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玛莎是我的朋友，在一家外贸公司工作。她性格活泼，创意不断，是个有思想有主意的人。但是每次下班回来，在关上房门的那一刻，她总是不自觉地流下泪。慢慢地就开始变得消沉懒散，总和我说工作没意义，不值得拼命什么的话。
我出差在外两星期，回来后惊讶地发现玛莎又恢复了以前的活泼和活力。回家后还会自动地收集一些有关工作的信息，额外给自己布置一些“家庭作业”。
看着玛莎的变化，我忍不住问她：“以前谁总和我说工作是没意义的，不值得的？看看，现在都开始义务加班了，什么使你改变了呢？”
玛莎笑笑说：“我以前的那个上司是个女的，古板僵硬，非常傲慢刻薄，总挑剔人批评人，我们私底下都叫她老巫婆。她看不惯我的活泼好动，也欣赏不了我的一些创意点子。她只要她的员工安安分分完成她布置的任务，即使漂亮地完成了任务也从不说一句赞扬的话。她对我所有的工作都不赞扬，反而时常泼冷水。一次，我主动搜集了一些国外对公司出口产品实施的新的质量标准的信息。但是老巫婆知道了，狠狠地把我批评了一通，说我不专心本职工作，此后我再也不敢关注自己业务范围之外的工作了。总之，我在公司的所有工作都得不到认可。你说我继续努力，有什么意义？以后我就开始混了，做一天和尚撞一天钟，得过且过。”
“那现在是不是老巫婆懂得欣赏你了，你才这么努力？”
玛莎说：“别指望老巫婆的欣赏，上个星期她调走了，新来了个上司叫SAM。新上司新作风，SAM性格开朗，对员工总是赞赏有加。特别提倡大家畅所欲言，不拘泥于部门和职责的限制。有一次他把我叫到办公室说：‘玛莎，我注意你好久了。你是重点大学国际贸易专业毕业的，很有实力和能力。你性格活泼，脑子灵光，一定可以为公司贡献很多创意和想法的，我看好你！’听完他的话，我当场就哭了，这么久了，终于有人肯定我了。我在心里也暗下决心一定要努力工作，拿出优秀的业绩给他。我每完成一个任务他都大加赞扬，我对自己也越来越有信心——总之，从现在开始一切的努力都是值得的！”
我点了点头：“SAM是个好上司，运用‘皮格马利翁效应’让玛莎又恢复了活力。”
“皮格马利翁效应？”玛莎不解地问。
我回答道：“这是一则古希腊神话故事，塞浦路斯的国王皮格马利翁是一位有名的雕塑家，他精心地用象牙雕塑了一位美丽可爱的少女。对这个少女他爱不释手，并深深爱上了‘她’，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了，做了他的妻子。皮格马利翁效应告诉我们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好；反之，向一个人传递消极的期望，则会使人自暴自弃，放弃努力——SAM是个了不起的上司。”
玛莎也赞同地点了点头。
有句话说得好，说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。它的意义在于夸赞和认可决定着一个人的未来。
其实我们每一个都是有潜力的，这种潜力建立在被鼓励、被认可和被欣赏的基础上。但是潜力又是隐藏的，它会随着他人的认可和赞赏大肆增长，也会随着他人的打击，甚至打压悄然消隐。玛莎是重点大学国际贸易专业毕业的，没有实力和能力吗？为何在SAM的领导下，她可以有不凡的业绩，而在“老巫婆”的手下一直业绩平平？原因就在于SAM的赞赏和鼓励激发了她内在的潜力，充分发挥了她的长处；老巫婆一味地训责，打压的不仅是玛莎的心情，还有玛莎的能力。
美国的心理学家罗森塔尔曾做过一个实验，他对一个学校的6个学生的成绩作出预测，把他认为具有发展潜力的学生的名单秘密告诉校长。过了8个月，当罗森塔尔再次来到学校时，他发现名单上的学生学习进步很快，与老师感情日笃。原来当老师知道这份名单后便对上面的学生另眼相看，理解与信任他们，于是这样的奇迹便发生了。可事实是这几名学生只是研究者从众多的学生中随机抽选的，而非真的被确定是有潜力的。罗森塔尔将这种由于老师的期待和爱产生的效应称为“皮格马利翁效应”。
“皮格马利翁效应”其实体现的就是暗示的力量，暗示作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动，或者不加批判地接受一定的意见或信念。可见，暗示在本质上是人的情感和观念，会不同程度地受到别人下意识的影响。
“皮格马利翁效应”在SAM与玛莎之间得到体现，SAM一反前任对玛莎的苛责，赞扬她鼓励她，对其创意投以信任与赞许。这种做法使玛莎不再封闭自己，恢复了往日的自信与活力。
实质上，身处职场，每一个员工都渴望自己的才能得到施展，能力被认可。这种愿望不能实现时，员工的工作积极性就会受到压制。甚至情况严重时，一些人会产生自卑情绪。而表扬与夸赞能满足员工心理的需求，使他们对自己充满信心。相信自己能变得更好，于是更加积极地投入到工作中，思想活跃，富有创意的玛莎就是如此。
信任与期望是一种力量，首先，它能够打开员工的心扉，使他们相信自己的能力，在工作中积极进取，以做出成果为乐趣，实现自己的价值；其次，这种力量可以使员工信任他们的上司，觉得老板有人情味，彼此之间是惺惺相惜的。管理者也能以这种方式拉近与员工的距离，彼此信任，从而增进双方的友谊。而一个相互理解相互信任的工作团队对一个企业走向成功是非常重要的。
可以说，SAM是一位优秀的管理者，他懂得如何激励他的下属。当玛莎因为前任的指责变得沉默寡言时，SAM推出了管理员工的方法。他没有效仿女老板那样仿佛为公司着想，实则阻碍企业未来长远发展的做法。而是信任理解自己的员工，对他们表示期待，夸奖玛莎的创意，解除员工的精神桎梏。于是员工重新释放出青春与活力，工作积极性得到了提高。在SAM的管理下，“皮格马利翁效应”得到了淋漓尽致的展现，堪称现代管理的典范。SAM能够将个人的发展与企业的利益完美地结合统一起来，说明他是一位思想活跃的优秀管理者。
那么作为上司的你，应该怎样对待自己的员工呢？如何做才能更加激起员工的斗志呢？
不是人人都聪慧的，要善于发现员工的优点，夸赞他们。夸赞他们坚强、细心有创造力，甚至你可以夸赞他们的装扮、言行举止……总之，你的员工就没有你不能夸奖的地方。要善于发现他们的长处，指出他们的长处，给予美好的赞誉，这对员工来说即是最大的鼓励。
所以不要吝惜你的赞美，你的赞美是员工的定心丸，是员工的强心剂，有赞美才有进步。
信任是一切合作的基础，当你交给员工任务时，你就要相信他是有能力完成的。不干涉，也不怀疑他。使他觉得你对他的信任不是一句空话，是一份沉甸甸的责任和感激，你要知道信任最能给员工认可感和前进的动力。
所以如同相信自己般相信员工，员工将永远和你一条心。
对员工最高的肯定和鼓励，莫过于你的欣赏。欣赏就是最有诚意的认可和最艺术的激励。在你的眼中，你的员工就是最好的。对员工有由衷的自豪感和自信心，这样员工对你也就有最大的忠心和服从。
所以在你欣赏的目光中，你的员工才活得鲜亮，你的公司才能走向辉煌。
拥有一些小缺点无伤大雅，拥有一些小过错乃人之常情。不要为这些大发雷霆，多站在他人的角度想想。世上没有不可原谅的错误，你的员工更是如此。
所以像家长包容自己的孩子一样给予员工一个宽容的微笑，如此，员工才会做得更好。