索尼前常务董事天外伺郎提出,绩效主义摧毁了索尼引以为傲的激情团队。绩效主义看似公平,但缺少内涵。它只能靠利益刺激,未结成精神共同体,最终将走向平庸。无论什么企业,只要实行员工收入与业绩完全挂钩,一些扎实的工作就易被忽视,将破坏员工对企业的信任。
——王石个人微博
万科在郁亮主权时期,特别注重绩效主义,因为绩效能带来房地产销量的快速提升。此时的万科主要把资本回报率、利润率、存货周转率等当成公司的绩效指标,而把王石时期诸如区域建设、产品质量、客户满意度等较为务虚的业绩考核指标抛弃不用。同时,对一线职业经理人的考核也有所变动,更加强调快速周转。为此,郁亮还曾专门提出“5986模式”,宗旨是抛开一切念头,快速拿地,快速开工,快速销售:拿地5个月动工、9个月销售、第一个月要售出80%,开盘卖出60%。
在这模式的指引下,万科飞速发展,资金运转非常顺畅。然而,一味地“求快、求规模、求周转”,在产品质量、区域建设、客户满意、领导力建设等这些对公司品牌、信誉非常重要的长期因素上就难免有所疏忽。片面地强调绩效,这也是万科出现质量事件的重要原因之一。
王石十分不赞成绩效主义,他直指绩效主义存在很大的缺陷,最大的缺陷是破坏信任。而信任的破坏对企业来说,伤害是巨大的。万科先后经历的“安信毒地板事件”、深圳“纸板门”、“设计门”等事件,就是最好的证明。所以,王石在万科股东会议上明确表态,万科要把质量看得比规模、速度更重要;如果质量和规模、速度存在冲突,质量优先于规模、速度等等。同时,王石让大家做好准备,因为万科可能会因为质量沦为老二老三,但即使是这样,王石也明确表示在质量上不容退步。
2006年,索尼公司经历了难言的阵痛。虽然在这一年索尼迎来创业60周年,但也是在这一年它“多灾多难”。
首先是笔记本电脑锂电池着火,这起事件迫使索尼召回大约960万台笔记本电脑,仅更换电池的费用就达到510亿日元之多。
其次是PS3游戏机,这款游戏机曾被当作索尼的“救星”,上市当天就销售一空。然而因为关键部件批量生产速度跟不上,索尼只好在整机的生产数量上进行控制。这款游戏机生产成本很高,索尼在2007年3月进行年度结算时,游戏机部门亏损达到2000亿日元之多。其实,索尼的不正常在2003年春天就已经出现端倪。当时索尼一个季度就出现约1000亿日元的亏损,股票也连续两天跌停。
那么,究竟是什么让索尼出现如此大的危机呢?
索尼前常务董事天外伺郎认为,是绩效主义害了索尼。从1995年开始,索尼公司逐渐开始实行绩效主义,还成立了专门的机构,制定非常详细的评价标准,并根据对每个人的评价确定报酬。
所谓的绩效主义就是业务成果和金钱报酬直接挂钩,职工努力工作的目的简单来说就是为了拿到更多的金钱。此时的索尼强调绩效,在这个事情上花费了大量的精力和时间,在工作上花费的时间反而比较少。这样的管理模式,让很多索尼员工丧失了工作的热情。
为了达到业绩考核的要求,很多索尼员工提出的实现目标都非常低,他们畏首畏尾,不再敢于挑战,而是大力追求眼前利益。这就导致很多员工不愿意从事比如产品质量检验、“老化处理”工序等短期内难见效益的工作。也就是说,因为实行绩效主义,一些扎实细致的工作没有人愿意去做了。
绩效主义不仅针对个人,还包括业务部门,以考核结果来确定业务部门的报酬。这直接导致各业务部门彼此拆台,为了让本部门多捞取好处,甚至不惜损害整个公司的利益。由此,索尼出问题,也成了在所难免的事情。
对企业管理者来说,过度强调绩效主义,绩效管理过于程式化和机械化,对企业是有百害而无一利的,这会让企业管理失去管理的平衡感。绩效主义企图把人的能力完全量化,用“量”替代“质”作为衡量员工的标准,导致员工丧失了激情、团队精神和创新精神。
英明的企业管理者会把企业打造成一个自由、豁达、气氛愉快的企业,让每个认真工作的员工最大限度地发挥主观能动性。事实上,无论是什么样的管理模式,其目的都应该是让员工焕发热情,把创意和智慧用在与公司目标一致的方向上。要建立这样的理想企业,就必须转换管理观念,向全面、均衡的管理模式转变,在理念和实践上防止片面和偏激,从多方面入手突破绩效主义的围墙。