正所谓万丈高楼平地起,企业最基本的保障要从产品质量开始。因为一旦企业产品在消费群体中出现问题,那么企业的形象就会一落千丈。再想赢得消费者的信赖与关注,可谓是难上加难了。
因此,如若不想因为“一颗老鼠屎坏了一锅粥”,企业就必须严把产品质量关,不让一件不合格产品进入市场。这样才能维持好产品在市场上良好的销售秩序,以此吸引更多的客户资源。
在包装“脑白金”的过程中,史玉柱不仅在广告上下足了功夫,更是在其产品质量也下了功夫。可以说,他在关注“脑白金”市场变化的同时,还及时地将产品的市场反应反馈到了生产部门,并与生产部门一起,为提高产品的质量而不懈努力。
1994年11月,“脑白金”全国市场启动。在产品进入市场的过程中,史玉柱一直都严把产品质量关,甚至随时抽查“脑白金”。当有记者问:“脑白金真的这么赚钱?”时,史玉柱说:“药品、保健品这类产品有3个成功的因素,少一个都不行。第一个因素是产品好不好。首先是理论上主流的观点是不是站得住脚。就连维生素也有个别专家说它不好,但关键要看主流观点。其次是要看消费者服用之后能不能立刻感觉到效果。否则,形成不了好的口碑,你就会很累,对广告尤其是功效广告特别依赖。即使打一段时间广告也赚不到钱。第二个因素就是要有好的策划方案。中国好的产品很多,并没有做成功,这就和策划方案有关了。第三个因素是方案要有好的团队去实施。”
正是因为“脑白金”在质量上的严格控制,才得以在市场上一露面,就招揽了很多客户。
不让一件不合格产品流入市场不仅是企业应该向大众作出的承诺,更是对消费者的一种尊重。不论是从对消费者的健康还是从产品的有效性等方面来讲,企业都应当注重“诚信”二字,否则就会在消费者心中留下一片阴影。
任何企业在开拓市场、销售产品的过程中都要正确地看待企业的产品质量问题,既不妄自菲薄看轻本企业的产品,又不狂妄自大看不到本企业产品所存在的缺陷。具体来说,对于产品质量,企业应该提高重视度。
当然,产品质量不仅仅是指硬件,也包括与产品相关的服务。产品质量可以是有形的,也可以是无形的,如服务和信息等。因此,产品的质量除与生产过程有关外,还与服务、经营等其他过程有关。
2008年6月,蒙牛乳业(马鞍山)有限公司的冰淇淋生产迎来了传统的旺季,而把好产品质量关也提上了议事日程,质检分中心的实验室也随之格外忙碌起来。
在蒙牛乳业(马鞍山)有限公司,“不让一件不合格产品进入市场”是公司员工心中的口号,因此每一个产品在进入市场前,必然会经过一道严格的审控程序,这便是对食品样品的质检。工作人员在接样室内接过样品,并对样品进行对样,确认样品无误后,进行编号,接下来的步骤要在无菌实验室完成。实验完毕,质检员要用肥皂和清水再次洗手,必要时还要用过氧乙酸液浸泡手。虽然说起来很简单,但整个检验过程很复杂,质检人员要非常细心和认真,因为每一次检验都要严格重复这样的步骤。
正是因为工作人员高度的责任心,马鞍山市质监局专门派驻蒙牛的质量检验人员表示,至今没有抽检出不合格的产品。质检人员的责任心在一方面保证了蒙牛乳业(马鞍山)有限公司产品的质量,另一方面也为蒙牛乳业(马鞍山)有限公司带来了良好的声誉。
深粮集团是深圳规模最大的市属国有大型粮食企业,2009年,深粮集团与湖南供应商协议规定,双方共同委托检验检测机构对粮食进行全面抽样检验。依据检验结果对每批粮食分类处理,合格批次的粮食,执行原合同,不合格批次的粮食,由湖南方提走并退款。最重要的是,双方确保不合格粮食不进入口粮市场。
为了确保自己不会在激烈的市场竞争中败北,现如今已有越来越多的中国企业开始关注起产品的质量来。质量就是企业的生命,一旦出现瑕疵,就会造成致命伤。因此,管理者一定要学会严格要求自己,否则早晚会被竞争对手还有消费者所否定。所以,管理者要想让自己的企业品牌迅速壮大起来,那么永远不要忘记质量第一。