第一法则：创造全新需求

好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。

——彼得·德鲁克

互联网的先行者一直在鼓吹以用户为中心之类，“极致”、“快”这些法则也并非互联网到来后才发明，而且并非小米手机独有。千百年来，大家一直在说：消费者就是上帝。“谷歌十诫”的第一、二、三条就提出：一切以用户为中心，其他一切纷至沓来（Focus on the user and all else will follow）；把一件事做到极致（It’s best to do one thing really，really well）；快比慢好（Fast is better than slow）。

首要的问题是：你真的了解你的上帝吗？诺基亚一直以来奉行“让客户满意，发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户”的客户哲学——在市场消费研究上投入巨大，在全球30多个国家有超过5000人的团队，他们无处不在，设身处地地观察分析消费人群的需求，可谓煞费苦心。

诺基亚在全球很多国家都创造了辉煌，但是最后“得到了很多树木，却失去了整个森林”；虽然在需求的探索上取得了成绩，但仍摆脱不了以暂时趴下而告终的结局。

你真的了解移动互联网时代的消费者吗？

先来听一个老掉牙的故事。福特说，我在设计汽车之前，到处问人们“需要一个什么样的更好的交通工具”。几乎所有人的答案都一样，“给我一辆更快的马车”。消费者根本就不会给你一个答案，而且也并非福特所调研的对象——汽车应该如何，或者怎样？

这也说明了，传统的市场研究工具，包括焦点小组、调查问卷，求得渐增式改进的需求是相当有用的。但是这些工具和方法对于互联网时代的颠覆性创新而言，对于非常不确定性的未来而言，永远不会带来能够“打破常规、改变游戏规则、超越思维方式”等突破，别奢望给你多么大的帮助。

移动互联网时代的不确定性更为严峻，消费者根本不知道自己需要什么，消费者更加“朝三暮四”，每天的需求都在变化，而且自己的期望值不断提高。

如果按照制造一辆更好马车的设计，福特到今天也研发不出汽车。如果按照工业时代的方法去寻找移动互联网时代的需求，你也会找不到方向。

满足需求？创造需求？引导消费？既然时代在变，消费者都不知道自己需要什么，那我们就得把消费者拉下恭放百年的神坛——用新的规则去创造全新需求。

“跟着直觉和好奇心走，不被教条束缚！”——乔布斯用事实诠释了：对于革命性的产品而言，用户观点无从谈起。在苹果之前，没有人能够想象屏幕除了画面还能有什么价值，惯于键盘操作的消费者根本意想不到触屏会如此令人充满惊喜。

好的公司满足需求，伟大的公司创造市场——互联网时代的消费者需求犹如一座冰山，露出水面的永远只是冰山一角。况且，面对互联网时代，传统企业在寻找和创造消费者需求的征途中，面临着需求不断变化，更多隐性需求潜伏以及环绕噪音太多的挑战。

如何在成熟的市场中创造出需求，在未知的市场上找到新的来源，这是在移动互联网时代，传统企业在探寻需求之路上，首先要破解的至关重要的第一道难题。

传统企业具有规模、历史、文化等优势资源，但就是因为优势的地位、思维的惯性、传统的文化以及固化的思路，也成为理解移动互联网的消费者、创造全新需求的最大障碍。

但是非常有幸的是，新的需求在移动互联网的催化之下，正在发生奇妙变化，也能有新的规律可循。

· 正在加速变化。并非每个企业都能捕捉得到，昨天消费者喜欢的特点，今天或许就已经变成黄花，你需要与时俱进。

· 正在加速裂变。消费者在互联网上的兴趣在不同的族群中得到体现，而这些族群在不断分裂，催化细分市场不断出现。

· 正在趋向个性。妈妈们需要对孩子的位置进行定位，记者需要能够即时录音的软件，爱秀的美女用手机做镜子需要时刻使用照相机功能，多向沟通的商务人士需要迅速截屏。不同的个性需求也有不同的呈现方式。

如果你了解互联网时代的需求新规则，那么你将得到一次新的起飞和又一次新的领先。