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苹果公司的首席执行官史蒂夫·乔布斯就是一个传奇。正如在《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》中所讲的一样：信赖技术创造需求具有极大的风险。取而代之的是发现潜在需求，用技术去解决。
——卡迈恩·加洛
注入情感的产品才具有魔力，才能区隔竞争对手，才能让消费者更有粘性。
移动互联网时代，在大量的同质化产品面前，你创造出的产品要有足够的魅力以激发客户的热情，吸引客户关注，并驱动客户改变之前的行为方式，同时能够引发移动互联网特有的传播。一个产品如果没有差异化、没有魅力，在移动互联网的红海中无疑是一个无足轻重的可怜竞争者。
换句话说： 移动互联网时代新的需求，永远来自富有魅力的产品。没有魅力的产品，无疑仅仅为移动浪潮的红海中多加了一朵水花而已 。
你为什么有时候看到一种产品，立刻就爱上了它，并抑制不住激动在微信朋友圈、微博上炫耀、推荐这个产品？而为什么另一款同样优质的产品却无人问津，尴尬地摆在移动浪潮的无穷尽的货架上甚至被遗忘？
因为生产者向产品注入了情感，给予消费者一种新的体验——消费者感觉它就是为自己定制的、为自己开发的、符合自己身份的，所以仅仅解决痛点并不够，魅力与情感是一切产品的灵魂。
基于移动互联网的技术特点，完全可以解决这些问题。移动互联网加大了交流的面和增加了互动频次，增进了情感的交流；移动互联网能够构建兴趣而居的社群，消费者能够产生强烈的归属感……这些都是情感产生的源头。
你现在终于明白了吧，为什么前面一直在兜售“参与感”，因为只要消费者自己参与到产品的产生过程，就会注入自己的情感，就像是自己的小孩一样。有了情感之后，消费者才会对产品付之心血，高度忠诚，到处传播。因为持续的沟通和交流，消费者把产品视为“己出”，注入情感于其中。
痛点人人可以解决，技术谁都可以复制，而情感并非个个都会赋予、都能注入 。
解读消费者如何将那些给人的生活带来痛苦、不便、浪费，甚至危险的日常烦恼进行梳理，这是常规的工作。而 开发出令人们无法拒绝同时令竞争对手很难复制的优异产品，最终解决这些烦恼，加上好用、价格实惠、方便、省事、减少麻烦的卓越产品性能，并注入强大的情感诉求，才能成为客户心中一个无法取代的图腾。
塞进耳朵之后，难道iPod就真的比某些高端MP3舒服很多吗？但是iPod就是通过独一无二的设计征服了一批批的粉丝。这包括新颖的设计、绝妙的用户界面、独特的营销方式，甚至去专卖店和专业店员沟通的体验。
你是否还在像尊敬诺基亚一样，把功能当做唯一的制胜利器，以工业时代或短缺经济的思维来面对移动浪潮体验时代和丰盛经济状况下的用户需求。
在技术更加普及的今天，功能的实现变得越来越简单，而情感诉求的满足成为更为重要的创新点。 唯有在情感上有所区隔，才能在魅力上有所成就 。当然，这种满足也需要借助技术，但更重要的是理解用户，洞悉人性。
苹果的神奇产品层出不穷，归根到底是缘于其骨子里对卓越的执著追求。执著也是情感的方法之一，因为消费者知道你在为他付出，而不是敷衍、马虎。
乔布斯永远保持着对消费者以及他们对苹果产品和苹果公司的评价的高度关注，对无法满足其近乎苛刻的要求的任何事情都绝不容忍。乔布斯对产品的严苛让他失掉了一些雇员，却也让他赢得了大批忠诚的消费者。
为什么绝大多数公司无法像苹果公司那样贡献伟大的需求，吸引众多的粉丝呢？因为他们缺少两样东西：乔布斯对卓越的执著追求和他对用户体验的极致追求。
乔布斯希望Mac OS X系统的图形界面漂亮到你恨不得舔上两口的程度；希望你看到iPhone图标的时候，恨不得用鼻子闻一闻；在全世界的电脑都有散热风扇的时候，乔布斯硬是不安装散热风扇，不但没了噪音而且减小了体积。
乔布斯极力避免那种关在会议室里研究用户的事倍功半的方法，他会亲身体验各种新技术，将自己的个人感受记录下来，作为反馈意见传达给工程师。如果有些东西使用起来过于困难，他会下命令使其变简单……他认为不错的东西，就一定会被苹果的消费者接受。
总之， 如果要从需求转化为具有魅力的产品，产品的价值一定要超过用户需求，这就是对用户最真实的情感之一 。
如果要让把握需求的能力能够像乔布斯一样优秀，一定不要给自己留任何后路，一定不要有任何多余的“赘肉”，一定要逼自己走上绝路。
这样的产品才能超过期望值，才能让用户尖叫；让用户尖叫的产品一定是注入了情感的产品 。
别以为新技术、好性能就是好魅力产品，还需要通过共鸣、真诚、贴心、细节等方面来赋予产品情感。
深入了解 。了解之后才能产生共鸣。乔布斯不断贡献的极致产品一次次地震撼着消费者，因为他真的太关心、太了解他们了，他的每一点设计都能够在消费者之间产生情感共鸣。
从很多角度看，他对消费者的理解都超过了他们对自身的了解。他在每一个人身上都看到了天才的影子，他要为这些人制造实现梦想的工具。
不停完善 。不停迭代完善才算真诚。互联网时代的客户时刻会产生新的兴趣、需求、问题。而竞争对手也可能随时出现，新的技术也总在发展更新。当你的产品面世的那一天就拉开了对其持续升级改进的序幕。
魔鬼细节 。替客户想到极致才是贴心。有时候需求的关键就体现在微小的事情上面。如同zipcar租车公司找到致命需求——如果会员几分钟就能开走车，那么他就愿意选择。当天下所有的坚果都长得一模一样毫无区别的时候，客户每次购买“三只松鼠”产品所收到的包裹都会不一样，还会在包装袋发现剥壳器、纸巾、夹子等小工具，让客户有了更便利的吃三只松鼠产品的体验，同时还会收到一张温馨的手写卡片。这些可能花不了多少成本，几乎只是销售成本的1%左右，但是却能极大地影响客户对产品的感觉。
所以，你要尽可能地把所有细节做透，尽量减少消除产品和服务过程中的不便、厌烦等种种问题。
交流互动 。多交流才会增进感情。要把消费者的购买过程当成一个互动过程，不是机械式地去服务，而要根据客户的购买意图给予相应的建议，让客户感受到我们是面对面交流的，尽量弥补线上销售的缺陷。
用户参与 。自己参与过的东西肯定具有情感联系。利用互联网的手段让用户一起参与打造产品和用户体验。用户参与产品设计之后，就会像对待自己的孩子一样，尽管整个产品上万个意见中只有一个是他的（参见第四法则）。
全员参与 。每一个员工都和用户成为朋友，产品就有了很多的朋友。三只松鼠编了一篇“松鼠客服秘籍”，将消费者和客服的关系演化成主人和宠物的关系，从客服入手体验出销售过程的独特体验。而且每一个员工都得到授权。当然，从老板亲自回复微博到每一个工程师、客服人员、副总都和用户互动，对于用户来说，这能带来强烈的满足感。
赋予人性 。“好想你”枣设计的卡通枣美美、小米手机的大兔子、江小白的小帅哥、“三只松鼠”坚果的小松鼠这些很萌很可爱的产品代言形象给产品赋予了人性。有的消费者或许不喜欢名人，不喜欢美女，但是却不会不喜欢这些可爱的动画形象。
产生共鸣 。我们是一伙的、一条路的。再看看小米公司在中央电视台2014年春晚上播出的广告片，时长为一分钟。该广告的命名为“我们的时代”，宣传语是：我们的名字叫年轻，在追逐梦想的路上，不断向前，无所畏惧，去探索、去改变、去拼搏。含泪跌倒，微笑重来，让世界看清我们的样子，2014，我们的时代来了！“我们的时代”和小米坚强不屈的社会化群体100%高度吻合。性能和情感是所有人的共同需求，不管是普通消费者还是小资群体，只不过他们的功能需求和情感需求不一样，关键是要定位自己的消费人群。
当我们生活在不为吃穿发愁的时代，就倾向于去寻找更有意义，可以在情感上产生更多满足感的事物。
卓越的性能加上情感的注入，再加上与众不同的设计，更容易打动消费者，更能够得到超过一般产品的价值。
苹果公司、小米公司就是此项“武功”中的高手，对用户而言，他们的尖叫点更多来自视觉化元素。
·设计可以丰富我们的生活，包括精神生活和物质生活。一款顶级设计的产品就像是一件艺术品，值得把玩、欣赏甚至作为经典流传。
·设计可以避免产品的货品化，避免陷入价格竞争的泥潭；消费者只要一看到熟悉的风格，就能想起产品的LOGO，已经深深烙入脑海。
·设计可以通过图像、外观、声音、质地、颜色和气味去反映人的社会层次、消费结构、层次要求、价值取向，能够和用户在情感上产生共鸣，建立深刻的感情联系。
在产品的体验设计上，每一个附加的步骤、每一个多余的闲置、每一个额外的部件、每一项多余的功能，都以其独特的风格吸纳消费者群体，创造全新的需求。
Flip MinoHD是世界上最小的高清摄像机之一，一部手机大小，仅重93克，却能提供60分钟的H.264格式1280×720分辨率的视频拍摄时间，因为此项设计它拥有巨大的用户群。
案例04 单一功能反而创造了市场和需求
首先声明，这是2010年以前的一个产品，虽然已经被越来越普遍的手机所取代，但是丝毫不会影响设计改变需求的辉煌和光环。
Flip MinoHD内置4GB的硬盘和锂电池，通过USB接口就能充电。它3秒就能完成开机动作，并且提供一个安静模式，用于非正常情况下的拍摄。MinoHD装备有一个稍显简单的镜头，功能并不算强大，仅提供2X数码变焦，但是在弱光和强光环境下都能较好地工作。此外，MinoHD也搭载了一块1.5英寸的高分辨率液晶显示屏。
MinoHD的外壳也设计得很有意思——所以无论怎么说这都只是一款针对家用的小型摄像机，它没有花哨的功能，但是却有花哨的外壳——多达4种外壳可供选择，1种是纯色的，比如说黑色，1种是设计师设计的彩色外壳，1种是通过网站提供的图形生成器生成的随机条纹图案外壳，还有1种是由用户提供的图案或照片定制的外壳。
设计者敏锐地感受到家用摄像机的复杂性，大多数用户并不想给自己拍大片，也不需要拍电影。大多数人仅仅是为了随时随地地能记录一些花絮，然后上传到视频网站。
丢开一切不必要的功能，没有连接线，只有一个弹出式的USB接口，只有9个按键，非常方便使用。
像甲壳虫、亚马逊一键下单、z.cn域名这样简单的产品，都会对市场和需求产生极其深远的影响——非常简单易用的设计更容易被大众接受。
因为它们简单、不容易出错，值得信赖，所以赢得用户。它们适应性强，因此能够创造出别具一格的应用方式和设计。
设计能够改变一切，当然包括需求，而且设计还能为需求注入源源不断的情感 ，苹果公司的设计令用户尖叫，Nesprsso咖啡机也靠设计获得粉丝的认可和情感。
案例05 杰出的设计改变需求的伟大力量
Nespresso（奈斯派索）是雀巢公司的胶囊式咖啡机及相关产品的品牌。胶囊式咖啡机是近年出现的新型咖啡机，其定位于家用和办公室用。胶囊式咖啡机比之半自动咖啡机和全自动咖啡机操作大大简化，往往只需一个按钮就可以完成全部操作。
很明显，这是给白领使用的玩意。如果设计不领先，那么首先遭受白领的唾弃。Nespresso是以色列设计师Yaniv Berg的作品，这个咖啡机简洁干练，设计的灵感来自于意大利设计。
该设计还借用了N字标志，在咖啡机、咖啡包装甚至是勺子和杯子上面都印有N字。其精致程度已经到了香奈儿的CC标志或者奔驰的品牌标志。
《纽约》杂志评价：拥有像赛车一样流畅外观的机器。其设计初衷，就是为了诱惑钟爱电子设备的人群，并为老旧传统的厨房带来现代的气息。
这就是设计改变需求的力量。 设计，让人类能够注入更多的情感，能够引起共鸣，在移动互联网时代，太多同质化的产品让设计思考远远超乎我们以往所认知的美学与风格课题 。
在互联网时代，杰出的设计代表了互联网的本质，一种对实验的开放精神、一种与众不同的需求。强大设计的过程，是理解人性、尊重人性、以用户为中心的过程，是创造卓越性能超过用户需求的过程，是对产品如何赋予故事的技巧和热爱的过程，是赋予了对产品深度的思考过程，是赋予了心血的过程，这些都是赋予产品情感的过程。
你会发现，互联网时代设计思考不仅改变我们的生活，改造组织、激发创新，更能激发产品的魔力和消费者的热情。
你还会发现，设计已经成为社会化的一个工具，代入和换位策略还不如让消费者来参与设计，而互联网刚好也具备这项功能，共同创造的设计使消费者更能积极地参与以带来更多的体验。
借用德鲁克的一句妙语，设计师的工作就是“将需要转变为需求”。从表面上来看，这句话很简单：弄清楚人们想要什么，然后给他们就行了。但是成功者并不多。而答案是： 把尊重和理解人性放在首位，把人性放入中心，把故事放入产品，用心为需求实现注入情感，才能创造出成功的需求。