金牌店长的角色定位与工作职责

店长是一个门店的灵魂，缺少灵魂的门店是不可能生存的，更是不可能成长和发展的。一个合格而优秀的店长，应该“360°”定位自己的角色。所谓“360°”定位自己的角色，是指应该做好以下几点：

一、做一个金牌店员

做金牌店长的前提是首先做一个金牌店员。在日常工作中，店长需要经常加入到销售工作中去，除了能销售商品外，还要能对店员的销售工作进行示范和指导，因此，店长必须掌握全面的商品专业知识和销售技能，并且主动与顾客沟通，听取顾客的意见和建议，处理顾客的异议和投诉，建立和完善门店的顾客服务体制。

二、做一个好的领导

店长作为门店的最高领导者，除了要指导店员的销售工作外，还要负责管理店里所有的店员，保证他们能够以最好的精神状态投入到工作中去。为此，店长需要履行以下职责：

1. 制定门店的管理制度和相应的奖惩制度。

2. 协调店员之间的关系，关心他们的工作和生活，使他们能在工作中保持最佳的身心状态。

3. 结合门店的销售情况，合理安排店员每月的休息，记录店员的出勤情况。

4. 监督、考核店员的工作表现，根据其工作表现及业绩给予其相应的奖励与惩罚，并对店员进行相关的培训和指导，激发其工作热情和积极性，使其更好地协助店长的工作。

5. 以身作则，自觉遵守门店的相关规章制度，在日常工作中无条件地接受上级部门的监督和指导，不搞个人特殊化，在管理工作中做到一视同仁。

6. 认真执行企业的各项规定，并督导店员的执行情况，贯彻执行上级下达的各项指示和命令，完成企业下达的目标和任务。

7. 及时向企业报告门店的新情况、新问题，并提出解决新问题的建议。

8. 科学制定门店的日、周、月、年目标，带领全体店员努力完成目标，并及时总结成功的经验和失败的教训。

三、做一个好的会计员

一个优秀的店长必须具备良好的财务管理能力。在门店财务管理过程中，店长需要履行以下职责：

1. 作为门店的第一责任人，应正确认识并认同企业的财务制度，配合财务管理中心的财务管理工作，确保门店各项营运工作符合财务制度的规定。

2. 对门店内商品、财务、仓库、各项费用的支出全面负责，负责商品盘点、账簿制作以及商品交接的准确无误。

3. 监督、审核门店的收银工作，认真督导每天的财务交接工作，做好各项报表管理。

四、做一个好的市场调查员

门店在运营过程中，往往会有很多同业竞争者。作为店长，应积极主动地去调查、收集、掌握他们的情况，并向企业作出总结报告，做到知己知彼。具体来说，店长应履行以下职责：

1. 调查了解竞争对手的新商品更新速度。

2. 调查了解竞争对手的营销手段、促销策略和新的服务举措。

3. 调查了解竞争对手的销售情况。

4. 每周填写周报表，具体内容为：门店的问题阐述、需要企业总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略和活动汇报等。

五、做一个好的市场营销员

店长在了解了竞争对手的相关销售策略后，应积极与企业总部联系，以便制定相应的营销策略。具体来说，店长应履行以下职责：

1. 制定初步的营销策略，并交与企业企划部审核通过。

2. 制定初步的广告投放策略，并交与企业企划部审核通过。

3. 提出商品的定价方案。

4. 在卖场与管理方争取更好的广告位和更多有利于企业的优惠政策。

六、做一个好的采购员

门店是展示企业商品最好的窗口，也是顾客了解、选购企业商品的直接场所。所以门店在商品的选择和柜台、橱窗摆放方面要极为讲究，绝不能马马虎虎、敷衍了事。为此，店长应履行以下职责：

1. 在顾客购买、询问商品的时候，总结出哪些款式的商品最符合顾客的喜好。

2. 将所得的信息记录在案，然后直接反馈给企业的接单部门。

3. 将每次刚到的新款商品摆放在柜台、橱窗等最易被顾客发觉的地方，商品的摆放要尽量迎合顾客的审美观。

七、做一个好的总结评估师

一个优秀的店长必定也是一个优秀的总结评估师，可以总结发现老问题、制定新计划。这也就是说，店长必须做好分析、总结工作。具体来说，店长应履行以下职责：

1. 学习和借鉴本企业其他门店或同行的营销经验。

2. 分析之前的各类报表，找出销售曲线的变化规律，并认真探究其原因。

3. 收集同业竞争者的经营现状及发展趋势。

4. 研究该区域的市场竞争现状及发展趋势。

5. 充分听取店员和顾客的意见与建议。 v6ZCjPJub+EMDC1sO2S0LFzEp2jEOwIc4O9BK9LPGZTxcmmBcD8kfVMIkvo2NHCb