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你将在这学到一种不同寻常的解决问题的方法。
世界上最成功的人之所以能取得成功，是因为他们知道如何对付那些难倒了别人的问题，知道如何找到解决的方法。你也可以从中得到好处。
1.消除使大多数人为难的两个障碍
当人们问你有没有比他们更好的方法来解决问题时，最典型的回答是：“谁要更好的方法来解决问题啊，我处理得很好。”
这些人没有意识到，你可能也没有预见到，如果你试图用普通的方法解决问题，可能成功的概率并不大。
有两大障碍挡在你通往成功的路上：
·假信息；
·不正确的集中点。
接下来你将看到这些障碍有多重要。我们将单独分析它们，告诉你如何克服。然后，告诉你一种可以成为解决你面对的几乎任何问题时，都很有效的方法。
消除第一个阻碍：纠正假信息并解决不能解决的。
大多数人都不能想象，专家是通过多次投票，来解决一个技术方面的问题的——但令人吃惊的是，他们却使用这一方法解决了许多问题。如果你需要知道一串数字的总和，并且当一个人告诉你结果是4397，而另一个人告诉你应该是4398时，你可能不把任何一个当成正确答案，而是自己把那些数字加一遍。
但如果是其他类型的问题时，我们会很开心地接受别人提供的信息，也不会去核对及验证——这就是为何我们不能取得很大进展的原因。当你的信息是不正确的时候，你不但不能解决问题，同时还会浪费更多的时间。
在现实生活中，没有任何答案会印在一张纸上。一些人可能在错误信息的基础上连续工作几小时、几天甚至是几周。
2.三个解决问题的例子
当人们说某件事情时，他们是以他们手边的信息作为假想基础的。也许一些信息或全部信息是不正确的。有正确信息的人，可能会很容易地完成别人认为是不可能的事情。
通过用真实的信息取代错误的信息来解决困难的能力，是许多人生活和工作中的一大帮手。这儿有一些关于这类问题是如何解决的例子：
斯坦住在一处有重盐的地方，在潮湿的冬天这会带来生锈的问题，对汽车造成很大的影响。人们都认为生锈是不可避免的，但是斯坦——出租车车队的所有者，并不认为生锈问题无法解决。他知道在冰冻的地方，温度每提升10摄氏度，氧化率就会加倍。这一点很重要，因为氧化是引起生锈的关键。大多数生活在高盐度地带的人在冬天经常清洗他们的汽车，而在一年中的其他时候却不这么做。他通过在春夏季彻底冲洗汽车，避免了生锈的问题。
有一段时间房价飞涨，这使很多新婚夫妇相信公寓生活是无可避免的，但是乔和格丽丝却发现了一种方法。大多数别的夫妻被一种错误信息所误导，即认为只有富有的人才能获得老练的经商技术。但是，乔和格丽丝知道既然大地产商会玩手段，私人买房者也可以。他们能够解决人们的买房问题，并在半英亩土地上获得了一幢美丽的房子。这房子原来是占地一英亩的。乔和格丽丝想方设法买下了整英亩土地并将剩下的两个四分之一英亩地作为私人财产出售。他们通过出售多余的土地所得的钱还多于他们买地所付的钱。
罗格，一个建筑公司簿记员，发现了一种新的收入来源，从而使公司避免了破产危机。这个小公司有许多重型设备，其中一些大部分时间都是闲置不用的。公司所有人都接受这样一种错误信息：那些现在用不着的设备，没有什么获利的用处。罗格于是建议将它们按日或按周出租给别的公司。这一方法解决了公司的现金周转问题，并且使罗格升职成为公司的首席经理。
这些人都通过使用别人完全没想到的方法，解决了看来没有希望解决的问题，任何一种解决方法都没有什么特别出众之处，只是错误的信息蒙蔽了那些本来能看清真相的人。
3.了解错误信息的来源
商界是残酷的，所以这些人需要运用智慧的力量来生存。竞争的激烈，几乎不容许有错误，更不允许错误信息的存在。
所有的生意人都有一个共同点：他们自己核对事实。经验让他们明白了相信错误信息的代价有多么昂贵。
一家工具制造公司的经理指出了一次管理研讨会中的错误信息。在他的演讲中，他列出了他曾遇到过的错误信息的一些主要来源：
·在那个特殊领域几乎没有受过训练或经验的人的评论；
·匆忙准备出的也许有印刷或数字错误的数据；
·没有彻底调查的报告；
·事先形成的并且从一开始就不正确的观念。
那家工具公司的领导人说，每当他面对一个问题时，他做的第一件事就是再仔细地调查一下事实：哪些事实是不容置疑的，哪些也许有问题，哪些信息被丢掉的……
“你也许会吃惊，”他说，“并发现其实并没有根本性错误问题。错误信息——和丢掉的信息——也许使你产生错误的想法，而事实上这个问题根本就不存在。”
也许你在结算你的支票簿时经历过这种事。第一眼看时，似乎你已经透支了你的账户，但仔细地检查后你会发现你忘了记录一笔存款。你仍有足够的余额。
即使信息证明一个问题确实存在，你通过验证还是可以找到解决问题的方法。在这一章里，你将看到事实可以为你提供基础，而这个基础可以帮你找到解决问题的办法。
因此，解决问题的第一条规则是：
再检查一下事实。（a）以确定问题确实存在，（b）为解决它提供一个可靠的基础。
那些几乎每天都面临挑战性问题的人，将它作为一种专门的技术。清除错误信息是那种专门技术的第一条规则。
消除第二种障碍：集中于所渴望得到的结果。
当一个问题突然出现时，出于人类的本性，你会把注意力集中到问题的本身，而忘了它仅仅是你通往目标道路上的一个障碍物。你因为专注于障碍而忘了原来的目标，这将阻碍你取得成功。
当成功的问题解决者们面临一个障碍物时，他们会越过它直接去看他们寻求的目标，然后仔细研究各种达成目标的方法。通常他们发现事实上根本没有什么大问题，因为它能被很容易地避开。
例如，很多非常棒的商业想法都被白白浪费了，因为它们的发明者无法找到足够的资本。这是一个障碍，因为它，很多有潜力的、可以创造出好东西的念头被扼杀在摇篮之中。
通常一笔生产资金的来源是本地银行。但不幸的是，数千人都发现当他们为了完成他们赚钱的计划而寻找商业贷款时，本地银行相当不友好。
银行家们不愿意借钱给那些拥有未被证明能够赚钱的想法的人。如果你能显示出你的计划已经试行过并被证明可行，那么你也许可以得到贷款；但如果没有观念来使你的计划运转，你又如何证明它是可行的呢？对许多人来说，这就是一个恶性循环，他们中的大多数最终因此放弃他们的想法，但是不包括一位女士。
帕米有一个想法，但问题是，这个想法将花掉她2000美金，而她并没有这么多钱。帕米的想法是，将计算机的终端机出租给想与数据库联系的专业人士。比如，终端机可以让律师们找到包罗万象的法律藏书，证券市场和商品投资者在他们家中或办公室里得到每分钟的最新价格。
“只要在终端机上打入一些字母，我的委托人就能获得以前很难得到的信息了。”帕米说，“为了启动这项计划，我需要几台终端机，以及一笔钱来作广告宣传。通过我在数据程序方面的专业背景，我认为得到一笔商业贷款会是一件很容易的事情。但结果令我很失望。”
帕米被一家又一家的银行拒绝了。她不知道是因为她是一个女人，还是因为她不能证明自己是一个企业家。无论如何，在传统的程序（所谓传统程序就是寻找这种商业贷款，这是任何一个有这样想法的人都会去做的）下她是无法成功的。
“突然我想起来，”帕米回忆，“我过分专注去获得一笔商业贷款，而没有意识到我的真正目标是获得一笔2000美元的商业资金。只要得到钱，用什么贷款方法并不重要。”
意识到这点，帕米开始考虑各种机会，直到她发现一个最简单的方法——提高她的房屋抵押金。于是房子的价值一下子被提高了，然后，她发现银行为了获得抵押物品，甚至愿意提供比她所需2000美元还要多的钱。
1.用一个“摄远镜头”
这次经历给帕米上了一堂课。这给她以后的生意全面发展和扩大带来了持续的好处。
“一旦有问题突然出现，”她说，“我就会取出我的摄远镜头。当然并不是一个真正的镜头。我的意思是我将注意力集中于长远的目标而不是眼前的障碍。始终如一地，我能发现一种简单的方法来绕过眼前的问题。我发现当一些障碍似的问题无法解决使前进受阻时，各种领域的成功者都会这么做。所以，这是解决问题的第二条规则：把眼光放在长远的目标上，并仔细研究可以达成目标的各种可能的方法。”
这看来似乎是在躲避眼前的问题，但其实并不是。世界上最成功的人发现解决问题最简单的方法，就是找一条途径绕过问题本身。
2.激活你所有的智力资源
当你遇到一个任何方法都无法解决的难题时，你就要集结你全部的智力了。能理解和应用智慧的力量的人处于明显的优势，他们比其他人掌握了更多的资源。
这里描述的解决问题的系统，是增强这些智力武器的力量：
·你清醒的推理技能；
·你下意识地找到解决方法的能力；
·你通过想象来解决问题的天赋。
通过运用这三种智力武器，你将会找出一条解决问题的简单途径。但在我告诉你如何做之前，你需要知道这一系统为什么有用。这是很重要的。
3.能增强你清醒的推理技能的工具
当你面临一个问题时，你也许会这样做：
·在你的大脑里将它思考一下；
·与同伴进行讨论；
·反复试验，从失败中找到解决方法。
这些都是标准的解决问题的技巧，有时它们有用，但是它们不能充分地使你的推理能力得到发挥。纸、笔，录音机这类简单的工具，都却能对你的推理能力产生很大的影响。
如你可能已经接触到的，在这章里要概述的一种解决问题的技巧，将要你在纸上给出解决方法。你将问题列出，然后当你发现解决问题所需的步骤时，你也要将它们写下来。许多人都将东西写在纸上以防止忘记，而你的动机是与他们不同的。
心理学家发现当人的大脑有明确的事情要处理时，它会特别有条理。当你苦苦思索某个问题时，你的大脑会在千种不同的方法中漫游。但当你必须将问题写到纸上时，你就被迫只专注于一种方法。而当你沿着我将为你展示的解决问题的路子走时，那有条理的推理过程将会变得更加有效。
那些必须经常面对很多问题的人发现，随身携带微型录音机对自己有很大的帮助。这类人中有一个就是爱德。他经营了一家专门的广告公司。
“我的工作是如此忙碌，以至于我常常在开始着手处理问题和寻求解决方法时就被打扰，”爱德说，“于是，我只有将问题放在一边，去做别的事情。然后，几小时甚至几天后我会突然发现解决问题的方法。比如，一些我最好的主意会在我开车时出现。我随身带着一个口袋大小的录音机并将它别在腰带上，所以在我忘记那些主意前将它们录下来是件很简单的事。
“我买这个机器本来是为了口授信件的，但事实上我更多是用它来记录下一些想法以免以后忘掉。然后，当我回到办公室，我就听录音带并回想我的新念头。”
4.你的潜意识如何帮你解决问题
当你记录一个问题时，你不仅将它记在纸上，而且还给你大脑的潜意识发了信息。你事实上在告诉你的潜意识要开始处理这个问题，即使它还在处理别的事。
因为它确实是潜意识，所以我们一点也不能意识到，我们每个人都有的“隐藏”的大脑正在做什么。我们也无法意识到它在帮我们解决问题上有多大的力量，并且大多数人确实不知道该如何利用这一巨大的智力资源。
心理学家证明人类大脑与冰山是相似的。他们认为：
“一座冰山的3/4在水面之下，只有1/4在水面以上是可见的。可以把那可见的部分想成是你清醒的意识——为你推理的那部分。把在水面以下的部分想成是你的潜意识，它的数量是清醒意识的三倍。”
大多数人听说过一些潜意识做得很棒的事，但几乎没有与它在解决问题方面的潜在作用是相同的。他们不知道智慧的力量的操纵者——那些从他们的大脑中获取最大量东西并取得很大成功的人——最大限度地使用了他们潜在的解决问题的能力。
这儿有一些你应该知道的关于潜意识的东西：
·它是建议的主张。这就是说它将接受几乎任何你给它的想法。不像你清醒的意识，它不受推理的控制，所以它不会与你所告诉它的东西争辩。例如，如果你反复地对自己说：“我是一个千万富翁。”你的潜意识将相信这一点，即使你清醒的意识知道这不是真的。一些人显示它与催眠状态是相像的：当一个催眠术士告诉一个人他是完全冰冷的，那么这个人就会开始发抖。催眠是潜意识在发挥作用，但你仍运用潜意识会更易被催眠。
·你的大脑里储存了足够写9000万本书的信息量。在某处，埋藏在所有那些信息中的，可能是你会面对的几乎每一个解决问题的方法。不幸的是，这些数据中只有一小部分是准备好了的，可以被你的清醒的意识所获得的。
·当你被一个问题难住了，你可以“告诉”处于你大脑深处某个地方的潜意识，在哪儿会找到有效地解决问题的方法。然后，当你忙于其他的事情时，你的潜意识将在你的记忆里搜索与当时环境相符的主意和事件。它将把你无法回忆起的信息展示给你清醒的意识。
以这种方式运用你的潜意识与另一种情况是相似的，即有时候某个词或名字就在你的嘴边，可是你就是不能完全把它想起来。在挣扎着去回忆它无果之后，你最后只有放弃了。然而，在几小时或甚至几天后，甚至当你不再考虑这个问题的时候，那个词或名字突然就闪现在你的脑海里了。那是你的潜意识在活动。你知道那些信息隐藏在你大脑的某处，但你无法完全把它找出来。所以，你的潜意识为你将它重新取回。
请记住，这不是在告诉你如何运用你的潜意识，并将它作为你解决问题的一种援助，罗宾博士只是告诉你为什么它有用。真正的传授将过一会儿出现。
华特是一家电子制造公司的生产部经理。他在工作中将他的潜意识当做一种工具来运用。
“当事情在这儿出错时，它们是出于报复而出错的。”华特说，“我们的每件产品都是由许许多多的小零件构成的。而零件是我们从外面的供应商那儿买来的。如果那些供应商中有一个人不能按我们的计划向我们提供那些零件，那么一整条生产线都会被耽搁下来。
“我的工作就是让装配线保持运转。想象当某些部件没有时，我将承受什么样的困难？我既要将它们放置到别的地方去，又要重新计划生产别的产品。同时，买我们产品的人仍希望我们按时交货。
“这就像一个拼图玩具。你要将所有的碎片拼在一起使你的顾客开心，使生产线上不断生产出产品。有时，要将所有的拼图碎片正确地拼接在一起是相当困难的。
“那时我就会叫出我的潜意识。我知道，通过不断改变事物的顺序，就有办法满足所有的要求。但在纸上反复试验将花去很多时间。而我经常做的就是让我的潜意识为我提供答案。
“如果一个问题相当难解，我会将它放在一边，因为我知道会有方法来解决它的，而且这个方法会出现的。然后，我就放松我的大脑并开始做别的工作。不久——通常是同一天——各种解决方法开始进入我的大脑，它们通常在我对它们不怎么抱希望的时候‘到达’。
“每当有一个解决方法出现在我的脑海时，我就把它写下来或用我的录音机将它录下来。然后，当我有机会时，我就取出我的问题图表，开始看哪个解决方法合适。多数情况下，我需要的答案就在那儿，并且事情进展得很顺利。”
潜意识效益
出现在一个人脑海的大多数想法和主意都来自人的潜意识。想象将你清醒的意识和潜意识的好处结合起来，用两种截然不同的活动同时获益。因为当你设想一个问题的解决方法的时候，你会做到如此清醒。
在这儿要概述的“想象解决问题法”不是万无一失的，有时它会毫无作用。但它是如此容易去做，并且只花很少的时间，所以它是值得一试的。这就是你要做的：
·去一个你不会被打扰到的安静的地方。
·想一下现在所面对的问题的最好结果。虽然你不知道将如何解决，但你的确知道什么样的结果是你最想要的。
·现在一次往回走一步。首先，你设想结果，然后想象在问题解决前会发生什么，得到解决方法的最后一步是什么，在那之前会发生什么。及时保持回顾，设想将解决方法展开的每一阶段。不久，你就能想象出整个解决方法了。
这种想象力通常在解决问题时有效的原因是，你的潜意识被迫立刻行动。一般潜意识会很乐意传达你从中寻找的信息。寻求它的帮助的方法是——像之前提到的那样，放松你的大脑，做别的事，等待正确的主意出现。
反向设想能发挥你的想象力，而这个想象力与潜意识联系密切。人们常会发现，当他们以相反的顺序想象事物时，他们的潜意识会产生一系列的主意，来使那种相反的移动继续进行下去，下次它们就能将问题完全解决了。
让我们以一个简单的例子来看它是如何发挥作用的。这个问题是，你的老板会来吃晚饭，而由于你的午觉睡过了头，所以你没有足够的时间如你计划的那样去做烧烤。但这是你房子里唯一的肉了，没有主菜使你不知该如何是好。
运用反向设想，使你的大脑冷静下来，在一个安静的房间里坐下来，开始设想你的老板正在你家餐厅开心地吃着美味的烤肉。然后，一点一点地及时往回移动，烤肉是怎么到那的呢？是你带过去的。但如果没时间做它，它是怎么做出来的呢？当然不是在你的烤炉上……那用微波炉怎么样呢？那样应该还有时间。对，用微波炉来做，但炉子是从哪来的呢？是你出去买了一个吗？不，没时间了。你去借一个，那就是你要做的！你的邻居沙利曾夸耀过她的是如何好。你从她那儿借，并且沙利会告诉你如何使用的。
这样你就得到一个解决问题的办法了。它可能要不了5分钟就完成了。如果你试着以平常的方法找到解决途径，从开始到结束，你也许不会及时地想到它。反向设想，结合了你的清醒的意识和潜意识的力量，为你带来了意想不到的效果。
当你被一个问题困扰时这种技巧值得一试。但是如果你继续被难住，那么绘图将是你的另一条途径。如你将要看到的一样，你仍然有机会运用你的潜意识使一个难题变得容易。
将一个难题变容易正是布利的途径。毕竟，他做了些别人做梦也不敢做的事：他白手起家开办了一家银行。
布利所住的社区经济快速发展，布利发现了人们对银行的需求。他在银行所有的经历，就是当过出纳员以及他从学校毕业后做过负责贷款业务的职员。开办一家新的银行的主意突然进入他的大脑，直到他在一篇杂志的文章中看到关于绘图法的概要——这也是你将要学的。
布利的问题——开一家银行——以前他从没做过这种事，并且很多人认为他没有资格这么做。这显然是与我们大多数人曾面临的问题一样。他通过将工作分割成更小、更可行的小块来做这件事。他用笔在纸上将创建一家新的银行所涉及的每一步都列了出来。他发现在一次只做一项时，每项任务突然变得容易多了。
布利做的第一件事就是写下他的问题：
建立一家本地银行，满足现在这个社区的需求，即使我在管理银行方面缺少经验我也要做。获得所有必要的法定许可证和所需资金。
把这个列表写出来是很重要的。因为，这能够帮助你准确地理解它是什么，并能在你继续研究解决方法时，使你与原问题保持联系。如你所见，布利的问题不仅仅是“开一家银行”，它还包括必要的知识、社会支持和财政力量。
通过考虑那些要求，布利先写下了四步。这是它们的缩减形式：
·努力学习与开办一家银行有关的国家法律和办事程序，查阅相关的图书并列出社区学校与银行相关的课程；
·列一组镇上商人的名单，与他们联系并谈一下关于开办一家本地银行的想法，看看谁会对投资这样一个项目感兴趣；
·从每个对此感兴趣的人那里获得一个可靠的保证和一小笔初期投资资金；
·用初期的资金雇用一个律师来指导自己如何开办一家银行。
当然，要开办银行还有更多的步骤，但你从开头的四步中就能发现，目标已经变得容易多了——因为是一步一步地接近目标的。
如果你认为除了你将要看到的内容以外，在本书中你别的什么也没有学到，那么实际上你错了，其实你已经学到了很多：
没有什么东西会复杂到无法被分解成一系列简单、易懂、易完成的小步骤。
如这一概念所显示的那样简单，大多数人不会意识到将一个大问题分割成很多足够小的部分。成功地完成第一步后，你就会很自然地进入到第二步。而在你发觉之前，你已经快完成你列表上的内容了。这就是布利最后如何创办起他的银行的。而如今，即使现在作为首席经理的他，在工作中如果遇到什么难题，他通常也会用这一方法去解决问题。
你也许想知道，为什么在谈论写出一个分步解决方案的过程时，我不把它称为一览表而是示意图。这其实是有很重要的原因的：一览表是从头到尾，从第一步到第二步，在过程中没有方向性；而示意图，从另一方面来说，能从主要步骤的左右两方面入手。
电脑程序就是被他们作为“流程图”的东西。如果一个程序设计师从头开始就知道事情将按何种方式发展，他就会列出一组分步的指令，那么这就确实是一张一览表而不是一张示意图了。而且在电脑程序中，一个步骤的结果会决定下一步是什么。
例如，在一个会员组织里，会有人给电脑编一个程序来看约翰是否更新了他的会员身份。然后，依据电脑程序所找到的资料，第二步可能是以下两种机会中的任何一种：
第一步确定约翰的会员身份是否更新了。
如果答案是“是”，那么履行第二步A；
如果答案是“否”，那么履行第二步B。
第二步A发给约翰一张今年的会员卡，并确定他的名字仍然在会员名单上。
第二步B给约翰一个提醒，告诉他他的会员身份已经期满并请他及时更新他的会员身份。
在写下上面几步的时候，那个程序设计师并不知道第一步的结果是什么，所以他在第二步里列了两种选择。相似的，当你开始写下问题的解决方法时，你不可能立刻知道每个步骤的结果会是什么，所以你也会列出各种选项。
绘制一张可以指导你解决问题的示意图，只有五个基本步骤：
·写一句或两句话来解决问题。
·尽量清楚地确认所产生的结果。
·写下所有可能的解决方法，不管当时它们是否合理。
·研究你所列出的可能方法，并在纸上测试它们。将它们直接从逻辑上的第一步带到结论，并在一边列出每一个步骤。当某个特殊的步骤含有意想不到的结果时，列出下一步可能要执行的行动，如你之前看到的电脑的例子一样。
·如果一系列将问题引向解决方法的步骤不能让你很满意，那么试一下你已列出的第一种可能的解决方法。
虽然把问题完全写下来，并记录下以这一方式解决问题没有什么魔力，但结果常常是有魔力的。你将发现，当你真正去尝试的时候，那程序将给你的思维一个全新的焦点。你将弄清以前从未搞清的问题，并且发现你解决问题的方法。
这也许是一些对你有帮助的建议：
一个经理发现，最好在使用解决方法示意图的过程中停下来。“我让问题热闹，而我继续做别的事情，然后，当我回到那个示意图时，我就有了一个新的观点。”他说，“一个纽约的证券经理人利用他乘车的时间来处理问题，他用每天早晚花在火车上的时间来处理问题是最好的。当问题在白天突然出现时，他就在他的口袋笔记上做一行笔记，以便在火车上他有足够的时间来研究它们。这使他在工作日可以做其他的事情。”
一个推销员随意写下的想法给她很大的帮助。她说：“一个想法接着一个，在我发觉前，已经有许多令人兴奋的可能性要考虑了。”
“偶尔我认为把我已经很熟悉的问题全部写出来是件愚蠢的事，”一个加州立法机关成员说，“写下想要的结果也同样如此。但是，当我迫使自己写下已经知道的东西时，我发现一些我认为自己不能想出的想法突然出现在我的头脑中，我指的是那些有用的想法。我很惊讶如此简单的过程竟能产生这样的效果。”无论何时当他打算绕过绘图过程，这个立法者就会回忆起过去这一方法给他带来的帮助。那就是他所要的激励。当遇到一个一直使你困惑的问题时，试一下这个方法，我想你也会发现养成用绘图解决法解决问题的习惯就是你想要的。你也能很容易地解决那些使不熟悉绘图法的人困惑的问题。