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序言 管理的境界(代自序)

基于在下对管理学近30年的研读与思考,窃以为,组织管理的终极理想境界也许是这样一种状态:一群相对志同道合而又比较通达靠谱的人,有幸聚集在一起,尽量心境舒展地用正确的办法做正确的事情,力争达到大家共同的目标和各自的期许。这种状态的实现与保持,有赖于至少三个方面的契合:多种目标之间的均衡;战略与管理之间的契合;人员与组织文化的匹配。

多种目标之间的均衡

大家通常会认为,组织中的成员是为了某个共同的目标才走到一起来,建立起一个新的组织,或者选择加入某个既有的组织。实际上,问题也可以从不同的侧面定义。也就是说,我们都是来自五湖四海,为了各自不同的目标走到一起来。之所以建立或者参与某个组织,是因为大家各自的目标之间有了足够的交集。如此说来,一个组织的目标,必然要在一定程度上反映和体现其成员的目标。一个没有共同目标的人群,只是散兵游勇的偶然聚合,难以形成长期稳定和有效的组织。同样,一个不能满足成员个体目标和诉求的组织,它所标榜的组织目标往往是虚幻和不切实际的。

一个组织必须持续不断地提供足够的理由,吸引它所需要的成员加入并使之长久地留在该组织内。这种理由,就是组织目标和个体目标的交集,包括务实和务虚两个方面的平衡。一方面是要齐心协力干成一些事儿,另一方面是要觉得所干的事儿有意义。当年红军的诱人之处,就在于能够满足目标成员群体的实际需求。大家一起打土豪、分田地,实打实地解决吃饭问题。红旗插遍全中国、解放全天下受苦人,这是事业和理想问题,旨在增进归属感和凝聚力。显然,大家的目标之间不会完全重叠,个体的目标与组织的目标也不会完全一致。但组织的成员需要相对的志同道合,组织要在实现自己使命的同时,最大限度地满足成员个体的期许。

战略与管理之间的契合

战略管理的实质,在于用正确的办法做正确的事情。战略,把握方向性和有效性,亦即所谓做正确的事情。管理,注重行动细节和秩序,亦即用正确的办法做事,讲究做事过程本身的效率。古人云,大行不顾细谨。如果战略方向正确,即使效率稍低,速度稍慢,也许无甚大碍,不必过于计较战略执行中的些许纰漏和瑕疵。反之,如果战略方向错误,实施和执行的效率越高,则战略失败越快。当然,也不排除另外一种可能性,那就是,如果管理内功得当,执行能力超强,一个组织也可能会比较迅速地纠正错误,在战略调整和变革中有比较出色的表现。现实中,这种现象倒是相对比较少见。

正确的战略,意味着组织的作为顺乎外部环境的潮流和趋势。而正确的战略实施,则意味着组织的管理能力亦符合企业战略的要求。在模拟移动通信时代,摩托罗拉和诺基亚无疑是占尽先机,走在战略正确的康庄大道之上。而在数码时代,当年的先锋企业已经不再代表主流的发展方向。同样,柯达在传统成像业务上的管理效率和既定优势,使得它过度沉迷于昔日的辉煌,长期坚持用自己习惯的正确办法做已经不再正确的事情,最终与数码成像时代的战略潮流失之交臂。广义而言,一个组织的管理效率体现在它的资源与能力组合以及组织体系与管理流程。组织的管理体系与其战略方向需要保持一定程度的动态契合,二者皆需与时俱进。

人员与组织文化的匹配

组织的业绩和成败最终落实在人的因素上。一个优秀的组织,主要特质之一在于它能够不断地吸引一批又一批比较通达靠谱的人员加入其中并做出长期承诺。通达,意味着智识丰沛、眼界宽广,并且学习能力极强,可以辨识潮流、提升自己;靠谱,体现在训练有素和职业专精,可以在某些领域独当一面、发挥特长。由通达靠谱的职业人士构成的组织,就像一个处于巅峰状态的精英平台,汇聚的是同类可比的组织中最为出众抑或顶尖的人才。组织成员的通达靠谱,有利于大家对个体目标与组织目标的理解和尊重,有利于大家共同用正确的办法做正确的事情。

组织文化乃组织中共享的价值体系。一个健康的组织,其文化通常会有助于平衡组织对任务的关注和对人员的关注,既鼓励大家协同作战、促成组织目标的实现,又关照组织成员作为个体的期许和诉求;既强调努力踏实地干事儿,也注重成员的情感需求和精神感受。也就是说,组织要力争使其成员尽量心境舒展地在组织中行事,切实地体味工作的意义、职业荣誉感和组织归属感。组织人员与组织文化的匹配,落脚点恰恰在于大家的相对志同道合,在根本价值观念方面的共识和认同。试想,一个信奉业绩至上、末位淘汰的企业,如果兼并一家温情脉脉、以人为本的企业,文化的冲突可能使原本通达靠谱的人变得郁闷抓狂。

诚然,这里勾勒的是组织管理的一种理想境界。也许,这种境界可遇不可求。然而, 比较 通达靠谱, 相对 志同道合, 尽量 心境舒展, 力争 实现目标,这些要素里所着重强调的,都是一种颇为值得努力的方向和尝试。一个组织,有了这种追求、这种气场,才可能使这种通常不可求变得偶尔可遇,使得精英人才的有幸聚集变得更加可能。

有关“管理的境界”之思考,乃是贯穿笔者近期研究和写作的主要焦点。收在这里的文章,在最近两年大多以各种删节版的形式刊发于《北大商业评论》、《清华管理评论》和《中欧商业评论》,在此恢复笔者初始构思的完整版本,分别编入以下四个部分: 人才篇、战略篇、创新篇和使命篇 ,在主题上大体对应“管理的境界”之构成要素:通达靠谱的人,做正确的事情,用正确的办法做正确的事情,心境舒展地追求组织和个人的目标。

笔者呈现于此的思考与阐述,虽粗鄙浅陋,希望对研读和践行组织管理的读者诸君或有些许启发。如是幸甚。

马浩谨识

2014年2月6日于北京 kcb1qxJRiLFEpjaOWYWd0rmDXlXtcfazUxQmWkmo64CNXRGBok7GLS38B9FgFZgA

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