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“日常工作”是指把以往只有近乎天才才能完成的工作，转变为没有技术的人无须判断即可完成的工作……
找出由于缺乏制度或远见而产生的时间浪费的因素。应注意的现象，是一而再、再而三出现同样的“危机”。同样的危机如果出现了第二次，就绝不应该让它出现第三次。工厂中每年发生的库存危机问题，就属于这一类。
一项重复出现的危机应该是可预见的。因此，这类危机可以预先防止，或可以设计成一种例行作业，使每个人都能处理。所谓例行作业，是将本来要靠专家才能处理的事，设计成无须研究判断，人人均可处理的作业。例行的作业，可以说是专家们从过去的危机中，学会的一套有系统和有步骤的处理方式。重复出现的危机，并不仅限于组织的较低层次。组织中每一部门都深受其害。
——彼得·德鲁克《卓有成效的管理者》
在我的组织中，哪些重复出现的危机导致了戏剧性的事件？
针对每种重复出现的危机，制定一套解决问题的流程，并且安排合适的人选负责流程的实施。然后定期检查，以确保该流程一直执行下去。