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“彻 底”

今有人焉,吾人问其有职务否?则曰有。问其果按办公时间而处理事务否?则曰未尝旷职。是在表面上固可谓服务矣;然夷考其实,往往事事不如人意,不如己意,驯至因循苟且,不能自信,亦不能取人之信,维持现状且有所未能,遑论乎发展。而其病源所在,得一言以蔽之曰:缺乏服务上之彻底精神。

何谓服务上之彻底精神?即吾人不任事则已,既已任事,必竭吾心力,务使所处理之事,达到尽量完备之境域,始肯释手,丝毫不存迁就敷衍之态度。服务上最忌之恶劣根性,莫甚于以“勉强过得去”为满足。昔美国纽约有总工程师柏森斯(Parsons)者,尝有一青年持一名人之介绍信趋谒求职,柏森斯问曰:“君能作何事?有何特殊能力?”此青年率尔对曰:“无论何事,吾几于皆能为之,都勉强过得去。”柏森斯不悦曰:“吾所需要者,乃能用全副精神,力求作一事而务期达到完善程度之青年,若几于能作任何诸事之青年,则吾无所用之。”此青年乃竟不得录用。柏森斯所谓能用全副精神,力求作一事而务期达到完善程度之青年,即具有服务上彻底精神之青年,诚以几于能作任何诸事而无一事能臻完善者,远不如仅能作一事而能注其全副精神,以期其力臻完善也。

以著述英文字典显名之韦白斯德(Daniel Webster),博学湛思,为世推重,且以能演说闻。尝有一次有人特请其演讲某问题,韦白斯德始终婉谢,请者固求不获,殊以为异。诘之曰:“先生固善于演说,未尝有一次不博听者赞美,何此次之坚决不允乎?”韦白斯德曰:“此正为我不肯遽允之原因,盖余每次演讲,必先充分研究所演讲之问题,苟不然者,宁不作一言;此次余适有他事忙碌,无暇研究此问题,故不得不谢绝也。”夫不以事务自任则已,既以自任,必以全副精神赴之,力求其完善,丝毫不存苟且之思,是即服务上之彻底精神;此盖为凡百事业成功之基础,不仅演说一端为然也。

鲍辛(Nicolas Pousin)法国之著名画家也。尝有言曰:“凡为吾人可为之事,不为则已,既已为之,即当求其完善而后已。”尝有人问鲍辛,法国为无数美术家云集之地,彼果遵何术而能显著若是?鲍辛曰:“吾无其他妙巧,惟于所作之事从不肯忽略耳。”对于所作之事,从不肯忽略,是即服务之彻底精神,其事业之显著,宜也。

总之,有服务之彻底精神者,无论何事,无论事之大小,凡经其手者,无不以“最完善”为其鹄的,竭尽心力而为之。

此种彻底精神之基础,在于乐吾所业,诚以天下事必为吾所乐为者,始肯竭吾心力为之;否则貌合神离,其身虽在办公室,而一心以为有鸿鹄将至,于是对于所事,以能速了为大幸。其结果之成绩如何非所问。在其能力所及之范围内,能否将所事臻于完善,尤非所问。是则就其形式言之,不得不谓为服务,而就其精神言之,则仅有服务之名而无其实。然此若非青年自己觉悟,出于诚心以矫正之,则决非他人所能协助;诚以精神乃自动之产物,非由外铄,不能以外力加以勉强也。而服务职业界之青年,其将来之成败,即以此为其枢机,故不可以不慎之也。

在服务方面欲有彻底之精神,其基础在能乐吾人之所业,已如上述。易辞言之,即须视所任之事无异己事而后可。或以为吾人择业适切所好,此种精神诚不难有,如吾人目前所就之事乃暂局,吾意固不在此,乃在其他之职业,则在目前此种彻底精神似可无须矣。或以事已适合我所喜任之业,而吾意不在其小而在其大者,今吾所居职位卑微,则在目前此种彻底精神,似可保留为他时用矣。故初入职业界之青年,即能明瞭所谓服务上之彻底精神,亦能因有此类观念萦回于脑际,而对于目前之职务,萌因循苟且之念,决不能视所任之事如己事。夫既不能视所任之事如己事,则决不能乐业,其结果决不能达到服务上之彻底精神。此际青年所亟宜醒悟者,不但须明瞭吾人所作之事无论大小,皆与社会利益有其相当之关系,且须明瞭吾人目前之服务,实与吾人自身前途事业有种种密切之关系;不仅当视为己事,其实际即为己事也。 i7winzEbMiQlbCo4rxrlC/0a7al65UwM54kjxm7HPYXB6CXl6/0bc60luEQQGgl9

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