2.2　自动回复消息

自动回复消息是微信为公众号提供的强大工具，通过设置自动回复消息不但能引导用户方便地使用公众号，还能提高用户体验。点击“设置”，进入自动回复消息设置页面，在右侧我们看到，微信提供了三种自动回复，分别是：被添加自动回复、消息自动回复和关键词自动回复。

2.2.1　添加自动回复

当用户关注公众号就会发出该自动回复，该自动回复主要用于发送欢迎信息和功能说明，引导用户了解公众号的定位，帮助用户正确地使用该公众号，方便用户与微信公众号运营者互动沟通。回复消息可以是文字、图片、语音和视频，如图2-3所示。

技巧　欢迎信息内容不要过多，也不要太简单，设置一些艺术字体，让你的欢迎信息更个性。微信里有一种特殊表情，当输入特定文字会有彩蛋表情飘落效果，这些文字包括生日快乐、恭喜发财、么么哒、miss u、想你了……在欢迎消息中包括这些文字，也能让你的公众号更加出彩。

发送内容包括特定文字“么么哒”，在手机上呈现的效果如图2-4所示。

2.2.2　消息自动回复

如果用户输入一些没在后台设置好的关键词或者无效消息，系统将发送该消息，用于提醒用户输入正确的关键词，以正确的方式与公众号进行沟通。这里的设置是至关重要的，否则当用户输入无效信息，公众号将不会发送任何消息给用户，这会给用户一个错觉，以为公众号不工作了，不知道问题出在自己身上。自动回复消息也有四种类型：文字、图片、语音和视频，如图2-5所示。

消息自动回复在手机上呈现的效果，如图2-6所示。

2.2.3　关键词自动回复

关键词自动回复是当用户输入的文字满足设定好的关键词规则时，公众号会把设置在此规则中的内容自动发送给用户。

点击“添加规则”按钮，如图2-7所示，我们可以看到每条规则都包括三部分：规则名、关键字、回复。

·“规则名”：方便用户识别，根据规则的用处做合理的命名即可。

·“关键字”：当用户输入的词与关键字匹配，该规则就会触发。每条规则可以设置最多10条关键字（每条关键字最多可设置30个汉字）。

·“回复”：当用户输入的词语触发了规则时，公众号就会回复设置的内容，可以是文字、图片、语音、视频和图文消息。每条规则最多可以设置5条回复（每条回复最多可设置300个汉字）。

读者可能会考虑到这样一种情况，用户想查找某条信息，但不清楚该如何输入精确的关键字，规则的关键字设置也不可能考虑到用户的所有可能输入。如图2-8所示，我们发现关键字的设定包括一个“未全匹配”选项，这是指用户的输入包括这个关键字就算匹配该关键字，比如关键字“讲经”，用户输入的是“听老师讲经”，就会触发规则。默认是“未全匹配”，也可以切换成“已全匹配”，这时用户输入的词语必须与关键字一致才会触发规则。

图2-8中包含一个“回复全部”选项，如果勾选上，当规则被触发时公众号会回复该规则内的所有的回复，若未勾选，则随机回复。

当输入“讲经”符合规则1的关键字设置，公众号就会发送一个图文消息给用户，如图2-9所示。

2.2.4　自动回复优先规则

如果同时设置了关键词自动回复和消息自动回复，那么就存在优先级的问题，常理来说，应该优先触发关键词自动回复规则，如果没有满足的关键字再触发消息自动回复规则，实际上微信公众号也是这么处理的。

技巧　微信说明文档中指出文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。如果用户了解一些html的知识，完全可以自己设置超链接效果。通过<a>标签将文本中的某些文字链接到其他网页上。如图2-11所示，这里对文字“必应”设置了超链接效果。