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2013年某日上午10时，一男一女两位访客要探访七楼的一位业主。当班护卫员按工作程序，经业主同意并验证登记后给予放行。
10：30左右，该业主打电话给物业监控中心，要求管理处派护卫员将刚才的来访者撵出去。当值班长于是上楼将两位访客劝离，并从交谈中了解到双方是生意上的朋友，因业务上的事情产生了分歧。来访者也是同一小区另一大楼的业主。当值班长将了解到的情况向管理处做了汇报。
11：20，之前的两位访客再次来找七楼的业主，而且带来了七八名彪形大汉，将七楼业主围了起来。当值班长立即通知监控中心对该楼层的电梯情况进行严密监控，发现异常立即报告。之后，当值班长主动上前给来访者讲解小区的规章制度，劝其不要在此闹事，以免给双方造成不可挽回的后果。管理处这时也暗中做了一定的布置，密切关注事态的发展，严防流血事件发生。几分钟后情况进一步激化，管理处当值护卫员马上来到现场，将双方分开，同时监控中心也将紧急集合的信息传到员工餐厅，待命的全体护卫员迅速集结到现场。在众人再三的劝阻和制止下，纠纷终于和平解决，小区又恢复了往日的平静。
管理处对此事稳妥的处理方法，得到了在场业主们的一致好评。大家都认为物业管理公司的管理制度完善，员工应急行动反应迅速，业主们的人身安全有保障。
从此案例中可以借鉴以下几点：
1. 当值人员在工作中收集到的点滴信息都要及时向上级反映，以便管理处随时掌握小区内的各种异常情况，做好防范工作，以免发生紧急事件时措手不及。
2. 凡是被业主列为不受欢迎的人，无论用什么借口进入小区，必须提前和业主打招呼，并实施技术监控，必要时可全程陪同，防止其骚扰业主。
3. 当发现有事故苗头时，千万不能掉以轻心，要针对可能发生的最坏后果采取必要的应急措施；当然也要注意技巧，比如现场不要布置太多人员，以减少紧张的气氛，避免引起太多闲杂人等的注意和围观，激化事态。