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何谓责任心？
责任心涉及正视现实、担负责任、解决问题和着手完成这一完整过程，它要求人们具有做出和信守个人承诺，并为之负责的主人翁精神。也要求人们在现在或者将来付出努力，而不是被动地对已发生的事情进行解释和推脱。
责任心是做人的一个基本素质，在职场中也是优秀员工的一个基本素质，没有员工的责任心就没有企业的发展。但是在现实中还是存在一大部分缺乏责任感的员工，在工作完不成时，总会给自己找上种种借口。既不想承担责任，也不愿改进自己。
我们经常听到“我没有足够的时间”“我们的资源有限”“进度表安排得太紧了”“那不属于我的工作范围”“我事先不知道”或“竞争对手比我们更强大”等，无论措辞如何，员工都是在竭力解释“为什么这件事没有完成”，而不是“我还可以做些什么”。
的确，员工几乎每天都因为老板摆布、竞争者的咄咄相逼及同事间的相互比拼等各种原因而受到伤害。当他们没有多少控制能力时，麻烦势必会出现。有时的确有一些事情不应该发生在他们身上，因为这并不是他们的过错，也不需要为之负责。但最糟糕的是，如果员工因为觉得无能为力而什么都不做，还指责他人该为自己的惨况负责，他们就永远无法进步，公司也就无法进步。
作为优秀的管理者，就要懂得用激励的方法唤醒员工的责任心。
一家名为创举的软件公司的楼面并不宽大，装修也不是金碧辉煌，然而业绩不可小觑。即使在金融危机中，X市最大的软件公司也只是做到每个月50万元的业绩量。而这个500平方米不到的小公司却月月超过50万元，且大有破百万的趋势。业务发展好，效益高，老板自然筹划着要扩大公司的规模。
难以想象这个名为曼丽的女人会是这家公司的老板，她身材娇小、说话慢声细语。可就是她一手撑起了科技这把大伞，在一个更需魄力和能力的行业里运筹帷幄。基于她的成功，有媒体专门采访了她。问起她的成功，曼丽这样说道：
“管理不仅是学习的过程，也是积累经验的过程。我是从基层做起来的，我最了解员工的需要，‘得人心者得天下’。首先要让员工的心向着你，才能让管理之路更好走。员工的心怎样才能向着你呢？这就要你营造家的感觉，让员工待在公司就像待在家里一样自如、放松且快活。”
在公司里，客户印象最深的不仅是其提供的服务和技术，还有所有员工发自内心的灿烂笑容。他们都称曼丽为“姐”，而不是“总经理”，像是一个其乐融融的大家庭。每逢员工生日或遇到紧急事件，她总像一个大家长一样尽心尽力，出谋划策。公司的布置不是冷冰冰的办公桌加几台电脑，而是像家一样，采用暖色调。并配有家具、厨具等，方便员工的休息和工作。创举公司的老员工中有相当一部分就是因为公司发来的一条温暖的短信、寄来的一张生日贺卡或送来的一碗贴心热汤而“情定”公司一生的。
“没有做不成的事，只有做不成事的人。”曼丽恪守这一信条，她的创业之路也证明了付出必有回报。
家带给人的感觉是温馨、体贴和安全，很多人处在家的环境中不自觉地就会放松自己。做起事情来思路开阔，游刃有余。作为管理者，努力地把公司营造成家的感觉。让员工充分地放松自己，并且深刻地体会到公司的关心和温馨，在轻松愉快的氛围里工作往往也会取得事半功倍的效果。
而一旦员工把公司当成了家，便会发自内心地喜爱它。并且自觉地为它工作，自觉承担起一份责任。任何公司都需要员工有责任心，营造家的感觉，能极大地激发员工的责任心。使他们在工作中更加认真负责，从而使整个工作流程归于顺畅，公司不出现推脱责任的现象。人人都负起责任，如此这个集体才会有大发展。
那么在公司如何来营造家的感觉呢？
亲切称呼——你可以放弃那些“老板”和“经理”等看起来似乎威严有地位的称呼，让你的员工像对待家里的兄弟姐妹那样对待你，亲切地称你为哥或姐，平易近人的称呼有利于拉近你和员工的距离。曼丽让她的员工叫她“姐”，而不是什么老板，在称呼上就已经拉近了彼此的距离。
家的环境——我们不可否认，纪律严明的办公室更容易让员工产生自律性，但是这仅仅是暂时的。如果一个环境太过沉闷，员工就会有压抑感。整日感觉透不过气，心情压抑，时间久了必然产生逃避心理。那么何不学学微软，给员工营造一种家的氛围，员工可以以最放松的状态工作，休息期间有小点心补充体力。员工如果状态不好，可以适度地休息，状态好时，甚至可以待在办公室通宵熬夜。只要员工能创造价值，每月能按时保量完成业绩，那么何必要规定他使用何种方式呢？你所能做的就是为其提供一个放松的空间，按照自己的状态轻松工作。
兼顾生活——把公司看成一个大家庭，而你就是大家庭中的家长。不仅在工作上要督促员工，更要在生活中关心帮助员工。就像上面案例中的曼丽，每逢员工生日或遭遇紧急事件，她就像一个大家长一样尽心尽职。给予关心和关照，努力做到让员工满意开心。即便公私要分明，但在需要人情的事情上你完全不要吝啬自己的人文关怀。
事必亲为——只要关系到员工的事情都不是小事，在员工生日时送上生日的问候；在员工遭遇麻烦时伸出友善的双手；在员工生病时给予早日康复的问候；在员工状态欠佳时花点时间找他聊聊……你要拿出你的诚意，以一个家长的身份关怀并照顾下属。其实这仅仅是一句话，或者一个行动的问题。如果你忘了，或者认为没有必要，员工会认为你对其不重视。从而对你产生成见，以致心理上对集体产生排斥。
适逢餐厅员工下班，有位女员工在上自行车时不小心摔了下来。只见经理起身快速跑了过去，扶起女员工关切地问：“摔得重不重？要不要给你找辆车去医院看看？”
女员工回答：“不用。”
“你看腿都摔破皮了，去餐厅上点药，歇歇再走吧。”
经理小心地扶着她回到餐厅找来药让其涂上，并一再强调小心感染，女员工一时感动得热泪盈眶。
上完药，经理说：“如果不舒服，你下午就不要来上班了，算是公假。”
女员工连声说：“不用，不用。”
这位经理就是餐饮界非常出名的管理人才迈克，而其成功秘诀就是在细微处给予员工关怀。他关心每一个员工的健康、生活和烦恼，特别在细节上给予员工照顾。比如汤碗太烫时，他会不动声色地给员工递过一块湿抹布；员工心情不好时，他会讲上一段笑话逗对方开心；员工的衣服不小心刮破了，他会马上脱下自己的递给对方……
迈克说：“我爱我的员工，而我的关心是通过细微处传递的。它更能被员工接受，要知道这种做法比发几百美元更能赢得员工的心。”
人最关注的就是自己，生活中的小事正在不断地印证这个道理。不论何人标榜自己多么大公无私，多么关注别人，但一旦涉及细节还是暴露出他对自己的偏爱。员工也是一样的，在工作中他们更在乎的是自己。特别是在细节上，他们会通过你的一个眼神，一个小动作，一句不经意的话来猜想你对他们的态度，以此来判断自己的地位和作为。
其实，在小处一个不经意的微笑，一句鼓励的话，一声诚挚的问候等，到处体现着你对下属的体贴和关怀，使下属感受到你对他的重视和友善。这样能增进你和下属之间的感情，他们在心里更加信服你，你的管理工作也将更加顺利。
所以，如果企业的管理者都能像迈克一样，在细微处表现出对下属的诚挚关切，那么企业何愁不能发展呢。就像迈克说的“这种做法比发几百美元更能赢得员工的心”。
那么如何做到在细微处给予员工关怀呢？
注意细节——都说细节决定成败，你要博取员工的心，必须从细节上下工夫。注意细节就是要你看到员工在小事情和小环节上的不足或烦恼，并尽量给予帮助。小处更能体现作为管理者对下属的重视，也更能赢得下属感情上的认可。也许你只是不经意地多关照了一下那个生病的员工，可他对你的感激铭刻一辈子。
事无大小——成功者认为先把你的员工搞定了，你才能搞定客户、商品和市场。诸葛亮辅佐刘备时每打下一个城市，他都会放下自己的身架，去城里各家各户慰问。并且不管大事小事，他能解决的都会尽力解决。那么作为一个公司或部门的管理者，你是否也应该如此？不管员工遭遇大问题还是小问题，都给予帮助和关照呢？不要以为头疼脑热这样的小事没有必要去过问。实质上你的一句问候，胜过员工吃的所有药剂。
真诚热情——关心你的员工时，态度一定要真诚热情，让员工充分体会到你的诚意。而不是居高临下，形式上问候和关心。小事上的关心更多地体现在行动上，就像案例中的迈克对摔倒的女员工给予扶住、找药膏等。小心翼翼，无微不至。
陈庆只身一人去南方打拼，3年时间他的公司就在南方市场脱颖而出。相关媒体争相报道，而他也成了商业界的传奇。
谈到企业管理时，陈庆说了这样一个故事。
在记忆的深处，他久久不能忘怀的是2003年的元旦。那时他只身一人去广州一家公司打工，元旦的节日气氛似乎与他没有任何关系，他独处一室，心中泛起阵阵酸楚。正在此时，他的手机响了，原来是公司的赵总请陈庆到他家去过节。当时陈庆就非常感动，没想到一个打工仔能受到经理如此的关心，他怎能不努力工作呢？
他始终记得刚进公司时，赵总对他们说的一句话：“你们都是我的孩子，好好努力，一切放心。这里就是你们的家，我会照顾好这个家的。”
“事情虽小，却是充满了浓厚的人情味。”陈庆接着说，“我在那家公司待了多年，后来因为家里发生了一些事情不得不离开。再后来因为朋友的提议，我开始自己创业，而那件小事给了我很大的启发。我创办了自己的公司，在公司里我并不是以老板自居，我是把公司当成了一个大家庭。而我就是一家之主，承担着家长的责任。公司里的事情都是员工们商量着办，我负责监督和完善。而员工一旦有什么困难，不论是工作上的还是生活中的都会与我及时沟通。而我作为一家之长，所能做的就是及时给予员工帮助。员工生病时，我必定是第一个到病床前的。每一个员工在公司中的行为，我都自觉地担负着责任。可以说我成功的秘诀就是我将自己看成一个有责任心的‘户主’，尽力为家庭成员谋福利。”
参观过陈庆公司的人都知道，其公司员工个个工作踏实认真，把公司当成自己的家。忠心耿耿，积极地对公司负责，没有出现任何推卸责任的事情。正是他们的团结一致，上下同心，帮助公司度过了一个又一个难关，留住了一批又一批客户，赢得了一笔又一笔业务。
身为管理者，你是否也像陈庆那样想过当一个有责任心的“户主”呢？
其实，公司就是一个大家庭。员工也许来自五湖四海，没有家的庇护，在生活上心理上就已经欠缺一份安全感，此时你就要像家长一样来团结、爱护并照顾他们，承担起家长的责任。这样不仅弥补了员工离家后的那份不安，也让员工充分体会到了公司浓浓的人情味。慢慢地他们就会不自觉地把公司当成家，当成一种庇护，团结一致，努力将大家庭建设得更好。
当然，想当好这个“户主”并非易事，方法得当才行。
承担责任——不仅承担员工工作上的责任，也需适当地承担点员工生活中的责任，当员工生活遭遇问题时，及时地帮助解决。就像上面案例中的赵总，在陈庆一个人体会元旦的孤独无助时邀请他来自己的家，给他一个温暖的节日记忆。有什么样的老板就有什么样的员工，如果你是个责任心很强的上司，那么潜移默化中员工就会如你一般对自己的工作、对公司充满责任感。
成熟对事——成熟对事，就是不要意气用事，不要随便猜忌员工。你要想得很周到，从不戴着有色眼镜看待某些员工。对于你来说，所有员工都像你的孩子一样。无论他们天资愚笨还是聪慧，抑或投机取巧、爱玩小聪明，你都要表面上一视同仁，事后可以旁敲侧击。你的大度和宽厚，以及敏锐的洞察力会在无形中给员工一种威严，使他们再也不敢轻易造次，玩小把戏小聪明。
力求发展——公司的发展壮大是员工安心工作的定心丸。如果你不想让下属因为利益无法保障、发展前途渺茫而跳槽别家的话，你必须为公司的发展出汗出力，这也是你当好“户主”的第一职责。当你起早贪黑、忙忙碌碌时，员工一定会大受鼓舞，从而努力协助你的工作。而你的疲软会给员工造成公司没有业务，老板无事可做的误会。以致陷入公司会不会倒闭，公司没有收入工资如何保障，失业了怎么办等的担忧中。
杰克向国际贸易公司老板露丝请教管理经验，这家贸易公司在北美市场因其出色的管理和不凡的业绩而出名。
杰克对露丝说：“不知道为什么，我公司里的人员流动很大，留不住人才。员工在工作中总是推脱责任，工作也不积极认真。我很头疼，我怎么做才可以像你的公司那样，拥有忠心的员工和高效的业绩？”
露丝说：“与你的员工一起研究最坏的结果。”
“啊？”杰克很不理解。
露丝接着说：“我时常对员工说公司就是一个大家庭，大家庭有了问题，家中的每一个人都有责任。所以我每次交给员工一个新任务时都会坐下来与他们一起研究最坏的结果，我对他们说如果这件事做不好，那么结果就是‘丢失一单大买卖，大家得不到提成’、‘客户对我们失去信任，公司前景岌岌可危’或‘你一个月的工作算是白费，你的时间价值归零’！意识到严重性后员工便会努力工作，不敢怠慢，以免最坏的结果发生。”
“哦，原来如此！”杰克恍然大悟。
不知道你是否也和杰克一样，在露丝那里取到了管理上的真经？
最坏的打算就是最好的准备。你和员工一起研究了最坏的结果，已经准备好处理后顾之忧，员工工作起来就没有了后顾之忧。
现实中家庭有难，家中的每一个成员都有义务和责任分担。而在职场上你与员工一起研究最坏的结果，就是把公司当成一个大家庭对待。从而不仅使员工感受到家的感觉，家人般的信任。还要给他们警示，让他们意识到问题的严重性。为了避免最坏的结果，做事更加小心谨慎，考虑更加周全。
另外，员工在和你一起研究的过程中也可以从你这里学到很多应对困难的方法和经验，提高他们的工作能力，使他们对你和公司充满感激之情。
那么怎么和员工一起研究最坏的结果才可以达到最好的效果呢？
给予引导——以最真诚的态度引导员工说出自己的问题和看法，并询问如何来解决问题。这样在工作中员工就更具主动性，更愿意承担责任，对工作更认真负责。现在你交付了一项任务给员工，给他一点时间想清楚如何下手开工。也让他们想清楚这件事搞砸后的最坏结果，询问他们有什么方法避免和解决，并给出你的建议和意见作为参考。如此一来，员工做事就有了头绪。就能更好地投入其中，极力不让坏结果发生。
适当把关——员工与你的想法很多时候大不同，也许你期望他能这样解决问题，但你从他口中听到的却是另一种方法。如果方法可行，则无关紧要；如果与及时有效解决问题偏离太大，难免达不到快速处理问题的效果。所以在员工表述时你要仔细听，适时引导，将其思维拉回到更好解决问题的途径上。不要在员工表述时点头承认，对方表述完了，你才给出更合理的解决方案，这很容易挫败员工的积极性。
面面俱到——要求你对分析的问题有充分的认识，在和员工分析时能指出其中遗漏的地方，给予员工补充和提醒。这样既可以使问题分析得面面俱到，也有助于员工从你身上学到很多东西，提高个人的解决力。
失业后的马克终于在朋友的介绍下进入一家汽车销售行做推销员。
但是刚工作两周，马克就想辞职了。
收到马克辞呈的经理，把马克叫到了办公室。
经理说：“马克，是什么原因使你想辞职呢？”
马克回答：“你需要听到真话不是吗？我认为在这里不被尊重和理解，我的工作思路总是被那些莫名其妙毫无意义的事情打断。比如我正在思考我的营销策略，你突然就会叫我给你倒杯咖啡。你总是在我工作期间让我去接你女儿、给你拿报纸或帮你到洗车行取车等。我知道我的本职工作是什么，我也想做好，可我的时间总被这零零碎碎的事情占去了。毫无疑问，你在浪费我宝贵的时间。你的打扰拉长了我完成任务的时间，我找不到自己的价值。”
听了马克的话后，经理沉思了片刻，然后抱歉地说道：“对不起，马克，我保证以后这样的事情再也不会发生。”
很庆幸，经理是个大度的人，他懂得反思。在以后的工作中类似浪费员工时间的事情再也没有发生过，他反而从中悟出一个道理。那就是尊重员工的时间，比尊重员工本人还要重要。所以他不再随便打断或者麻烦正在工作的员工，让每个员工都做好工作安排，分清事情的轻重缓急。布置任务后提供一些有效的信息，避免员工走弯路。可做可不做的工作，斟酌再三，尽量不让员工做无用功……以此，努力做到不浪费员工的一分一秒。
员工是企业前进的发动机，如果这台发动机马力十足，企业就会迅速发展；反之企业就会停滞不前。如果你不注重发动机的保养，任其盲目地转动，必将出现不必要的耗损。
所以管理者要有效地运用好员工这台“发动机”，不浪费他们的时间。
每个人都很惜时，认为自己的时间是很有意义的。浪费了员工的时间不仅会让员工认为你对他不尊重，在感情上排斥你。并且会使员工产生懈怠心理，日子久了，就会无聊、沉闷、压抑而丧失热情。就像机器一样，会因磨损、脱落而降低工作效率。
相反珍惜员工的时间好比有效地运用发动机，发动机能在短时间内做出最大的工作量，体现了其高效，也延长了机器的使用寿命。
那么如何做到不浪费员工的时间呢？
琐事自为——一些很琐碎的事还是自己动手，特别是不涉及工作的事情，不要随便打扰正在工作的员工。这不仅体现对员工工作的尊重，也体现着对员工本人的尊重。不要因为这些原因，在你的公司里出现第二个想辞职的“马克”。
做好日程——作为管理者，首先要做好带头作用。把你的工作日程安排好，为员工分派任务时能让人感觉到你做事井然有序。你要清理好办公桌，让它看上去条理清楚。你要随时做出计划表，让公司按计划发展。你的严格有序、井然有序必然会影响你的员工，促使他们变得与你一样。当然你也要让你的员工做好工作安排，让他们过得充实并有意义，并感受到时间的紧迫，把主要精力都集中在工作上。
积极支援——很多时候，我们强调如何让员工独立解决问题。假如他要找到一家大公司总裁的电话号码，即便你有，也不会提供给他，你的想法是让他养成解决问题的能力。实质上对你来说，关键的是如何让员工与对方取得联系并搞定业务。这个时候，不妨出手援助，帮员工节省时间。工作的过程就是解决各种难题的过程，每完成一项任务，常常要面临无数个问题。如果在资源丰富的情况下，帮助员工解决一些问题，会促进他们攻克另一个难题的信心和进度。
深思熟虑——对于那些可做可不做的工作，要深思熟虑。不要等员工完成了再说没有必要，这样将严重打击员工的积极性。深思熟虑，不要让员工做一些毫无意义的事。
林浩在医药公司负责新员工的招聘，当时这家医药公司要扩大公司规模，需要27名药剂师。但是与其他公司相比，林浩的公司毫无优势：工资比其他医药公司低。而且还要经过测谎仪检测，外界对公司了解不多。
林浩花了很多时间来研究公司的招聘问题，为了解决这些问题，他说服高级管理层为员工增加工资，并在录用前取消测谎仪检测。他单枪匹马地展开公关活动，到其他公司的连锁药店里与药剂师们交流与沟通。向这些药剂师们宣传公司的发展平台，让他们转变对公司的看法。并且到医药大学与大学教师和行政人员沟通，让他们帮助宣传公司的优厚招聘条件。
终于功夫不负有心人，在林浩的努力下，有50名应聘者到林浩的公司参加面试。原来的27个空缺职位很快找到了合适的人选，后来增加的12个新职位也招到了人才，公司再也不会因为人才缺乏而窘迫了。
然而在表彰大会上大家都称赞林浩的主管力挽狂澜促进了公司发展，主管坦然地接受了这样的称赞，对于林浩看都不看一眼，提都不提一句。
林浩就像霜打的茄子一样，再也打不起精神，再也没有勇气与动力主动解决公司任何问题。总管的态度让林浩失去了对公司的忠诚与投入，不久后就辞职离去。其他下属了解内幕，对主管的行为深为唾弃。认为他是小人得志，私吞别人劳动成果，不得好下场。这像是预言，后来因为大家斗志不高，其所在的部门很快陷入了危机。
每个员工的辛勤工作换来的劳动成果都渴望得到尊重和肯定，作为管理者尤其要注意这一点。不要像医药公司的主管那样对下属的劳动成果不尊重，使其丧失斗志不说，也使其他员工背弃了他。
然而在职场上我们经常看到这样的现象，秘书辛辛苦苦写好的一份材料，领导拿过去扫一眼就说：“不行，重写。”一个员工好不容易完成了这个月的销售计划，主管一句“你的动作太慢了，看看其他人早完成了”，全盘否定。
大多数情况下，员工的首次劳动成果总是不尽如人意的，但出力不讨好远非人的本意。作为管理者起码应该尊重他们的劳动，尊重他们已经履行了劳动的义务。
用尊重员工的劳动成果来激励员工，员工才能够主动自觉并积极向上地工作，争取更优异的工作成绩。
那么如何做到尊重员工的劳动成果这一点呢？
及时表彰——当你的员工做出成绩时，你要及时地给予表彰。这样才会使他有成就感，认为付出是有价值的。而不是像林浩的主管，什么都不说。还可耻地盗取了林浩的劳动成果，最终失去人心。
大张旗鼓——员工辛辛苦苦做出了成绩，这时他肯定不想把自己的成绩藏着掖着，人的虚荣心使他想展示自己的成果。这时你就要在整个公司里表彰他，使其获得肯定的同时也获得激励。而不是像案例中林浩的主管那样私下窃取下属成果，使下属工作的积极性受到打击。
先扬后批——如果员工的工作不尽如人意，作为管理者的你就要像老师一样循循善诱，诲人不倦，在肯定劳动和劳动成果的基础上再施以批评和指导。