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众所周知，团队成员是由各种各样的人所组成的，他们之间既有合作关系，同时也不乏彼此间的勾心斗角与暗中较劲。因此，要管理好一个团队并将其间的矛盾控制到最低限度，这不是一件轻而易举的事情，它是对团队的领导者——店长的一个考验，店长要想通过这一关，就必须要具备独具匠心的艺术管理技巧。
店铺工作团队运作的效率如何，关键在于店长。如果有一个能够和谐、高效地研究和解决问题的店长，就没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，工作上也就一定能够出成绩。店长要想和谐、高效地研究和解决问题，主要应该注意这样几点：
1．意见要尽量表达得清晰明白
为了使团队中的每一个成员都能很好地理解店长所提出的意见，店长就应该力求不用繁琐的语言，就能把复杂的事物、观点表达清楚。说话要单刀直人，一开头就有吸引力，不啰嗦，不重复，主要论点要精益求精。这样，既可以避免别人对你的意见的误解，又有助于别人了解你整个意见的中心意思，可以使问题更明确，意见更集中，讨论更顺利。
2．集体讨论前做好准备工作
凡是需要团队成员集体讨论和解决的问题，讨论之前要做好周详的准备。要责成有关的部门和人员拿出初步的意见和方案，可以把几种意见和多种方案同时拿出来交给团队成员，给他们一段思考和研究的时间，然后初步了解一下他们对这些对策有什么意见和看法，在哪些方面比较一致，在意见分歧比较大的地方进行初步的沟通。在讨论之前，再根据他们的意见，修改一下对策方案，然后再拿到集体会议上进行讨论。这样的周详准备可以使团队成员对所要解决的问题心中有数，也可以给他们一种印象，这个问题是经过深思熟虑后才提出来的，引起他们的重视和认真的思考，慎重地发表自己的意见。
3．要善于发问
发问是团队成员平等协商的有效方法，它既可以发掘问题，开阔思路，同时也是表达不赞成或表示怀疑的最好方式，既可以防止过激的言词，又可以避免直接提出反对意见造成某些人心中的不悦。
4．要及时作出全面评价
及时对团队的工作作出全面评价对于店长来说是十分重要的。店长应该懂得，在讨论和研究问题时，一种有倾向性的决议，或者多数人赞同的意见的形成，总是源于各种不同意见的相互启迪。因此，在问题讨论中，不管每一位成员发表的意见是否被采纳，店长在最后的综合、归纳中，都应当婉转地给予评价。这样做能够造成一种民主气氛，否则，以后就会有一些人对问题的讨论和研究不感兴趣。
5．要注意创造轻松、和谐的气氛
店铺团队讨论和研究的问题往往多是非常规性的，又由于各自所站的角度和所管辖的领域不一样，认识、看法有分歧是难免的。每个团队成员都应该有一种幽默感，当讨论中出现紧张的气氛时，能及时地用一个笑话或一个小插曲来解除大家的紧张感，从而使大家能够继续平心静气地、轻松地讨论问题。
6．要善于抓住问题的关键
要保证团队成员研究和解决问题的效率，就必须注意抓住问题的关键进行研究讨论，不要在细枝末节上争来争去。只要在大的方面、在关键环节上取得一致就可以了，不要企求在所有的方面、每一细节上都一致。
7．要能够服从多数
有时候店长也不要过分独断专行，当团队成员中多数人的意见占上风时，就应当服从多数人的意见，而不能总是考虑照顾自己的情面。切记，店铺团队中最基本的前提就是牺牲个人的利益，来完成组织的目标。服从多数本身，已经包含了保留本人意见，用不着再三声明。
团队往往是由不同性格、不同背景的人所组成的，在很大程度上讲，成员之间在个性上具有互补性。团队的这种特点也就决定了在团队中将会不可避免的出现一些矛盾、纠纷、磨擦与冲突，对于店铺团队中的主导者——店长来说，要想更好得去处理这些冲突、去化解其中的矛盾，需要遵循一定的方法与技巧，总的来讲，处理团队内部冲突的方法有以下几种：
1．黄牌警告法
对冲突不止，且日趋加剧的双方，在批评教育、晓明大义的基础上，采取一定的行政手段和组织措施。如民主会诊、责令检查和“最后通牒”等出示黄牌警告的方法。
2．以冷制热法
在激化了的矛盾面前，一时又不好解决问题的情况下，作为冲突双方要能理智地控制自己，冷静地思考；作为店长要设法“冷却降温”，而后再“釜底抽薪”。运用这种方法的核心是制怒。
3．坦诚中和法
当团队成员之间的意见或主张利弊并存时，往往会产生争执或冲突，双方都应明确认识到自己或对方主张存在的利弊，诚心诚意地收回或部分收回原来的意见或主张，最后形成的决定要集中大家的长处，体现集体的智慧，使冲突变成积极的有利因素。
4．自我补偿法
当店长个人意见被领导集体否定后，店长为了缓和心理冲突，可以改变原有的意见和主张，提出新的认识、可能被大家接受的意见或主张来补偿。作为店长则应慎重考虑这种新的意见和主张，尽可能使店长与团队集体取得一致性意见。
5．彼此退让法
当店长发现自己在冲突中处于理亏地步时，应该有正视错误的勇气，然而在冲突之中主动退让是很难的，特别是对于作为店铺领导者的店长来说。这时就需要双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。采取此法，关键是把握好适度点。一是看冲突双方的“调子”高低，分析双方的起初意图；二是视冲突的事实和抑制冲突的气氛对双方心理的影响程度，分别向他们提出降低“调子”的初步意见；三是在冲突双方或一方暂不接受调解意见的僵持阶段，可以采取欲擒故纵的临时措施，明松暗紧施加压力，促其早转弯子。
任何一个店铺，都是一个由所有店员共同组成的团队，这个团队要想完成不凡的经营业绩，不仅需要团队成员之间的密切配合与协作，而且还需要团队成员具有共同的协作精神与价值取向，只有这样才能创造出最佳的业绩。
1．树立团队的共同目标
对于团队的调查结果显示，70％以上的团队成员最希望的是团队领导能够为他们指明目标或方向；而80％以上的团队领导最希望的则是团队成员能够朝着既定的目标前进。由此可以看出目标在团队建设中的重要性，它是团队所有成员都非常关心的事情。
团队目标是通过运用团队成员的才能和能力，来促进组织的发展，并使团队成员有一种成就感。因此，团队目标也能够为团队运行过程中的决策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且为团队成员提供一个合作和共担责任的焦点。
具体到一个店铺来说，在确立团队的共同目标时，一定要切合店铺的实际情况，所定的目标既不要过高，也不要过低，这就需要店铺团队的领导者——店长来进行综合型的权衡与谋划。
2．有效的沟通机制
要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节。比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。当然这里还包含一个好的统帅和准确的目标，或发展方向的问题。当个人的目标和团队目标一致的时候，员工就容易产生对店铺的信任，士气就会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。所以要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属，并保持沟通和协调。这时，团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态。
3．人性化管理
统计显示，很多团队管理失败最主要的原因之一是团队领导者不能够很好的处理与下级的关系。人性化管理是处理日常工作、处理上下级关系至上的管理技巧。来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用。特别是管理知识型员工更是需要有关怀、爱心、耐心、善用、信任和尊重。在此基础上，加以其他的领导艺术、公平激励机制、价值观念、文化修养、奖励与表彰、政策的延续性等系列要素充实，团队精神与凝聚力才能得到弘扬和巩固，店铺的潜在创造力才能发挥，企业的整体目标就能顺利地实现。
4．营造互信的团队氛围
团队中成员之间的互相信任很重要。相互信任对于组织中每个成员的影响巨大，尤其会增加员工对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给员工一种安全感，员工才可能真正认同店铺，把店铺当成自己的家，并将之作为个人发展的舞台。
5．惩罚要谨慎
从心理学的角度看，可以通两种手段，即惩罚和激励来改变一个人的行为。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的；激励是积极的、主动的，能持续提高效率。惩罚是对员工的否定，一个经常被否定的员工，时间久了往往就会丧失工作的热情。激励和肯定则有助于增强员工对团队的正面认同，从而激发出员工更大的工作热情。
团队精神也就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重每个团队成员的兴趣和成就，其核心是协同合作，最高境界是提高全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
团队精神的形成并不要求团队成员做出自我牺牲，相反，发挥个性、表现特长是成员共同完成任务、达成目标的保证，而明确的协作意愿和协作方式则能够产生强大的内部动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
店铺间的竞争无时不在、无处不存，竞争的目标只有一个，那就是在激烈的市场竞争中占有一席之地并不断的发展壮大，而占领市场最为有效的手段就是通过组建执行迅速、战斗力强的高效团队来实现。创建高效团队的关键在于以下几点：
1．建立一种合作的团队文化
店铺内部人际关系和谐的一个很重要的方面便是倡导团队精神和协作态度。因为店铺目标的完成需要每位员工的努力，所以内部协作是必不可少的。协调好人与人之间的关系是管理的基础，也是用人艺术的一个重要方面。
店长在处理团队内部人际关系时应遵循以下几个原则：
◇平等原则。即要求管理者在处理人际关系时，要在人格平等的基础上处理各类管理事务，尊重员工的人格。
◇互利原则。这一原则要求各类人员的劳动贡献与其所得能保持基本平衡，并善于运用精神力量来平衡因物质短缺而引起的各种失衡心态。
◇谦逊原则。这一原则管理者无论地位、知识如何，都必须谦虚待人，要客观地肯定他人的成绩与才智，而不要夸大自己的功绩和贡献，更不能夺走他人的功劳。
◇合作原则。这一原则要求加强人与人之间的紧密配合，培养团队精神。
◇宽容原则。这一原则要求管理者要善于容忍他人的小过错与缺陷，不要小题大做，求全责备。
◇信任原则。这一原则要求管理者树立信誉，对人信任。
2．增强团队成员的自豪感
一支高效的团队往往会有自己独特的标志，如果缺少这种标志，员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存，而这正是成员们愿意为团队奉献的精神动力。
因此，从创建店铺的形象系统，到鼓励各部门、各项目小组营造一种积极向上的文化，都会对团队的创造力产生积极、深远的影响。
3．让每一位成员都能充分发挥自己的长处
团队成员必须具备履行工作职责的能力，并且善于与其他团队成员合作。只有这样，每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。
所以，高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
4．培养团队成员的素养
（1）培养员工主动做事的风格。每个人都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个店铺都不会欢迎那些按部就班的员工，不能让员工只是被动地等待别人告诉他应该做什么，而应该让员工主动去了解店铺需要做什么，自己需要做什么。
（2）培养员工敬业的品格。几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质，有敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，才能发挥自己的聪明才智。个人的命运是与所在的团队、集体联在一起的。
（3）培养员工宽容与合作的品格。一个人的价值只有在集体中才能得到体现，成功的潜在危机是忽视了与人合作或不会与人合作。有些人的动手能力强，点子也不错，但当他的想法与别人不一致时，就固执己见，不知如何求同存异；有的员工对同事很挑剔，缺乏客观看待事情的品质；有的员工在家里都是被照顾、被包容的“珍宝”，特别有一些家庭环境比较好的员工，由于有优越感，更不容易做到宽容待人和与人合作；有的团队成员家庭有问题，对周围的人缺少信任，使人无法与其沟通、合作；有的员工在团队中是业务骨干、技术能手，于是高高在上，对其他成员不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人。
这就需要店铺经营管理者在日常生活中注意培养员工与人相处的良好心态，并在日常生活中加以运用。要告诉每个员工，团队中的每个人都各有长处和不足，关键是成员之间以怎样的态度去看待，能够在平常之中发现对方的美，而不是挑他的毛病，培养员工以求同存异的方法去看待事物。
（4）培养员工的全局意识、大局观念。团队精神并不是要反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。团队成员要互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。在工作中，有意识地培养员工的全局观念极为重要。