怎样从根本上调动员工的积极性是所有管理者共同关注的问题。
一个人发展的动力是对自身的一种鼓励和期盼,同样你的员工也是如此。员工在工作上的发展,最主要的取决于其自身的鼓励和满足。当他能进行自我鼓舞时,面对工作中的问题才不会像一个泄了气的皮球。
而你的激励是员工动力的源泉,更能在心理上使员工获得一种认可感和满足感,感觉到自身的价值。从而使员工进行自我鞭策,努力进取。
琳达是消极派的典型,对自己没有信心。对自己做的工作也没有信心,从来都是一副颓废不堪的模样。不过奇怪的是,最近她像换了个人似的一改往日的颓败懒散气息,把自己收拾得光鲜亮丽。积极主动地投身工作中,并积极参加公司的培训以学习各项技能,这在以前是绝对不可能的。针对琳达的变化,同事们都很好奇,纷纷探听她变化的原因。原来是因为上一次琳达准时保质完成了任务,新经理表扬了她,并给了她一些物质上的奖励。这使琳达受宠若惊,觉得自己在公司里并非一无是处,而是有存在价值的。受此鼓舞,她下定决心要改变自己。并且通过学习提升自己,从而扬眉吐气。
很多时候,员工的变化让领导措手不及。可是仔细分析,发现还是有原因的,大多数时候员工的改变与其受到的鼓励和奖赏不无关系。那么作为管理层的你,如何用独特的方式激励懒散的员工变得勤奋,自卑的员工变得自信,不思进取的员工变得积极进取呢?
李米的公司虽然小,但发展势头很猛。这让那些做了多年,业绩依然不理想的人羡慕不已,那么李米到底有什么法宝将公司做得如此成功呢?
原来李米每年都会和员工一起做公司的发展规划,在做规划的过程中,他总是先听员工自己在这一年中的发展目标。有的员工说今年底想要买房子,希望年底奖金能拿到10万;有的员工说希望今年能学到更高级的技术;有的说希望自己能成为公司技术部的高级顾问……
面对员工的这些目标,李米都很认真地回答道,只要公司的目标达到了,他们的期望就一定可以实现。并把他们的发展目标标注在公司发展目标后面,然后再向员工说明公司在这一年的发展目标,并分析公司目标的实现对员工目标实现的牵引和帮助。而李米在实现公司目标过程中,也总是不断地提供机会和可能实现员工自身价值的发展目标。
得到了李米的保证,每个员工都信心大增,志气大涨,积极进取。也正是员工们的努力,李米才会取得不凡的成就。
可见,公司的大目标结合员工的小目标,与员工共同进退,这是管理者制胜的一个法宝。
人活在世上,都有一个自己想达到的目标。你的员工在工作中更是如此,他们有自己的工作目标和工作计划。这就要你在制定公司目标时要适当地考虑到你的员工,公司目标结合员工目标,以实现“共同繁荣”。
把员工的目标和公司的目标结合起来,好比把山的生命力和山上的树木联系起来。树木长好了,山的生命力才得以体现。而且员工自身的前途和公司的前途息息相关,紧密地结合在一起,员工对公司会有一种使命感,当然也不会懈怠自己的目标。可以说,大目标结合小目标,其意义在于员工与公司就是绑在一根绳上的蚂蚱。公司的目标实现不了,员工的目标自然难以实现;公司的目标实现了,而员工的目标未实现,失望会消磨员工斗志,消极情绪自然会影响来年公司的业绩。
一个企业没有好的战略,员工就没有方向;有好的战略,没有好的执行,员工就没有力量,更何况你的发展战略还联系着你员工自身的发展?
那么如何做到公司的大目标结合员工的小目标,与员工共同进退呢?
集思广益——要和员工一起商量制定公司的发展目标,了解他们的看法及其自身的发展目标。把他们的发展目标和公司的发展目标结合起来一起规划。李米就是这方面的典范,制定公司发展目标时他总是要和员工一起商量。除了让员工意识到公司目标实现对自身目标实现的重要性外,也让他们感觉到身为职员对公司的一份责任。
周密计划——公司的规划要合理,目标不要定得太高或太低,在了解员工个人的目标后拟定。这样既不让员工泄气,也不会让他们感到事不关己。就像上面案例中的李米,总是在参考员工的目标后来做公司的规划。使员工认为切实可行,对以后的工作充满希望。
兼顾过程——在实现公司的发展目标时,也要照顾到员工的自身目标。在这个过程中能实现的尽量帮助他们实现,使其看到希望,有盼头和动力。时不时地在员工耳边说这样的话:“加油哦,目标就要实现了!”“这是一个令人期待的结果,它即将出现在眼前!”“就差那么一点了,加把劲儿哦!”这样的话语就像一剂能量针,让慢下来的员工再一次加快实现目标的速度。
确定时限——每一个目标的实现都应该有一个时间限定,要不然完成的日子就会变得遥遥无期。所以让员工为其任务限定一个完成时间,而你也要给公司的目标实现一个时间限制。限时会给人紧迫感,无形中带来压力。压力带来动力,使得懒惰的借口无处安身。
凯蒂认为一项具体的工作流程应该改进,于是她向部门经理雷恩提出了自己的看法。雷恩非但没有重视,反而怪她多管闲事。
凯蒂做事风风火火,敢爱敢恨,常常让人哭笑不得,这让雷恩非常讨厌。因为不喜欢凯蒂,所以雷恩戴着有色眼镜看待凯蒂的建议,以为这些建议就如她本人一样令人讨厌。加上这项工作的流程运作了那么长时间,一直都很好,没有必要进行改进。
凯蒂咽不下这口气,在工作中私自违反工作流程。雷恩带着极度的不满批评她,告诫她如果还一意孤行,就卷铺盖走人。凯蒂拒不接受警告,依然跟上司对着干,于是雷恩不得不找她谈话。
谈话前,雷恩先调整了情绪。让自己心平气和,不要失了领导的风范。
凯蒂进到其办公室后,雷恩没有立马动肝火,而是微笑着让她坐下,讲讲其违反工作流程的原因。凯蒂确实很有思路,她觉得公司的很多制度已经过时了。要跟得上时代,就得进行改革。她还谈了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。条理清楚,有理有据。这样雷恩瞬间消除了对凯蒂的成见,庆幸自己给了双方一个重新认识彼此的机会来消除隔阂和成见。
在听的过程中,雷恩脸上的表情一直在变化。从一开始的平静到后来的惊讶再到后来的欣赏和赞赏,这一切凯蒂看在眼里。她没有想到看不惯自己的上司,竟然也有自己不曾发觉的优点,那就是懂得听员工诉说。一种被重视和尊重的感觉油然而生,凯蒂一开始非得跟对方抗争的情绪渐渐平息了下来。从开始只认为雷恩有错,到最后承认自己做得也不对,并坦言她是故意违反工作流程的。在雷恩试探性的询问下,凯蒂最终说出了自己的错误应该受到的处罚,并带着愉快的心情离开了办公室。
凯蒂离开后,雷恩却陷入了沉思。为什么以前就没发现凯蒂的独到见解?是因为她与自己的性格相差太大吗?自己以前为什么会忽视甚至排斥她呢?凯蒂工作在一线上,她应该比我更清楚具体的操作。为什么当时我就听不进她的建议呢?我的管理方式是不是出了问题?一番深思熟虑后,雷恩开始做出改变。他不再为所欲为,按个人喜好办事,而是主动积极地和每一个员工交流。不像以前一样排斥那些个性讨人厌的员工;反而靠近他们,聆听他们的想法。因为他的改变,整个部门的气氛开始变得积极活跃。
身为管理者,你可能比较稳重踏实。而员工中也许有一些很活跃浮躁的人让你讨厌和看不惯。但是性情不一样的他们在工作中也许有你意想不到的见解和看法。因为个性的不同,看待问题的角度也就不一样。和他们交流会带给你启发,会为你提供一个更广阔的空间,从而使你受益匪浅。
那么放下偏见,对你的员工另眼相看吧。当你以赞许的眼光倾听时,他们也才会卸去武装,撤去自我的封闭,与你畅所欲言。在相互的交流中,你们会对彼此了解得更深入,而你也能从他们的言论中搜集到足够珍贵的公司改革方案和创新的想法。
另外员工战斗在第一线上,对工作中的具体情况要比你了解,很多问题实际操作起来,远不是你想当然的那样。员工有实际的经验,更清楚整个工作流程的优劣,你要学会听取他们不同的意见,促进工作顺利高效地进行。
要想有以上的效果,你就要时时刻刻提醒自己“员工想法大不相同”,并做到以下两点。
平和心态——遇到个性不讨你喜欢的员工,首先要把自己的心态放平了,积极主动并耐心地和他们交流,而不是轻蔑排斥打击他们。个性的不同会使你们看问题的角度不同,更能带给你启发,开阔你的思路。就像上面案例中的雷恩,他心平气和地与凯蒂聊天,从凯蒂那里得到了很多有益的信息。
尊重建议——做实际工作的员工是这项工作的专家,所以你必须听取员工的意见,坦诚地和他们交流。实现双向信息共享,这样激励作用更明显。在上面的案例中,雷恩最后的态度就是对凯蒂的尊重,使他们在交流过程中放下了芥蒂。凯蒂也因雷恩的转变,受到很大的鼓舞。身处一个公司,大家的共同目的就是做出业绩,推动公司的不断发展。作为上司你更应该注重的是员工在工作方面的能力,而不是像选结婚对象一样,看员工与你是否性格相合。
一个阳光灿烂的午后,兔子妈妈带着小兔子在森林里散步。
突然小兔子问兔妈妈:“兔子、狐狸和狼谁更厉害?”
兔妈妈想了想说:“通过训练,兔子会比狼和狐狸更厉害。”
“我不信。”
兔妈妈说:“如果你肯听我的话,我可以保证兔子比狼和狐狸都厉害。如果你做到了,妈妈会奖励你10个胡萝卜。”
从此兔妈妈就开始训练小兔子,为了躲避狼的追捕,它训练小兔子奔跑的速度和耐力;为了应付狐狸的狡猾,它训练小兔子的智慧和一些迷惑敌人的小技巧。
一天小兔子真的在森林里遇到了狼。狼在后面猛追小兔子。小兔子左奔右突,狼怎么也追不上,筋疲力尽的狼躺在地上只好放弃了追捕。
刚逃离狼的魔掌,小兔子就遇到了狐狸。小兔子灵机一动说:“你不能吃我,我刚刚打死了一只狼,不信我领你去看看。”说完兔子领着狐狸来到了狼的面前。狼因为太累,还是一动不动地躺在地上。
狐狸为了一看究竟,走到狼的面前,被狼一口咬住了。
小兔子开心地笑了,它终于相信了妈妈的话。
也许在职场竞争中员工只是一只兔子,要面对的是很多狼和狐狸,那么员工如何取胜?这就要你像故事中的兔妈妈,不断地给你的小兔子——员工补给能量。员工能量充足,企业才有活力。
D公司是一家专门提供移动通信网络整体解决方案的高科技公司,两年来,凭借领先的科技实力取得了良好的效益。目前已经是通信产业的领航人。
D公司何以在两年时间里取得如此重大的成就?
原来D公司高层管理者充分认识到作为新兴产业,只有提高员工的素质才能在未来的发展中立于不败之地。D公司上层管理者每年都会举办网站设置和网站维护等相关专业技能培训,并对员工进行网上道德教育,在工作过程中为员工提供充足信息。
为员工补给能量,使员工不断地更新知识和开拓技能,改进员工的动机、态度和行为使企业适应市场新的要求。也能使员工更好地胜任现职工作或担任更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
另外为员工补给能量,会让员工对企业有归属感和主人翁责任感。就企业而言,为员工补给得越充分,对员工越具有吸引力。并且越能发挥员工的潜能,从而为企业创造更多的效益。
明智的企业家越来越清醒地认识到为员工补给能量是企业发展不可忽视的“人本投资”,是提高企业“造血功能”的根本途径。
那么你应该如何为员工补给能量呢?
培训为主——培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平。并且树立企业的良好形象,增强企业的盈利能力和竞争优势。从而为企业培养坚固的后备力量,保持企业永续经营的生命力。不要以为员工会自觉地学习和提升,大多数时候你要起带头作用。即营造企业学习氛围,培养员工的学习能力,培训从专业技能、创新创意和成功营销案例等方面入手。
满足需求——要按照公司的要求来给员工充电,而不是盲目地进行能量补给。就像上面小故事中,兔妈妈是为了让小兔子能比狼和狐狸强而进行有针对性的训练。
因材施教——针对每个员工的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工的培训工作。培训方式要切合个人的性格特点和学习能力,做到有的放矢。这就要求你做好兔妈妈,了解你的每一只“小兔子”。
激励原则——为员工充电时,与人员任职、晋升、奖惩和工资福利等结合起来,让员工受到某种程度的鼓励;同时管理者应当多关心员工的学习、工作和生活,从各方面激励他们。
TOM自信自己很有能力,但是在公司里无人赏识,所以只能在公司的售货部当一名售货员。
有一天,一位老太太到售货部购买东西。TOM看到老太太一个人提着购物篮吃力的样子,正好店里人不多,于是便走过去帮助她。
老太太非常感激,TOM却认为这是他应该做的。一边拎着篮子,一边当向导将老太太引到需要的货物架前。并且就同类物品的不同性能和性价比一一介绍,给老太太最好的建议,最终老太太满意而归。
夏季的天气变化多端,原本晴空万里的天气,在老太太离开不到一分钟的时间内突然下起了雨。TOM想起老太太似乎没带伞,于是抓起柜台的一把大伞跑了出去。
对于TOM的举动,老太太自是感激不尽,她友善地询问道:“你在这里干了多久了?看得出你是个非常细心的孩子,也许有更好的工作适合你去做吧!”
TOM苦笑了一下:“我已经在这里干了一年多了,既然选择了就要带着兴趣去做,但我知道我未来的目标不在这里!”
老太太拍了拍TOM的肩膀说道:“好样的,我相信你能!”
一个星期后,TOM收到了这样一封让人不可思议的邀请函:“亲爱的TOM,我是通用电器北美区的负责人玛丽太太。我真诚地邀请你加入我的公司,负责当地分公司的相关业务。不知道你是否会愿意,玛丽太太真诚邀请!”
没错,TOM遇到了贵人。那个其貌不扬的老太太就是通用北美区的负责人,她被TOM细致的服务、力求上进的决心打动。正好公司计划在TOM所在的城市开办一家分公司,老太太正愁没有合适的人选。没想到得来全不费工夫,TOM就这样出现在了自己面前。
TOM收到任命函后激动万分,马上到新公司上任。因为别人的赏识和器重,他不负众望,在公司里充分施展了自己的才华和能量。因为他原本能力突出,加上经常向老太太虚心请教,所以很快分公司的业绩便蒸蒸日上,大有超过其他分公司的趋势。没过几年TOM就被调到北美区担任要职,并在短短10年的时间内成为北美区最年轻的执行总裁。因其职位的提升,TOM对自己的要求越来越高,最终成为商业界的奇才,声名远扬。
作为管理者,你会像老太太那样善于发现“千里马”吗?
有一句话说得好:“为好工匠提供一把好斧子。”好工匠漂亮的作品要有好的斧子才能雕琢出来。如果斧子不行,手艺再好的工匠也雕琢不出精美的作品,体现不了工匠本身的价值。
在职场中,优秀的员工就是好工匠,但是你却发现不了。因为你没给他机会和让他展示自己的平台,他们也就此埋没,碌碌无为。“千里马常有,而伯乐不常有”的悲剧在职场中就这样频频发生。而有了“好斧子”的工匠,工作起来更得心应手,你的员工也是如此。
所以管理者要做“伯乐”,把“千里马”放置在“千里马”的位置上。为你的员工“提供一把好的斧子”,使他们雕琢出更精美的作品。
那么怎么做到这一点呢?
善于发现——平时多和员工交流,注意观察。知道他们的特点和志向,从而发现他们的发展潜力和发展空间。就像故事中的老太太善于从TOM的话语和服务中知道TOM的能力和志向,最终把TOM放在正确的位置上,给了他一个施展抱负和自由驰骋的空间。
提供机会——可以提拔他们,给他们更高的职务,使其拥有更大的发展空间和展示自己的平台。老太太了解了TOM志向后,直接任命他为分公司的总经理,使其有足够的空间来证明自己。
信任激励——当你给员工“好斧子”时,相信你的员工,放手让他去闯。让员工深深体会到你对他的重任和信任,内心对你充满感激之情,努力通过出色的业绩来回报你。就像上面的案例中,TOM受到老太太的重用后努力进取,表现出色,业绩总是高居榜首。