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全方位环绕顾客,App+线下营销

Early Bird是在星巴克原有App中新增的一个功能,因此拥有巨大的顾客群。为了推广这项新功能星巴克做了很多努力,不仅将其闹钟功能作为一个宣传点,还结合了线下营销。

首先,星巴克发布了一个广告视频,这项广告覆盖所有接触广告的用户。该视频分为两个场景,场景一形象地展现了Early Bird产生的原因:一位帅哥刚开始在早上起床时表现得非常困难,同时采访了很多街头顾客,问他们闹钟每天早晨响几次,每个人都说闹钟要响好多次之后才愿意起床,该视频很好地表达了起床困难的顾客心态。之后场景二介绍了Early Bird的用法:这位帅哥忽然不再睡懒觉,而是积极起床了,并在一小时内到达星巴克店,利用Early Bird获得一杯半价咖啡,开启了快乐的一天。

其次,在其官方网站、Facebook、Twitter、Foursquare等社会化媒体上大力投放该视频,通过粉丝转发自发宣传。这项宣传覆盖了众多社会化媒体渠道。同时用户可将自己产生的"WAKE UP"信息分享至Facebook、Twitter等社会化媒体上。

再次,在其主页将闹钟功能用new标识,提醒用户Early Bird这项新功能。这项宣传覆盖了星巴克原有App的所有用户,很多用户都是很乐意尝试新鲜事物的,往往会非常关注这项新功能。

最后,在其实体店铺内进行换5折咖啡的活动宣传,让所有进入星巴克实体店的顾客都能知道这一活动,以及这项鼓励性的App新功能。

通过以上手段,Early Bird几乎覆盖了所有的顾客,无论你是普通顾客、星巴克顾客,还是星巴克App客户,只要你睁开眼睛,从互联网、到社会化媒体、到智能手机,甚至到你的日常生活,Early Bird都在你身边。

Early Bird一经推出就吸引了众多星巴克粉丝,同时也获得了诸多好评,众多商业营销人士和机构对其赞誉有加,将其视为成功的典范:中国物流与供应链管理高端联盟理事、汉森世纪供应链管理咨询总经理黄刚表示,千万不要小看这款App,它让你从睁开眼睛那一刻便与这个品牌发生关联。而IT界名人李开复则评价说,企业微博和App的通病就是把传统世界的一切做个大搬家,而完全忽视了用户的需要,这是一个成功的案例,以用户需求为主角,让商业诉求扮演配角。

与这么多的手机App相比,Early Bird如何吸引和打动众多挑剔的用户呢?主要体现在以下两个方面。

1.努力帮助消费者改变坏习惯

星巴克认真观察消费者的生活习惯,深刻分析消费者通过闹钟想要实现的目标,即不再赖床。很多人都有闹钟或者闹钟App,但是很多人仍然具有起床拖延症,闹钟响后会反复按下推迟键,不到最后一秒坚决不起床,原因主要是没有起床的动力。星巴克很好地抓住了这一点,并将其融合到其应用Early Bird中,通过一杯美味的5折咖啡诱惑消费者起床。消费者起床后,不仅能够获得一杯美味咖啡,而且长此以往自然会改掉起床拖延症这个坏习惯,有利于养成良好的生活习惯,提高精气神。

2.将咖啡作为消费者起床的鼓励

Early Bird要求消费者在起床一小时后到达任一星巴克内即可获得一杯5折咖啡。这种方式是以奖励形式让消费者主动争取获取这个折扣,这对于被动地接受广告的消费者而言是一种新奇的体验。如果星巴克直白地跟消费者说“你早上过来买东西,我给你打折”,我们有理由相信,这样做广告远远达不到Early Bird的效果。

企业要想获得长远的发展,必须拥有好的用户体验的产品和最接近消费者的营销工具。对于好的用户体验,企业必须在认真观察消费者真正需求的基础上,将其融入到产品中;对于最接近消费者的营销工具,企业需要时刻关注消费者接受信息的方式。未来一段时间,将会是好的用户体验和App营销双剑合璧、大放异彩的时代。 fcZS6lJhoq9mBBSIGLduXzZ0BXwOmEIb3WKUiJABIYhYd2QgXo3gAFfNTWdTPomo

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