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不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼，满嘴都是胡言乱语。这样的人最后只能招来怀疑和嘲笑。即使他清醒过来，也不会有太大的改变。如果把领导者的威信比喻成一根权杖的话，则有信誉的权杖就像铮光发亮的利剑；而没有信誉的权杖则黯淡无光，像一根生锈的铁棍，领导如何能拿它来指挥下属呢?
对于一个主管而言，空头支票绝不能开，一是失去章法，二是失信于人。
常有些人喜欢顺口答应别人事情，而事实上却无法做到，这就叫做“空头支票”，身为一个主管，尤其要避免这点。有些刚上任的主管，由于过分相信自己实力，很轻易地就会答应下属：“……我可以帮你这样做。”然而往往却做不到。这样很容易就在下属心中，留下一个“不守信用”的印象。
某外贸公司的年轻主管杜先生，很想将公司的人事变迁问题解决，于是就向公司人事部门提出种种申请。当他每一次出差到总公司去时，就向人事主任或科长如此地说：“我那边的小刘已调出去四年了，请你今年把他调回来。”“小张八年来，长时间都在同一单位工作，一步也未曾离开，是否把他调升到其他地方较好！”“小龚这人很明显的不适合做调查工作，假如不早日将他调到别的部门，无论对他本身或周围的人，都是一种很大的负担。”
每一次他提出这些问题时，人事主管或科长都会回答他说：“是这样啊！知道了，我可以考虑一下。”或“我可以和上司商量一下，以后再说好了。”就这样，总是无法给他一个明确的答复。
一年、两年很快地过去了，而人事变动所做到的，只是申请中的一些人而已。杜先生遂想尽各种办法，通过厂长向总公司的常务董事提出报告。常务董事听后说：“原来是这样，我知道了。我会好好安排，去让人事主任办妥此事。”
杜先生从厂长处听到此消息后，非常高兴，以为人事问题即将解决，遂转告下属“再忍耐一段时期”，下属也都兴奋地期待着。
好不容易熬过三个月，却毫无动静，到了第六个月，才有了人事调动，不过，只有三名而已。到此，下属对杜先生的不信任感，愈加强烈了。
其实，杜先生确实做了很大的努力，而其下属仍不免在背后批评他：“杜先生只是为了获得我们欢心，便如此乱侃，说可调升我们的职位，而事实上却没有结果。跟这种人一起工作，有什么意思？”可怜！错并非在杜先生本身，由于他急于解决问题，却又处理不当，徒然惹来这些非议。
一般地说，当主管听到下属请求时，往往认为事情颇易实现，便一口答允，而不详加考虑各种情况。事后，由于情况变化，或本身判断错误，以致发生执行上的困难，而失信于下属。此时，惟一的解决之道即是——道歉。勇敢地告诉下属：“对不起！是我估计错误，我实在很想帮你忙，只是情况不允许。”如此，下属必能释怀。可惜，大半主管都不愿意认错，而佯装不知道。如此一来，下属会更加轻视他，反感他也是理所当然的。
事实上，凡是那些喜欢开空头支票的主管、上司，结果无一例外是众叛亲离！
信用是领导者有效领导的人格保证。人无信则不立，作为领导更是如此。领导的信誉甚至比他的能力更重要——有能力但没有信誉的领导，下属不会服从；没有能力但是有信誉的领导，下属会俯首听命。
大多数上司工作中常犯的错误之一就是朝令夕改，言行不一，失信于下属。这样的上司，无论多么有能力，也无法管好他的下属。
一个失信于下属的上司，不是一个合格的上司。我们都知道“朝三暮四”的寓言，那是主人耍弄猴子的游戏。但是，企业领导千万不能用这种办法得过且过，否则会失信于众，难以开展工作。
有些上司喜欢朝令夕改，有些则不承认曾下达过的命令，面对这种类型的上司，导致下属均不敢做出任何个人判断，事事征求上司的同意，甚至要上司签名证实，效率自然降低。没有才能的上司，下属根本不会信服他。
从心理学上分析，守信的重要性在于它关系到下属对领导者的期望。领导者一言既出，承诺了一件事，下属即对领导产生了期望。如果承诺不能兑现。下属便会厌恶，随之领导者也就失去了影响力。因此，西方著名管理学家帕金森说，关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事情，它将在多年中被一字一句地牢牢记住。因此，领导者绝不要应允任何自己不能兑现的事，并确实使所有的人都认识到，你是这样一个人：从不许诺任何不能兑现的事。
所以，作为一个领导，无论如何也不能失信于自己的下属！
毁约，近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象！
因此，主管对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。下属对主管感到不满的，通常说谎者占绝大多数。莫非世上有这么多爱说谎的上司？
实际上，经过仔细推敲之后发现，有许多主管爱说谎言，多半是迫不得已的：虽然主管内心并不想说谎，但由于各种因素，造成主管无法履行约定；也有上司本身了解真情，说出来的时机还不成熟，但是下属并不了解整个事件的性质；还有的是因为上司发生了误会，记错、说错或听错而造成的。
即使如此，上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。
实际上，下属信赖上司的程度，多半超过上司的想象。因此，一旦下属认为“我被骗了”，他对你所产生的愤怒是无法估量的。
下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。
如果你能做到平时不疏忽、不说谎，就恰如其分了。
在工作岗位上，如果你必须说谎时，最好在事后找个机会说明事实。
但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境，或遭遇不愉快的事情。因此，你应先对你的谎言诚恳地道歉，然后再加以补充说明。
如果对方能够了解你的用心，是最好不过了。但是，有时对方仍旧会心存芥蒂。遇到这种情形，你能做的也只是告诉他实情而已，因为这种事有时候要在很久之后，才能得到对方的谅解，也许你永远都不会被谅解。虽然一直被别人误解并不好受，但这也无可奈何。你必须克服这种伤痛，并且去接受它和理解它，这样你的胸襟才能更加宽阔。
偶尔你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形，因而无法履行和下属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。
道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地为自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难磨灭掉；必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。
如果因为考虑欠周或误解，自己就应负起责任。但是，若是因为言语上的疏忽或误会而被指责是说谎，则是一件令人懊悔的事。
若你曾有过上述经验，就更要注意不再重蹈覆辙。在措辞、态度上都不可掉以轻心。
某家公司的科长在计划书上批上“同意”后交给下属。然而，由于科长写得相当潦草，拿到这份计划书的新职员并不清楚这位科长写字的习惯，他将“同意”看成“不行”，计划因此中断。当然，这位科长要负起大部分的责任。
在另一家公司，某位下属对上司说：“我想改变销售策略，可以吗？”恰巧上司此时有一个重要的电话，他拿起电话，说了一声“好”，然后对下属摆摆手，示意他回避。上司的一声“好”本来是对打电话的人说的，但下属却听成了对自己的回复，以为自己的提案已获准，而迅速着手进行。结果，业务部门引发了一场大混乱。
下属通常相当留意上司的小动作，如点头、摇头并企图从小动作中得到启示。因此，你必须留意，避免发出一些暧昧不清的信号。
说谎对于一般人尚且不能原谅，何况是作为下属表率的领导？
作为一个公司领导，记性一定要好，既要记得下属的名字，更要记得曾对下属说过的每一句话。
切记不要忘记你曾说过的话，否则你将失去领导者的信誉！
领导者的信誉是一种巨大无比的影响力，也是一种无形的财富。领导者如果能赢得下属们的信任，众人自然就会无怨无悔地服从他、跟随他。反之，如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一，别人就会怀疑他所说的每一句话，所做的每一件事。日本经营之神松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”
假如你要增进更多的领导魅力，必须努力做好一件事：让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。
如果一位主管，在他下属的心目中是一位值得完全信赖的人，肯定他一定是一位成功的领导者。在领导与改革方面研究最有成效的管理学大师华伦·班尼斯所作的一项研究结果发现，人们宁可跟随他们可以信赖的人，即使这个人的意见与他们不合，也不愿意去跟随意见与他相合，却经常改变立场的人。前后一致与专心致志是人成功的两大因素。班尼斯所称的前后一致，就是指领导人要言行一致，让人觉得足以信赖。如何让人觉得你言行如一，值得信赖呢？
以下有5个具体可行的途径，作为领导的你必须遵守：
(1)目标一致：领导人的一言一行，从各方面所传达出来的讯息，跟整个组织的目标以及沟通管理上的工夫，都必须有着极为密切的关系。
(2)言行一致：领导人的行为应该要和自己公开说过的话一致。
(3)风格一致：领导人的沟通方式应力求直接、坦诚，尽量鼓励他的下属们发表意见。
(4)前提一致：领导人认为重要的人和事，就应该重视他们。比方说员工和其他组织的主要成员就应该比外界人士先得到第一手资料。
(5)角色一致：领导人应该是一个组织的最高沟通主管，也是主要事务的发言人。不管是对内或对外沟通，都不该假手他人。
你真正希望百分之百赢得信赖和效忠吗？我们建议你必须真诚、表里一致，时时刻刻为团体示范出你是个值得信赖的好主管。以下是领导人必须严守的五项原则，有助于创造并增强下属对你的信赖。
(1)公私分明：绝不可以将私事和公司的业务混杂不分，要分得一清二楚。
(2)严以律己：公司新规定的任何事情一定要以身示范遵行做好它，绝对不要破坏自己所颁布的规定和办法。
(3)不轻易许诺：绝对不要承诺你不能实现的事。
(4)用人不疑：用他，就要完全信任他，不信任他，就不要用他。
(5)公平公正：以公平公正的准则来管理人事和公司。
总之，成功的领导者一定具备言行如一的特质。而建立信誉，应从你曾说过的每一句话开始，从你的每一个行动开始，做到言行一致，诚信待人。
信守诺言是管理者的生命。要想成为一个优秀的主管，必须始终抱持一诺千金的信条，对自己的每一句话负责到底！做到“一言既出，驷马难追”。
假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力，就必须做到言必行、行必果，你的话必须一诺千金。要确保说话一诺千金，心中要牢记以下4点：
(1)不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案；
(2)不要承诺你办不到的事；
(3)不要做出自己无力贯彻的决定；
(4)不要发布你不能执行的命令。
假如你打算说话一诺千金，你就必须得诚实。不诚实，你就不可能为别人树立起学习的榜样。诚实，才能赢得别人的信任。是高尚的道德标准的一种体现。诚实，意味着人格的正直，讲实话，胸怀坦荡而且真挚可信。你必须对别人诚实，下面的5项指导原则，它们会帮助你发展高水准的诚实品质：
(1)任何时候做任何事都要以真挚为本；
(2)说话做事都力求准确正确；
(3)你在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字；
(4)对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果。任何时候不能降低自己的标准，不能出卖自己的原则，不能欺骗自己；
(5)永远把义务和荣誉放在首位。如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。
假如你能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性，你不但能发展你诚实的个人品质，而且也能做到一诺千金。
另外，还有8点技巧供你参考：
(1)知道什么该说，什么不该说；
(2)知道给不同的对象讲话方式不一样；
(3)知道在不同的场合讲话方式不一样；
(4)知道讲话的技巧，不求刻板；
(5)知道讲话有余地，而不要一下把话说死；
(6)知道讲话不是凭情结来的，而是凭理性的；
(7)知道把话说到什么程度最合适；
(8)知道说过的话，就要算数。
一诺千金不要只停留在口头上，而必须付之于行动！言行不一，欺骗下属，则是管理者必须克服的病症，否则，管理者会自食苦果，毫无威信可言。