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学会与员工平等相处

居上位者的纡尊降贵自古以来都被视为一种美德。我们作为新时代的管理者,也应该学会降低自己的身价。放下架子,先当学生,后当老师,不要总以为自己是“管理者”,总是高高在上,俯瞰员工。

真正有经验、有修养的管理者,都是平易近人、与下属平等相处的。因为只有这样,管理者才能赢得下属的真心拥护和爱戴,才能树立自己的威信。

这一点,著名的惠普公司做得尤其令人称道。据了解,惠普的各级管理人员,不管职位有多高,都没有独立的办公室,大家坐在一起办公,平等相待。而且在这样一个环境当中,大家不论上下级,都是直呼其名。据前惠普(中国)总裁高建华透露,他的下属都叫他建华或是小高。

惠普的这种做法会让人感觉很亲切,体现出的是一种平等的上下级关系。从这一意义上说,惠普不愧是一家卓越的公司。

然而,我国数千年的专制历史给后人留下很多等级观念。直到目前,很多人都只有“上下”的概念,而没有“平等”的观念。笔者对所接触的大量管理人员的观察,也印证了这一点。有不少管理者都喜欢摆资格,放不下身份,在他们的潜意识中,似乎总认为“姜是老的辣”,而员工则是“乳臭未干,办事不稳”。因此,他们在处理上下级关系的时候,总是以一种高高在上、盛气凌人、颐指气使的态度来对待员工。

2006年,国内曾发生了一件著名的“女秘书PK总裁”事件。

2006年4月的一天,EMC大中华区总裁陆纯初下班后,又返回办公室取东西,等到了办公室门口他才发现自己没带钥匙,而此时他的私人秘书Rebecca已经下班回家。陆纯初试图通过多种方式与之联系,但都没能联系上,不禁怒火中烧,几个小时后,陆纯初仍然难以抑制胸中的怒火,在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给秘书Rebecca发了一封措辞严厉、语气生硬的“谴责信”。

“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”

年轻气盛的Rebecca看后,同样感觉非常恼火,她在冲动之下,给总裁陆纯初回复了一封同样措辞强硬的邮件,并且变本加厉地同时抄送给EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)等各个分公司,她在回复邮件中是这样写的:

“第一,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,北京这里不是没有丢过东西,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。”

“第二,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。造成这件事的主要原因是你自己,不要把自己的错误转移到别人的身上。”

“第三,你无权干涉和控制我的私人时间,我一天就8小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。”

“第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言,但是如果你要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。”

“第五,虽然咱们是上下级的关系,但也请你注意一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。”

“第六,我要在这儿强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。”

很快,他们之间的邮件来往在网络力量的推动下,先是被外企员工疯狂传播,后来迅速成为一个全国性事件。

就这样一封内部邮件往来,却带来了严重的后果,对EMC前中国区总裁陆纯初来讲,这个危机是巨大的,甚至引发了他个人的辞职。其实,这本来是一件很简单的事情,但被“上下级等级界限森严”的陆纯初处理得不可收拾了。他认为秘书是为自己服务的,甚至是自己发泄怨气的“出气包”,因此才以完全居高临下的姿态、让人难以接受的语气去指责他的女秘书,出乎预料的是,女秘书根本不吃这一套,而且还进行了火药味更浓的反击。

像陆纯初这种风格的管理者,在员工心里是没有任何威望可言的。其实,让陆纯初下不了台的那些问题,不是独属于高层管理者的,中基层管理者一样会遇到类似的问题与麻烦。对此,作为管理者一定要引以为戒,切不可以这样的态度去对待员工,特别是那些新生代崇尚“上下级平等”的“80后”、“90后”员工,真正让“上下级平等”的观念落实到管理实践中。

放下架子,取消特权

放下架子是平等对待员工的前提条件,也是管理者良好修养和自信的表现。你要想做好工作,就要放下自己的架子与员工平等相处,建立起和谐融洽的上下级关系。

如果把自己放在高不可攀的位置上,故意制造一种神秘感,让员工对你仰视,他们就会对你敬而远之,上下级关系随之就会如油水分离,这样是难以带好队伍的,更无法很好地开展工作。

笔者在前往西方一些国家考察游历的过程中,发现有不少大公司都已经取消了经理、董事和其他高级管理人员的什么专用洗手间、专用餐厅之类的,他们还在工作中与普通员工交谈、争论,有时甚至在地上和工人们一道摆弄有故障的机器。特别是日本的一些企业,公司董事长、经理在工作时间同工人穿一样的工作服,一起干活,下班后在一个餐厅吃同样的饭菜。他们的管理者都取消了自己的特权,放下了高高在上的指挥者的架子,破除了身上的神秘感,以平等的身份走进了员工中间,与员工平等交流,激发了员工的工作激情,使企业创造了卓越的业绩。

比如,本田公司前总裁本田宗一郎就是一位与下属平等相处的好领导。他不摆架子,经常穿着工作服在工厂食堂里吃饭。他作风平易近人,与下属没有隔阂,大家都礼貌地尊称他为“老爹”。总裁的示范作用是显而易见的,在其影响下,本田公司从高层到中基层,几乎所有的管理者都养成了这种良好的工作作风,平等视下。在这种平等的氛围下,本田公司获得了飞速的发展。作为后起之秀,如今已直逼丰田。

对员工的三重尊重

你要想平等对待员工,得到员工的尊重,先去尊重员工是必不可少的。管理者对员工的尊重主要体现在三个层面上。

(1)要尊重员工的人格

任何人都有被尊重的需要,如果你能让员工感觉到他们的人格受到了尊重,那么你自然能够获得对方的同等尊重,并能够提高上下配合行动的效率。

(2)要尊重员工的意见

员工参与工作的程度越深,其积极性也就越高。尊重员工的意见就是要员工自己做出承诺并且努力去实现承诺。尊重员工的意见,关键是要让员工自己领导自己,自己做自己的主人,充分发挥参与式领导的作用,利用团队建设,实现团队的沟通与互动,提高组织效率。

(3)要尊重员工的发展需要

大部分员工的工作行为不仅仅是为了追求金钱,而且还在追求个人的成长与发展,以满足其自尊与自我实现的需要。很多员工都有自己的职业计划,在自己的职业生涯中有意识地确定目标并努力追求目标的实现。作为管理者,你应该了解员工的职业计划,并通过相应的人力资源政策去帮助员工完成自己的职业计划。

毕竟有距离,平等不是平级

和前面我们探讨到的“一视同仁”一样,对于平等对待下级,也应该辩证地去看待,而不能绝对地一刀切。而且应该知道,平等不是平级,管理者和员工之间的距离还是存在的。因此,管理者要做好自己的角色定位,不要总是习惯以平级身份对待下属。这样,不仅会混淆上下级的界限,而且也会让员工感到无所适从。

通常情况下,我们说一位管理者没有威信,实际上我们可以推断出管理者与员工可能有下述三种关系:

第一,员工十分惧怕管理者,管理者只有威,没有信。

第二,员工十分喜欢这位管理者,管理者能够和下级打成一片,但是过于亲密,以致失去应有的原则,使工作无法正常开展。

第三,员工既不喜欢管理者,也不听从管理者发号施令,这是最糟糕的一种情况,这时管理者已经没有任何威信可言。

你要想在和员工平等相处的同时,也能让自己有权威,那么就应当让上下级关系达到这样的境界:员工喜欢和你一起工作,但又有点怕和你一起工作,并且时刻意识到你是一名领导者,时刻维护你的权威。这中间还有一个度的问题,需要管理者去正确掌握。 o5nehyx37sA6K5Uuq4jI/VRdHh/6+bCXyE7+rPihS7B6xIJFmFWukrYVwYmgRyTD

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