店长作为门店的领导者和管理者,需要处理的工作非常多,可谓“日理万机”,如果事必躬亲,恐怕有三头六臂也应付不过来。因此,正确授权是店长必须具备的素质和能力之一。
店长如果能做到正确授权,不仅可以把自己从琐碎的事务中解脱出来,集中精力抓制度建设、计划制定、工作考核等大事,对店员和门店来说也是大有裨益的:首先,正确授权是对店员的一种信任,有利于充分调动店员的积极性、主动性和工作热情,挖掘其工作潜力;其次,正确授权有利于店长“发现人才、锻炼人才、培养人才”;再次,正确授权有利于团队建设和各级管理者之间、管理者与店员之间的协调、团结,从而大大提高工作效率,降低决策的失误率。
然而在很多门店中,店长却不敢放下包袱授权给自己的店员,究其原因,主要是害怕权利一旦下放,就会失去控制:万一店员滥用职权怎么办?万一店员影响到自己的权威怎么办?授权后如果不能有效“控权”或“收权”怎么办?事实上,上述这些担心都只是“杞人忧天”,只要店长做到“授权留责”,照规矩、按程序、循方法授权,完全可以解决上述后顾之忧。
店长怎样授权才能做到“零风险”呢?其实并不难,店长的授权只要按照一定的原则和步骤进行,就能最大限度地降低授权的风险,甚至实现“零风险授权”。
1. 要进行责任分配。店长授权的根本目的,是促使店员承担某种管理责任,即让店员明白应该去干些什么。在任何一个企业或门店里,权利都只是一种形式和表象,而责任才是内容和实质。因此,店长必须为店员明确他们应完成的任务有哪些,需要负哪些责任,从而使店员在工作中无法相互扯皮。
2. 授权并非撒手不管。店长授权是为了让店员参与管理,为自己分忧解难,而不是简单地将责任和权利交给店员,允许店员任意行事,甚至让其越俎代庖。店长必须控制好自己手中的职权,继续履行店长的权利和义务,主要包括两个方面:一是要制定工作目标和规划;二是要把握授权店员的工作进展情况,在给予其人力、物力、财力等条件支持的同时,及时发现其工作中出现的问题,以便纠偏改错。
3. 要坚持请示汇报制度,及时检查督促。坚持请示汇报制度、及时检查监督,是有效授权的重要内容和题中之意。权利和义务是对等的,向店长请示汇报工作是授权店员必须履行的义务;检查督促店员工作是店长不可推卸的责任。但是在很多门店中,有些授权店员对店长请示汇报工作却并不那么主动,甚至出现“擅作主张”“能拖就拖”的情况。因此,店长授权前必须建立健全请示汇报制度,以约束店员的行为,使其养成自觉请示汇报的习惯,同时也要体谅店员工作中的困难,给予其必要的指导和支持。
4. 授权终止时须进行评估。一项工作授权完结后,店长应对此次授权进行一次评估,以确定授权是否达到了预期的目的。店长应该与授权店员进行充分的交流和沟通。对于比较满意的授权,可给予被授权店员相应的表扬或奖励;对于不满意的授权,应就授权的执行进行必要的总结,以便在下次授权时做得更好。
店长要想把授权工作做好,光有原则和程序是不够的,还必须讲究一定的方式方法。店长可以根据工作内容的不同,采取灵活多样的授权方式,以确保授权的科学性和有效性。具体来说,店长可采取以下几种授权方式:
1. 充分授权。充分授权是一种非常规授权,一般在店长因外出考察、学习或其他原因短时间内不能直接管理门店时才会运用到。在运用这种授权方式时,店长应允许店员全面处理门店的各项日常事务,并将完成任务所必需的人、财、物等权利完全交给店员,并且允许其主动创造条件,克服工作中出现的问题和困难。充分授权能够极大地激发店员的积极性、主动性和创造性,并能有效地减轻店长不必要的工作负担。
2. 不充分授权。不充分授权一般在店长想要解决某件较为重要的事情,而店员又不符合充分授权的条件时才会运用到。在采取这种授权方式时,店长应要求店员就重要性较高的工作,在进行全面、深入、细致的调查研究的基础上提出解决问题的全部可能方案,或提出一整套完整的行动计划,经店长的选择审核后批准执行,并将执行中的部分权利授予店员。
3. 弹性授权。当店长的工作任务较为复杂,或对店员的工作能力、水平没有充分把握,抑或环境条件复杂多变时,可采取弹性授权的方式。在运用这种授权方式时,必须掌握授权的范围和时间,并根据实际需要对授予店员的权利予以调整和变动。例如,实行单项授权,即把解决某一特定问题的权利授予店员时,待问题解决后,应将权利及时收回。
4. 制约授权。店长在管理跨度较大、任务较繁重的门店,或没有足够的精力实施充分授权的情况下,即可采取制约授权的方式。制约授权是一种店员个人之间或部门之间相互制约的授权方式,比如店长将某项任务的职权分解成若干部分,然后分别授予不同的店员或部门,使他们之间形成相互制约、相互钳制的关系,从而有效地防止越权或工作中出现疏漏。
总而言之,正确有效的授权不仅能把店长从千头万绪的工作中解放出来,还能给一个门店团队带来生机和活力,大大提高门店的工作效率和销售业绩。只有学会正确授权,你才能成为一个成功而轻松的金牌店长。