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许多企业中都存在这样一个普遍现象：领导开动脑筋、领导下达意见、领导作出决策，员工都依照领导的指挥做事。领导思考问题的比重日益加大，而员工却养成了惰性，遇到问题的时候不愿意自己思考，更多地依赖领导。这种做法是很不可取的。
近几年来，中国移动做得很不错。绝大多数人应该都看过它的广告，广告里经常出现两个字：我能！
在我们面对以下这些难题的时候：
上班时，到了公司才发现自己的手机忘在家里了；
停车场在地下三层，但是到了地下，发现想打手机却打不通；
过年过节时，大家都想打电话，这时候却发现手机都打不通；
……
没关系，中国移动可以帮助我们解决：
中国移动能够帮用户把手机呼叫转移到他们办公室的电话上；
中国移动的信号可以覆盖到地下；
中国移动可以用宽带帮你解决！
中国移动的广告是什么意思？很简单，就是：我能！这就叫做用心去解决客户的问题。正是因为中国移动的用心，现在集团的业务才能如此庞大，才能拥有全球第一的网络和客户规模，并连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强企业，最新排名第87位。
认真做事，只能把事做对。用心做事，才能把事做好。
下面，再看另外一个案例：
在上海机场，小宋乘坐的飞机就要起飞了，在关闭舱门以前，小宋给他的太太打了一个电话。
当时他太太在电话的那一头说的是：“哎哟，小宋，我肚子好痛，我肚子好痛，我肚子好痛！”小宋的太太快要临盆了。
这是小宋和他太太的第一个孩子，小宋很紧张，就跟乘务员说：“小姐，我太太要生了。”
乘务员本来可以安慰他，但却没有，只是很职业化地对小宋说：“先生，舱门马上就要关闭了，飞机立刻就要起飞，请关闭您的手机。”
案例中的小宋是从上海飞往乌鲁木齐，要飞五个小时。在这五个小时里，小宋的心里肯定很难受，会在飞机上坐立难安。飞机上为什么就不能装个卫星电话供乘客使用呢？哪怕只是替他们和地面上的人传个话？价格贵些没关系，只要能和他太太保持联系，相信小宋会愿意的。
我们再来看看台湾地区的航空服务。在台湾地区的航班上，乘客可以发E-mail，可以上网聊天，还可以买卖股票。为什么其他地方的航班没有做到呢？就是因为其他地方的航空公司没有用心去想。其实不管什么事情，只要你用心去想，就一定可以想得到。
小的时候，妈妈都会教我们吃饭以前要洗手；到了学校，老师也会对我们讲“同学们，吃饭前要洗手”。可我们平时进的餐厅，却鲜见洗手台。其实一个洗手台，顶多占1.5平方米的小面积，可是在餐厅却很少见。餐厅里有的只是洗手间，而洗手间首先是个大小便的地方，算不得专门提供给客人洗手的地方，所以，也很少有人到餐厅洗手间洗手。大家到了餐厅，基本上都是往椅子上一坐，伸出手就吃起来了。
但是，如果餐厅中间有个洗手台呢，那就完全不一样了，大家都会到洗手台前洗了手再吃饭。
这里所说的思考，有别于伟大的发明家或科学家的思考。它的关键在于，通过思考你能改善缺点。对公司来讲，就是要经常发现并改善公司存在的问题；对公司的每一个员工或干部来讲，就是要就自己所负责的工作，经常地思考并进行改善。如果每个人每个月改正一个缺点，然后加以记录，进行定期地反省和检讨，日积月累，缺点就会离我们越来越远。其实这个道理大家都知道，但我们最大的毛病，就是知道怎么做却不去做。
一天要做一件实事，一个月要做一件新事，一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事。
亨达集团有许多新产品、新技术的发表会，一直以来，我都很想研究一下，为什么它的产品和技术可以更新换代得这么快。
后来，我才知道亨达集团有一个重要的理念，叫做“学习是第一生产力”。集团内部有个亨达大讲堂，在这个大讲堂里，员工们可以自由地说出自己的想法，并提出改进的意见。上下级之间不断地切磋，同级同事之间不断地交流，藉由这种方法，来激发每个人的想象力。
亨达集团的做法回应了我刚才的那句话，我们应该要求自己的员工，让他们对自己的岗位所负责的事提出改进意见。对自己的手下要经常问三句话：第一句，你喜欢我给的这个工作吗？第二句，你觉得我用到你的长处、发挥出你的强项了吗？第三句，将来如果有机会转岗，你想要调到什么岗位？
此外，在进行员工考核的时候，我们都非常喜欢用形容词，比如郑小姐为人很和气、老袁很有魄力、小金很上进、老左很执著等等，这些都叫做性格描述。我的建议是，进行员工考核时，不要去作性格描述，对一个公司来讲，最重要的是缺点改进，改掉缺点比性格描述要重要，因为它直接关系到公司的生产经营状况。
总经理把人力资源部门的主管韩小姐找过来。
“韩小姐。”
“是，总经理。”
“你觉得你这个部门的工作有没有什么问题？你在工作过程中有没有碰到什么问题？”
韩小姐肯定不会说：“我看什么问题都没有。”没有人敢讲这句话，那她会怎么讲呢？
她会很巧妙地说：“是有点问题。”
“太好了，韩小姐，现在回到你的座位上去，下午下班以前告诉我有什么问题。”
其实根本不用等到下午下班，四十分钟以后，她就回来了。
“总经理，我觉得有三个问题。”
“太好了，韩小姐，你现在再回去想想看，这三个问题应该怎么解决。”
以这样的逻辑进行下去，韩小姐会渐渐进入角色，把该解决的问题解决好。
从以上的案例中，我们可以总结出以下几点：
首先，你应该让你的员工和干部去发觉他的岗位和他的部门有什么问题；其次，你是公司领导，不是来替某个员工想办法的，他自己要先想办法，他要就这个问题提出自己的想法或者对策，然后才能积极主动地去解决问题。
所以，如果你的员工遇事不会动脑筋，不要把责任全推到他头上，你也是有责任的，因为你没有逼迫他，或者你对他没有要求，时间长了，他的脑筋就会像生锈的螺丝钉一样，再也转不动了。
兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
话说得远一点。其实人生下来都差不多，但跟西方一些国家相比，我们国家缺少伟大的科学家、发明家和思想家。归根结底，我认为这不是人种的问题，而是人本身用不用脑筋思考的问题。因此，我建议大家，开动员工的脑筋，让他们自己去寻找问题点，并且提出方法。
在这里，还有一点是非常重要的——一定要重视制度的力量。不管什么事情，制度化都是必需的，员工不会自动自发地去思考。所以，你应该要求你们公司的部门主管每三个月或者每半年，都要提出一次流程改善建议。公司每一个领导，每一个部门主管，都有这个责任和义务。
请问有人喜欢到医院去看病吗？其实医院的医生、护士以及医院的诊疗技术和医院的药，我的态度都是完全肯定的，我最受不了的是医院的流程。我们所有的医院，基本上一进去就不知道要折腾成什么样子才能再出来。为什么医院就不能像麦当劳一样搞一个“得来速”呢？不断地折腾让我们这些看病的人身心俱疲。
有调查显示，在患者的平均看病时间里，有75％～80％的时间都是在等待或者跑来跑去。在一大堆人的长队里等待了半天之后，患者先在一楼挂号，再到三楼看病，又冲到一楼去交钱，又回到三楼，再到一楼去拿药，永远都是这样子跑来跑去。所以，医院让人很难受啊，无穷无尽的等待，无穷无尽的楼上楼下，其实只是个流程的事情，把流程改善一下的话，这个问题就解决了，但是医院里的工作人员根本就没有去思考、去改善。
总之，大多数地方都有流程的问题，作为领导，你应该把这件事情很认真地交代给员工去做，员工才会认真思考怎样才能优化、改善自己的流程？
每个公司都应该有一个信息部，信息部的工作不应该只是维修电脑的硬件和软件，还有个非常重要的工作，即收集产业信息，这个部门应该不断地替员工收集信息，并且整理、分析这些信息，让员工们传阅，以保持每个员工的“新知摄取量”，为他们的思考提供参考资料。
员工的不断学习基本上是通过两个方面：第一个是自己学习；第二个是公司帮助学习，即公司不断地为员工提供新的信息，保持员工的“新知摄取量”。因此，员工自动自发地学习，只是构成团队思考性的一部分，公司帮员工搜集信息很重要，推动他们思考更为重要。这是因为经过专人整理、分析的信息，其准确性和系统性要远远高于员工个人搜集到的零散的、孤立的信息。熟知电脑系统的人，都知道有个名词叫“Input and Output”，有输入才有输出，没有输入，怎么会有输出呢？
日本最大的九个商社（即我们通常所说的“集团”），每天收集的信息有多少呢？
从阿根廷的某一个村长昨天晚上被人家暗杀了，到前南斯拉夫的铜矿今天早上每一吨涨了1.6美元，大到各个国家的大政方针，小到邻里之间的鸡零狗碎，统统都有。
九个商社一天的信息量，就是打开的6000张报纸所包含的信息量，非常丰富。
由此我们可以知道，日本人其实并不是特别聪明，也并不是特别的优秀，他们成功的关键，在于他们做事的谨慎和收集信息的用心，这点非常值得我们学习。
手机是美国摩托罗拉公司发明的。但据2011年最新数据显示，世界手机排行榜上的第一名，是韩国的三星。
所以，一个东西到底是谁发明的并不重要，重要的是谁优化了它。世界上哪个国家不“抄袭”别的国家的东西？打个比方，如果A“抄袭”B，B“抄袭”C，C“抄袭”D，D“抄袭”E，E“抄袭”F。但是，最穷的是F，最有钱的是A，因为每“抄袭”一次，产品就会被优化一次。所以，E优化了F的东西，D优化了E的东西，C优化了D的东西，B优化了C的东西，A又优化了B的东西。
日本人说过一句话：“模仿他人＋改良优化＝创新”。所以，如果以后你们公司遭遇到瓶颈，什么创意都想不出来，你就可以告诉你的员工，去“抄袭”，“抄袭”过来以后优化，也就是创新了。
几年前，我们汽车行业里面的老大——唐成大哥去世了。他比我入行要早十几年，所以我一直称他“唐老大”。葬礼那天，我们这个行业的人都去了。
唐老大的葬礼，非常的温馨：右边是一个司仪，左边是管弦乐队，中间的屏幕上放的是唐老大跟他太太跳探戈的录像（因为唐老大生前很喜欢跳舞），旁边还挂着唐老大的彩色遗照。
唐太太穿着一身素服，耳朵上夹了一朵小白花，替客人倒了鸡尾酒和香槟酒。在乐团奏出的舒缓的音乐氛围里，大家轻声低语，非常舒服。何必要把葬礼搞得阴森、凄惨呢？你看，现场有唐老大生前的著作，有唐老大喜欢的汽车模型，有他们公司所挂的汽车海报。结束的时候，还送了每个人一张DVD做纪念。
很多参加了这个葬礼的人，都说葬礼给人的感觉很特别。
相比之下，另外一些地方的葬礼就要凄惨、灰色得多了。
再给大家举个例子。有个人的母亲去世了，他哭得昏天黑地，痛不欲生，在场的人也都很难受。可是，在他母亲生前，他一点儿也不孝顺，比如他母亲一直想去动物园看看，可是跟他说了很多次，最终他也没有带她去。
在我看来，在葬礼上的哭是有两种意义的：第一是自私，觉得母亲走了他怎么办？第二是表演，表演给别人看，让别人知道他非常孝顺，这其实是一种形式主义。
除了唐老大的葬礼，我还参加过法国、意大利和西班牙等一些国家的葬礼，他们也没有人哭，因为人反正是要走的，并且在逝者去世前你把该为他做的都做了，在他离开的时候你可以很安慰。
换个方式，我们对死者的哀悼和追思不会减少，而去参加葬礼的人不会难受，生者也不会对死亡有所畏惧。
据说人脑有个生化现象，不经过刺激，什么都想不出来。
我曾经亲自试验过。我的大女儿读初中的时候，有一次趁她睡觉，我把一个香水瓶盖打开，悄悄地移到她鼻子附近，第二天她就跟我说：“爸，我昨天晚上做了一个好奇怪的梦。”
这就证明，科学家的讲法是对的，不同的味觉、触觉、嗅觉、听觉或视觉，能刺激脑部，使人产生不同的想法。所以，当我们做事情总是一成不变的时候，就不要埋怨创意很少。一旦习惯了某件事情，受制约久了，人就再也没有什么创意了。
每个人都有两只手，如果让你把两只手交叉握起来，你是左手还是右手的大拇指在上面？不管是哪个手的大拇指在上面，这个习惯一旦养成了，你一辈子都是这个习惯，不会再有第二种了。左手拇指压在上面的人，永远都是左边的在上；右手拇指压在上面的人，永远都是右边的在上。据说这个习惯是读幼儿园的时候就养成的，那个时候的一握，就决定了你以后一生的握法，再也不会改变了。
我再请教一个问题，你昨天晚上洗过澡吗？洗完澡后，拧毛巾的时候你是怎么拧的？是左手在前、右手在后，还是右手在前、左手在后？这个习惯据说是小学二三年级就养成的。第一次拧毛巾到最后一次拧毛巾，不管是哪只手在前，哪只手在后，这一辈子都会是一样的拧法。
这就证明，人真的是一种习惯性的动物，形成习惯就再也不改了，就意味着再也没有什么创意了。比如我们开会的时候，永远都是领导坐上面，员工坐下面；永远都是领导先讲话，员工后讲话；永远都是在会议室，而且按照一定的议程，连先后次序都不变。所以，我们开会严格来讲不叫“开会”，应该叫“政令传达”，是高级主管或者是领导对政令的一个传达形式。
所以，我有一个建议：领导不一定要坐到上面，也可以坐到底下；开会的时候，可以从官小的开始讲，让官大的后讲（因为官大的先讲，官小的就不好再讲话了）；开会也不一定非要在办公室开，大家中午吃饭围在一起，可以开会，下午喝咖啡的时候，也可以开会，大家出去游玩、泡吧，围坐在一起可以开会，甚至大家站在走廊里，同样可以开会。我认为，要开会就好好开，用脑子去开，要去刺激大家的思想，开会的形式或地点倒不是我们应该关注的重点。
开会方式：下层发言——上层发言——提高员工的参与程度。
由此可见，越拘束就会越没有想象力，越呆板就会越没有思考力。根据我的经验，事情往往都是这样的。所以，你要不断地刺激自己思考、刺激员工思考。
从生活上来讲，我给大家一些这样的启发：以后不要常常吃同样的盒饭，不要常常喝同样的饮料，不要每天晚上看同样的频道和电视节目，不要常常去看某些电影院的电影，不要总是跟一些固定的朋友交往，不要总是看某一个人的小说，不要常常穿同样颜色的衣服，不要在家里总是摆同一种花，不要每天晚上洗澡总是从同一个地方开始，甚至于你要常常用你的左手代替你常用的右手……这样，你就开始被刺激了，你的脑子就会开始有创意了。
我听说现在还有个“左手概念”，即用“左手意见”来研究沟通。其实，这个概念，就是讲一个人的正反两面沟通的结果和他的本意。在心理学和管理学领域，学者们认为人的左手牵动人的右脑，人的右手牵动人的左脑。我们人类用右手的占绝大部分，而且左手通常不太用，要锻炼自己的左手，以后你要多尝试着用左手拿筷子、用左手拿调羹、用左手握方向盘、用左手开门、用左手去拿文件、用左手去翻书等等，要用左手去做所有以前右手干过的事情。从另一个角度讲，左手其实就是指大家容易疏忽的地方，所以“左手概念”是很有意义的。