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PC互联网领域遭遇困境，借O2O迎来曙光
马化腾认为“我们身处一个日新月异的行业，一个需要敬畏的行业，一个颠覆或者被颠覆的行业……面对行业的激烈竞争和变化无常，我们也需要前瞻思考，主动求变”。就是凭借这种主动求变的心态，腾讯先后进驻实物电商领域、生活服务领域，然而最终的结果却是实物电商领域的不尽如人意和生活服务领域的成绩欠佳。
（1）C2C领域失意
2005年9月，腾讯进军C2C领域，推出拍拍网，一经上线，就凭借腾讯巨大的流量优势，在一年后与淘宝网、易趣网呈现三足鼎立之势；然而淘宝网凭借其先发制人的优势、强大的营销策略等，取得了超高的增速，并赶超易趣网，快速占据C2C交易市场的第一把交椅，使得拍拍网在后来的C2C竞争中逐渐沦为配角。
（2）B2C领域失意
2010年3月，腾讯开始向B2C模式发力，标志性事件是在“QQ会员官方店”的基础上推出QQ商城（shop.qq.com）。与QQ会员官方店相比，QQ商城有了多方面的升级，不仅将QQ会员的优惠特权进一步升级，也将此前只有QQ会员才能享受到的低价名牌网购特权向所有QQ用户开放。然而QQ商城的成立时间比淘宝商城晚两年多，发展策略也过于保守，导致最终发展不尽如人意。
（3）独立B2C领域失意
2011年12月，腾讯试图打造B2B2C平台，推出了超级购物平台QQ网购（buy.qq.com），采取各品类邀请独立B2C运营的方式。并于2013年3月，合并QQ商城和QQ网购为QQ网购，同年7月启用独立域名www.wanggou.com。然而QQ网购也成绩平平，未能赶超淘宝网。
（4）投资并购其他电商战绩平平
为了能够在实物电商领域取得良好的成绩，腾讯开始通过投资并购，不仅入股了珂兰钻石、好乐买，还收购了易迅网、买卖宝。然而到目前为止，腾讯的收购或投资除了易迅网外尚未发挥出效果，因此，腾讯在实物电商上的投资并购相比较于其他电商而言可谓战绩平平。
腾讯于2008年正式开始进驻本地生活服务O2O领域，推出QQ电影票，进行在线电影票订购。为了加大对本地生活服务O2O市场的投入力度，2010年10月推出QQ美食。之后腾讯进行了一系列的投资收购以期能在生活服务O2O领域占得一席之地，2011年年初投资团购网站高朋网，之后入股F团，至此腾讯在本地生活服务O2O领域总投资金额已经超过1亿美元。然而，一切只是开始。2011年5月，腾讯又战略投资艺龙网，此次投资获得16%的股份；之后，在2012年5月，腾讯发力在线旅游，以数千万美元入股同程网；2012年11月，腾讯为了增强技术及线下能力，收购了餐饮CRM企业通卡。之后，2013年1月，腾讯合并整合F团、高朋网和QQ团为统一品牌，并取名新高朋网。
虽然腾讯在生活服务O2O业务上投入了大量资金和资源，但无论是QQ电影票、QQ美食，还是各种投资并购，腾讯的团购业务在团购竞争中都没有脱颖而出，在线旅游的布局也没有超越阿里巴巴。因此，腾讯生活服务电商O2O领域的探索没有取得理想的成果。
在PC互联网时代，线上与线下是分裂的，加上众多先发制人的竞争对手，腾讯可谓频失意。然而，移动互联网时代的来临，腾讯越来越认识到线上与线下的共生性，开始进行移动互联网的探索。
腾讯电商的曙光——微信诞生。2011年年初，腾讯推出一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件——微信。相比较于传统的联系方式，微信不仅完全免费、节省资费，而且支持形式更加丰富，联系方式更灵活、方便、智能，一经推出就快速占领市场，受到众多用户的追捧。微信推出433天后，用户数突破1亿。而此后，微信更是急速增长，6个月后，微信用户数突破2亿，此后不到5个月，微信用户数就突破了3亿。目前微信用户已超过7亿，且还在持续增长中。
微信拥有最广泛的社交人流，成为中国移动互联网时代当之无愧的第一入口。凭借微信这一强大的移动互联网入口，加上微信支付的巨大黏性，腾讯电商迎来了曙光。