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业主违规装修主要表现在乱装空调、更改顶层、违规安装防盗网和阳台“雨棚”等方面。
一天中午，管理处护卫班长匆忙来到办公室，报告1栋某室业主在非指定位置安装空调。管理员接报后，立即安排护卫班长马上返回业主处制止打孔，自己随后赶到现场。
管理员一进门业主就不停地诉说自己的理由，认为管理处规定的位置不合理，强烈要求将空调装在自己选定的地方。此时，空调厂家的人员也站在业主一边说话，更助长了业主的不满情绪。管理员见状，耐心地解释说：“管理处要求在指定的位置安装空调、管线不外露，是为了保证小区外观的统一美观。如果物业管理公司放任业主像有些小区那样各行其是乱安装，那咱们小区的外立面就会杂乱不堪。这里毕竟是您的家园，您肯定也不希望出现这样的景象吧？”听完管理员这番入情入理的话，业主不再强硬坚持。
管理员见时机基本成熟，便悄悄将空调厂家的工作人员叫到一边，告诫说：“你们应当知道我们物业的管理规定，如果仍执意违规行事，可要考虑今后如何在物业管理公司的辖区做生意。”此话一出，空调厂家的人员马上申明要按管理处的规定打孔，并表示一定配合管理处说服业主。最后，业主同意在规定位置安装空调。
物业管理牵扯到方方面面，容易使许多本微不足道的小事复杂化。但正因为如此，又使物业管理公司能够借助方方面面的力量来促成复杂问题的解决。下面就是一个物业管理人员巧借他人之力解决违规装修争端的例子。
一位业主在装修时，多次向管理处提出更改顶层复式房屋的一根大梁，其理由是按常规该梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。业主还声称自己父亲是一位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改造图纸。
对业主的这一要求，管理处根据《装修管理规定》耐心地进行解释、说服并和善地回绝。然而，这位业主十分固执，见三番五次找管理处都未得到应允，他干脆来硬的：“不管你们同不同意，我都要改。”双方都不让步，局面一下僵住了。
为了避免再起冲突，管理处的工作人员坐在一起商讨对策，并把商讨出的办法及时报告物业管理公司和开发商的有关领导，上下统一口径。然后约见这位业主，建议他将改造要求写成书面申请，报原设计单位审批。这位业主觉得管理处的建议合情合理，欣然同意。后来他咨询了原设计单位，得知改梁既要一笔不小的变更设计费，又要等较长的时间才能实现。经过权衡，业主最终取消了改梁的计划。
有些时候，物业人员制止或纠正业主装修中的违章行为，未必非得板起面孔坚持说“不”。不妨让业主自己去试一试和第三方直接沟通，当他撞了“南墙”，自然回心转意。到头来，有序管理的目的达到了，物业公司和业主的关系也不会受到损害。
对于一般的违规装修，物业人员应遵循以下处理流程：
第一，要再三做思想工作，跟业主讲是为了小区的统一外观和行人的安全。
第二，收缴装修单位工作人员的出入证件。
第三，拉闸断电。
第四，在做工作行不通的情况下，可以报政府相关部门，甚至请相关部门强制整改。对于违反规定的决不手软，不能因一时的“仁慈”给今后的工作带来更大的麻烦。
经营小知识
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根据《物业管理条例》第46条、53条，物业公司对装饰装修应履行一定的管理职责，如告知业主禁止行为和注意事项，制止违法装饰行为等，这些同时也属于其物业管理委托合同约定的工作范围，已经纳入物业费的支出范畴，不应再另行收取其他服务费用。如果物业公司收取装修管理服务费，必须提供自己超过物业服务合同范围以外的相关服务，如废物清运等。 |