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高层楼宇的设备大多安装在地下或天台，业主对管理处为维护设备正常运行所付出的艰辛劳动缺乏真切体验和直观感受。他们往往误以为物业管理仅仅是保安、保洁而已，甚至会因此产生“交的管理费都干什么用了”的疑问。某管理处也遇到了这样的情况。
如何让业主充分了解物业管理公司服务的含金量呢？管理处决定定期组织业主开展“设备开放日活动”：事先公告设备区开放的具体时间，开放时由管理处组成若干个3人引导组，分批带领业主及其家人进入设备区，按照规定路线依次参观，并由专业人员介绍重点设备的原理和性能、管理处维修保养的制度和标准以及整个小区水电供给的布局和流程等。
参观过程中，庞大的电力系统、供水系统、中央空调系统和垂直运输系统令业主们眼界大开；设备油水不漏、管线色彩分明、壁砖纤尘不染、标识大方醒目令业主们赞叹不已；孩子们更是乐不可支，缠着问长问短。许多业主反映：不看不知道，管理了这么多设备，管理到这么好的程度，真难想象管理处付出了多少辛劳和汗水。物业公司的这项“开放日”活动，增加了业主对管理处各方面工作的全面了解，进一步密切了双方关系。
管理处具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。它是管理公司与业主之间的桥梁，是管理公司的窗口。管理处的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉都会产生影响。
设备区“闲人免进”，是物业管理中通行的做法。本案例中的管理处却对其实行有组织地定时开放，独具匠心。它既展示了管理处的工作成绩，又消除了业主心中的疑虑，还为孩子们提供了一堂生动有意义的课，可谓一石三鸟。