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1968年毕业于哈佛大学的美国当代成名学权威理查德·博斯丁指出：听是一种行为、一种生理反应；倾听则是一种艺术、一种心智和情绪的技巧，可认为我们了解他人，甚至不需出声即可达到沟通目的。
听可以说是除了呼吸之外，我们最常做的事。然而，真正懂得倾听的人不及25％。而且，对我们真正关心的事，我们不是忘了，就是扭曲、误解了。
要有效倾听，你必须要专心听并筛选重点，解释其意涵，决定你对它的看法为何，然后适当回应。
1.不要以自我为中心
你是妨碍自己成为有效倾听者的最大障碍。因为你曾不自觉的被自己的想法缠住，而漏失别人透露的语言和非语言。在良好的沟通要素中，话语占7％而已，音调占38％，而55%则完全是非言语的讯号。
2.选择性注意
有效的倾听，不是被动、照单全收；它应该是积极主动地倾听。如此你会更了解对话内容、更懂得欣赏对方，回答也更能切中要点。
3.接受责任
负责任的态度能增加你与他人对话成功的机会。参加任何会议前，都要妥善准备，准时出席，不要随意退席或离席，而且要集中注意力。你是否有过和别人说话，而对方却心不在焉的经验？不要坐立不安、抖动或看表。如果你能决定会议的场地，选一个不会被干扰、少点噪音的地方。如果在你的办公室，走出有权威障碍、妨碍沟通的办公桌，站或坐在你谈话对象的身旁。如此，会让对方觉得你真的有诚意听他们说话。
4.不要有预设立场
如果你一开始就认定对方很无趣，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的，都会是无趣的。
抱定高度期望会让对方努力表现出他（她）良好的一面，你只要认真的关注与适当的发问，就可以帮助对方提升他（她）的说话技巧。
倾听时的注意乎项
博斯丁指出，倾听时要注意以下几点：
1.边听边沟通
眼睛注视着对方，不时点头称是、身体前倾；还有，把手边的事先摆在一旁，表示你关心对方所说的话，而且给对方信心，把话说完。
2.不要轻易插嘴
打断别人的话表示你要说的比对方的还重要。有耐心些，即使对方是长舌妇或反复说那几件相同的事，奉劝你耐心等候还是会比插嘴的收获更多。
3.不要向无聊投降
善加利用对方的谈话资讯，以引导谈话方向。多问些问题，让对方谈谈你感兴趣的话题。
4.倾听弦外之音
人与人之间的对话，经常表面说的是一回事，心里演的却又是另一出戏。例如表面在讨论如何修改文章的作家与编辑，心里想的也许却是谁的权力较占上风。攻击的、恳求的或不悦的声调及弯腰驼背、手臂交叠、跷脚、眼神不定的肢体语言，通常可影响说话者70％的讯息。善用你的声调如：深感兴趣的、真诚的、高昂的。肢体语言如：用手托着下巴，这样会显得你态度诚恳而鼓励对方说出心里的话。
5.不要妄自评断
说话者的肢体语言、面部表情或音调是否符合他（她）所传递的讯息？不论你心里是否有疑惑，开口问问。如果不好意思问，则说出你的想法。
6.了解对方的看法
好的倾听者不必完全同意对方的看法，但是至少要认真接纳对方的话语。点头、并不时“原来如此”、“我本来不知道”等，鼓励对方继续说下去。说不定他（她）说的是正确的，你或许也可从中获益。如果你不给对方机会，就永远也不知道对不对。
7.用心倾听
要确实评估对方传递的讯息，必须要把实情和情绪区别清楚。换句话说，心胸要开放。
如果你觉得对方欺人太甚，还是要忍耐，不要随便打断他的谈话。给你自己时间冷静下来，想想看怎么回答比较迅速而避免说出日后会让你后悔的话。如此，让对方可以把话说完，并给你机会调整心态，或搜集更多回答的参考讯息。
答复与回应
1.不要让情绪左右讯息的传递
答复对方的问话之前，你总希望能得到更多资讯。打断别人的话，其实是心里不同意对方的话，或是另有看法。倾听并不等于完全同意对方；它只是一个“听”的动作。
2.不要遽下结论
未经仔细考虑而下的结论，即使当时双方都很满意，日后也有可能造成麻烦。例如，太快决定雇用某人，很可能造成日后各方时间、金钱及精力的浪费。
3.决定你反应的方式
除非确定对方的话已经快要讲完了，否则不要太早下结论。
第一个反应一定要是正面肯定的回答，就算你完全不同意对方的观点，至少感谢他愿意花时间和你一谈。
答复与回应时保持融洽的气氛
不插嘴、诚恳倾听并及时以言语或非言语的讯号来表示肯定之意。基本上，你已经在正面回应对方的话。为了继续保持融洽气氛，博斯丁建议你可以这么做：
1.复述对方的话
用你自己的话来复述对方的话，不但表示你用心倾听，同时也给对方修改错误的机会。
2.不清楚的地方要发问
如此不仅让对方能再次陈述他（她）的观点，你也有机会确定对方的意思何在。
3.适时承认
如果对方论点正确，即使对方可能有尖锐的批评，而使你难以接受，还是得承认自己的过失，负起应负的责任，并向对方保证不会再犯。
4.要求缓冲时间
对于任何无法同意的批评，你可以要求有点缓冲时间来想想对方的话。如此可给双方冷静情绪的机会，你可借此思考该如何回答，对方也可想想他（她）的批评是否客观。等你再回答时，对方的态度应该更开放，更能接纳你的观点。尤其你之前如果一直专心倾听、不插嘴、一再肯定对方的意见并勇于认错。对方应该不至于听不下你的回答。
5.注意你的肢体语言
当你感谢别人对你的批评指正时，总不能皱眉吧！这不是说你应该欢天喜地地接受别人的批评，而是要敞开心胸接受别人的话。
6.对事不对人
回答要针对事件，不要做人身攻击。“你老是……”或“为什么你后来没有……”的回答只是徒增沟通障碍。没有人愿意被揭疮疤。试试看用“我”开头的话——“我一个人在办公室的时候，我整个人……”而且，只提现在——“我们现在怎么办？”或未来——“如果我们在下一个钟头能做完，我们可以……”