华盛顿大学的研究者威廉·菲尔普斯曾做过一项有趣的研究。研究发现，就像一两个烂苹果会带坏一整筐苹果一样，一两个情绪状态不良的员工能败坏整个企业良好的风气，进而影响到整个团队的工作绩效。对付“烂苹果”的最好办法就是，将其安排到单独工作的岗位上。

而发起这项研究调查的原因是，菲尔普斯的妻子曾与一个长期抑郁、情绪不稳的“烂苹果”共过事。期间，整个团队的工作士气都受到这个家伙的影响，只要他在，人们的好心情顿时被搅散了，人们像躲瘟疫般远离着他。而在这个家伙因病休假的几天里，团队里的一切发生了巨变，收音机里放着古典音乐，大家愉悦地享受着工作，下班后还一起去喝咖啡，仿佛人人获得了重生。

从这项研究中可看出，坏情绪像流感。负面情绪不仅影响到个体，还会传染扩大而影响到组织中的每个人。就像是南美洲丛林中的一只蝴蝶，只要它扇动双翅，就能给地球带来巨大的连锁效应。所以，为了避免被坏情绪感染，必要的时候我们要给自己装个安全阀。

西点军校毕业生，“美国空军之父”亨利·哈里·阿诺德是一个情商非常高的人，最主要的表现就是他特别擅长控制自己的情绪，且不受坏情绪的影响。在处理外界坏情绪时，他自有一套方法，且每次都不会让坏情绪干扰到自己的内心。在第二次世界大战之前，阿诺德曾通过各种途径力主建立一支独立于陆军、海军之外的空军，并以战略空军为核心，他的这个设想刚一问世就遭到了冷嘲热讽，并被认为是荒唐可笑的。然而，他并没有被这些打击、嘲笑他的言论所困扰，而是积极努力地推进，最终于1940年实现了自己的理想。

当一位同事好奇地问阿诺德为什么能够丝毫不受那些言论的干扰而坚持到底时，他向这位同事讲述了这样一个故事：

有一位作家和朋友在街上闲逛，路过一个报摊的时候买了一份报纸。接过报纸，作家对报摊的老板礼貌地说了一声“谢谢”，但没想到对方却露出一个很不屑的表情。看着这个表情，作家的朋友很不高兴，但作家却不以为意，笑了笑就走开了。

两人走了有一段距离，作家的朋友忍不住问：“刚才那个报摊老板对你的态度那么差，你怎么一点都不生气？”

作家笑着说：“我经常来他这里买报纸，他从来都是这样的，没什么大不了的！”

朋友更惊讶了：“既然他对你的态度这么差，你为什么还要来他家买？”

作家淡定地说：“因为他的报摊离我家近啊，我要的只是他的报纸，至于他对我的态度，这和我有什么关系呢？”

听完阿诺德讲述的这个故事，同事豁然开朗。这时他才明白，原来阿诺德一直把心思用在如何建立空军为战争服务，根本没有把那些恶语流言当回事。

生活中，我们经常要被迫倾听一些同事或朋友的抱怨。如果你心情本来就很差，这时候他们的抱怨一定会让你的心情变得更加糟糕。如果你的情绪控制能力又很差的话，你很可能会和对方吵起来。这时候，一个情商高的人的做法是，给自己装个安全阀，既要屏蔽这些坏情绪，还要解除朋友的抱怨，用好的心态感染他们。