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有很多活跃在管理一线的朋友都向笔者请教过“管理者可信度”的问题。这是一个管理心理学上的名词，简而言之，就是指管理者所具有的影响他人改变态度的能力。从这一定义不难看出，管理者在员工心目中的可信度越高，他的影响力也就越大，反之亦然。因此，称可信度为管理者影响力的基石，是毫不夸张的。
在对这一问题进行深入研究的过程中，发现了这样一些有趣的现象：
首先，员工对管理者的信任就仿佛是组织内部的“润滑剂”，它既能够有效减少上下级之间的摩擦、消除因组织内部冲突而带来的内耗，同时也能够起到促进组织更加有效运转的作用。
当员工对管理者缺乏信任时，他们会将更多的时间、精力投入到对管理者行为的揣测、观察上，以避免对自己利益造成不利影响，这是一种个人的“趋利避害”行为；相反，当员工对管理者充满信任时，就会将更多的时间、精力投入到可以为组织带来实际收益的工作中。可见，如果管理者在员工心中缺乏信任度的话，将会极大地增加组织的监督及运行成本。反过来，员工对管理者的信任则可以有效降低企业的运行成本、提高组织效能。
这种“润滑剂”还能有效消除员工和管理者之间的隔阂与猜疑，让上下级关系变得更融洽。在这种情况下，管理者在员工中的影响力就会达到一种比较理想的状态。借助这种影响力，那些能够获得员工信任的管理者在下达指令及进行组织变革时，通常就会遇到相对较少的阻力。
其次，员工对管理者的信任也可以看做提高企业凝聚力的“胶合剂”，它能提升团队中的合作意识，使上下级之间沟通起来更顺畅，员工也更容易认同组织目标，进而增强组织的竞争力。
一位多年从事人力资源研究工作的朋友给笔者提供的一个研究结论，让人兴奋不已，他发现：员工对管理者是否信任，会引发他们下一步完全不同指向的行为。当员工信任管理者时，他会单方面做出合作、利他、接受额外工作等有利于管理者的行为。此时，他更愿意甚至乐意接受领导分配的任务，并对任务完成的数量和质量指标有着较高标准的承诺。而且由于儒家文化的影响，员工对管理者的这种信任甚至会发展成对管理者的忠诚。
种种迹象表明，管理者在员工心目中可信度如何，将会对其工作效果产生至关重要的影响。那么，可信度从何而来呢？它主要受下列因素的影响：专家身份、人格特征、仪表、态度及动机等。
作为管理者，你又应该如何在具体工作中提高自己的可信度呢？
要建立可信度，首先，要了解自己，了解自己的信念与价值观。只有能清楚表达并实践自己信念的人，才能让别人信任。当然，领导者本人的信念与价值观是建立在正直诚信基础之上的，就像在著名的西点军校，从军官到士官生，言必称西点荣誉法则：“军校学员不说谎、不欺骗、不偷窃，也不容忍有此恶行的人。”
另外，还要了解试图影响的对象，深入了解员工的价值观、信念与需要，并敞开大门让大家共同参与探讨。在参与过程中，员工就会接受你的目标并将其转化为他们自己的目标，建立大家共同的价值观。
你要树立自己的可信度，就要在组织、团队内部建立一种基于信任的工作环境，并为此制定相应的规则、政策和流程，来保护顺应大多数员工的需要，而无须受那一小股不良分子的影响。
让员工信任自己，一个最佳方法就是与之分享信息。这有时意味着要公布一些被认为是机密的信息，包括一些敏感和重要的话题，如竞争者的行动、未来的商业计划和策略、财务数据、行业问题、竞争者的行为、团队行动对组织目标的贡献以及绩效反馈等。给员工更多的信息，在员工看来，无疑等于管理者在向他传递信任感，从而产生“我们在一起，我们是一个亲密无间的团体”这样一种感觉。这能帮助员工从更宽的角度来看待组织以及内部各种群体、资源和目标的相互关系。
和管理者一样，大多数员工是积极上进的，是想在工作中充分表现自我的。因此，管理者应该根据每一个员工的不同情况，给他们提供适合他们展示自己的舞台，这样，他们在获得满足感与工作业绩的同时，也会对你充满好感与信任。
在安排下去工作后，你不要做一个“撒手主管”，而应定期与员工进行沟通、面谈，以了解他们的工作进展以及工作中遇到的难题，并帮助他们解决。这种做法通常也能起到一种未雨绸缪的作用，即能够在事态变得严重之前就掌握问题所在，并将其消除在萌芽状态。这样在大大提高员工的效率及工作绩效的同时，也提高了你的可信度。
很多时候，员工之所以不信任管理者，是由于管理者总习惯背着员工做出一些决定、解决一些问题。这难免会让人产生一种“自己被防备”的心理，进而他们就会产生“既然领导不信任我，我当然也不信任他”的心理。
其实，要化解这个矛盾很简单，那就是尽量正面解决问题，把问题摊在桌面上，在员工的眼皮底下去讨论解决，让他们了解并参与整个过程。当然，你这样做需要掌握好一个尺度，并不是让你将所有的问题都拿到台面上来。
养成这样的管理习惯，将有助于你建立上下级之间的信任关系，从而提高管理者的可信度。
管理者并非圣贤，也难免会有犯错的时候，勇于承认自己的错误并能为之道歉的人才是胸怀开阔的管理者，这样的人无疑会给上级、给员工留下深刻的印象。领导者在自己犯错时勇于承认错误，这并不是懦弱，而是一种正直的表现，一种值得信赖的表现。