下。”
（还没有任何交谈就拿出名片显得过于唐突，会让客户倍感压力）
3. “那好，您随便看看，我叫小刘，有什么需要您可以叫我。”
（这同样是一种消极做法，没有主动接近客户，客户很可能随便看看之后就离开了）
4. “外面天冷，您到里面来吧，我给您详细介绍一下。”
（这样做客户会觉得你过分热情，为了表示礼貌，客户可能会搭讪几句便离开）
5. “哦，我们这个楼盘就剩下几套房子了，您要是真心想买，还真得快点。我给您介绍介绍吧。”
（这种说法推销意图过于明显，很容易将客户“逼”走）
情景解析
当客户站在门口观看盘源架时，售楼员最常见的做法就是立刻走出门口，很热情、很有礼貌地与客户打招呼，而面对售楼员的热情，客户最常见的反应就是“我随便看看”。客户之所以用这样的话来敷衍售楼员，通常是基于两方面的原因：一是客户偶然路过这里，看到门前的盘源架，想了解一下目前的市场行情，没有明确的购买意向；二是客户在盘源架上尚未发现自己中意的房子，不想过早地接触售楼员或被售楼员打扰。不管是哪种情况，客户的心里都已经建起了一道“防火墙”。如果售楼员不清楚客户的这种心理，见到客户看盘源架就急于上前搭讪或喋喋不休地推荐介绍，很容易让客户无所适从，倍感压力，甚至对你产生反感。
面对客户的冷淡回应，售楼员千万不能轻易放弃，而应该保持积极的心态，尝试主动与客户沟通。营销专家指出，如果能让客户在30秒内对你的话题产生兴趣，那么客户的心理“防火墙”就已经开始瓦解。因此，售楼员应该先设法减轻客户的心理压力，实现对客户的初步接触，然后运用正确的话术让客户立即对你的话题产生兴趣，这样你就能进一步探询和挖掘客户的真实需求了。通常情况下，客户都有贪便宜的心理，所以售楼员可以适时向客户抛出一些优质盘和低价盘，让客户觉得有便宜可占，这样客户自然会跟你进店详谈了。
话术示范
售楼员：“先生，请问有什么可以帮到您？”
客户：“哦，我随便看看！”
售楼员：“呵呵，这些只是一小部分房源，您看，这几套已经卖出去了。大部分房源信息都在店里，正好前几天有位业主要移民到国外/有位业主因为做生意急着用钱/有位业主因为家人生病急需手术费用/有个楼盘急着出手，总价降了5万元，不知道您有没有兴趣进去了解一下？”
（售楼员见客户产生戒备，立刻抛出一个“小便宜”，一般的客户都会对“便宜”比较感兴趣。需要注意的是，售楼员最好不要用“买”的字眼，而应该用“了解一下”，这能在很大程度上打破客户的心理防线，减轻客户的心理压力，从而有利于实现让客户进店的目的）
客户：“真的吗？那进去看看吧。”
售楼员：“先生，请问有什么可以帮到您？”
客户：“哦，我随便看看！”
售楼员：“嗯，买房属于大投资，是应该多看看。再说现在的房产中介也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，先生，我一定要向您介绍几个我们这里新开盘的楼盘，现在都卖得非常好。您买不买没关系，可以先了解一下嘛，来，您请到里边坐。”
（利用新开盘的楼盘吸引客户进店）
售楼员：“先生，请问有什么可以帮到您？”
客户：“哦，我随便看看！”
售楼员：“先生，您不买没关系，我们不会因为您不买服务就打折的。您可以先了解一下我们的房源，这样等哪天想买的时候就能想起我们了，您说是不是？来，先生，咱们进店里看看吧，大部分房源信息都在店里。”
（售楼员一定要主动，现在是买方市场，买的不仅是房子，还有服务）