序
如何成为终端金牌店长

如今的零售业，已步入“终端为王”的时代。终端是商品销售渠道的最末端，是商品到达顾客手中完成交易的最终端口，是商品和顾客面对面展示和交易的场所。其具体表现形式多种多样，比如商场专柜、专卖店、连锁店、零售店等。通过这一端口，商家将自己的商品卖给顾客，完成最终的交易；通过这一端口，顾客可以购买到自己需要、中意的商品。

众所周知，店长是终端的最高领导者和管理者，所以要想真正抢占终端，店长起着核心和关键的作用。那么，怎样才能成为一名名副其实的“金牌店长”呢？连锁策划专家经过市场调查和统计研究，对“金牌店长”予以以下界定：

●●代表者

作为一店之长，首先应该做好“代表者”的角色。在工作中，店长将作为企业的代言人，将企业理念和企业文化传递给店里的店员，代表企业与顾客进行交流和沟通，协调和处理顾客所遇到的各种问题。此外，店长还代表着所销售的商品品牌，品牌的形象、文化和理念都会通过店长间接传递给终端消费者。

●●经营者

要想成为一名金牌店长，还需要做好“经营者”的角色。店长要把自己当成门店的老板去负责门店的经营和管理，积极贯彻执行企业下达的各项指令，完成企业下达的各项营业目标。比如，如果发现企业有一些库存方面的隐患，这时候店长就应该主动寻求方法，帮助企业尽快消化它们。

与此同时，店长还应该了解和掌握其他竞争品牌的销售情况、商品优势和推广途径，并把这些信息及时反馈给企业，以便企业及时采取应对措施。这样才能使自家生意在激烈的品牌竞争中立于不败之地。

●●管理者

店长作为门店的最高管理者，需要负责门店的日常运作管理，这主要包括：根据每个店员的优点和长处安排工作和工作流程；及时督促店员执行企业制定的销售策略；合理安排库存管理、商品盘点、销售报表等工作；检查门店的商品是否有缺损、断货等情况，并及时进行更换和补充；根据企业对商品展示方面的要求，用标准化的陈列手法及时安排每次新到商品的出样；根据商品销售情况及时督促店员做好商品陈列调整；督促店员做好门店卫生、商品防盗防损等工作；管理好客情关系，协助店员处理好顾客的投诉等。

●●领导者

店长要想管理好一个门店，单凭自己的力量是不够的，还需要建立一个良好的合作团队。有了合作团队之后，店长一定要当好团队领导者的角色。这主要包括：作为所有店员的领导者，要能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就推卸责任；修己安人，正人先正己，即在要求店员的时候，自己首先要做到；关心和爱护店员，不断激励、鼓舞店员士气，使店员以热忱的态度和饱满的热情迎接每一天的工作；在顾客较多或较难应付时，主动协助店员，以提升门店整体的销售业绩；调和店员在工作和生活中出现的摩擦和矛盾，避免店员之间产生敌对情绪，从而使门店工作得以顺畅开展。

●●教导者

如果想让店员在门店安心地工作，并且有长久的发展，就必须让店员不断成长，而要想实现这一点，就要求店长做好优秀教练的角色，能够把自己的知识、技能和经验及时传授给店员，帮助店员在销售、服务等各方面不断提高和进步。因此，店长首先应该增强自我学习意识，不断学习各项业务知识，积累丰富的管理经验和专业知识技能，并把自己的知识和经验传授给店员，提升店员的整体素质。

本书以上述五个店长的“角色”为核心展开讲解和论述，分别从个人能力素养修炼、门店形象管理、门店商品管理、门店营销管理、门店客源管理、门店销售服务管理、门店危机投诉管理、门店团队管理、门店发展管理这几个方面入手，向广大店长朋友详细阐述在门店经营管理实践中可能遇到的各种问题及解决方案。相信通过对本书的阅读和学习，你一定能成为一名“金牌店长”！

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