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一天午夜，某业主运来不少装修材料后叫该户装修工下来搬运材料。等业主一走，装修工头就跟护卫员商量，说想等第二天再搬。由于装修材料不容许放在大堂，护卫员拒绝了他们的请求。装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。
见状，当班护卫员灵机一动，称要检查他们的装修人员出入证。等拿到出入证后，护卫员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们。装修工头恼羞成怒，冲突一触即发。护卫员冷静地对他们建议，先给业主打个电话，问他这样处理对不对。装修工头想了想，觉得有道理，于是走到一边打电话给业主。
或许了解物业管理规则的业主进行了劝导，打完电话，装修工头的态度有了一百八十度的转变，不仅同意打扫地面，还向护卫员道歉。
护卫员看他们忙活了好一阵，干得也差不多了，就把出入证还给他们，并说：“天也不早了，你们明天还要工作，剩下的我来帮你们打扫吧！”装修工头一听，立即拿出50元钱说：“说实在的，工人们今天太累了，所以开始时有些不配合。50元钱虽然不多，一点心意，就当作给你的谢礼吧。”当然，护卫员没有收他们的钱。
经营小知识
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纠正违反物业管理规定的行为，要掌握软硬兼施、进退有度的艺术。在对方已经迫于管理规定开始纠正自己的错误行为时，尤其应当注意适可而止，见好就收，这样才不至于与人结怨，便于以后工作的开展。 |