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某小区护卫员小张正在当值，忽然发现有两个人摇摇晃晃地向A座走来，其中之一是A座6D的住户郭先生，已醉得不省人事，而陪同的小姐护卫员小张却不认识。
小张赶紧上前帮忙按6D的对讲门铃，但连续按了三次都没有回应。同来的小姐神情很紧张，再三叫小张帮忙。原来郭先生在饭店喝了大量的酒，加上本身就有肝炎，很容易出事。
小张见状马上呼叫当值护卫班长赶到现场，两人一起扶着郭先生，随陪同的小姐乘电梯来到6D门口，但门铃响了很久都没有人应答。同来的小姐这时叫小张他们帮忙照顾郭先生一下，等郭先生的家人开门，自己则先走一步，说怕挨骂，不敢见郭先生的家人。
虽然该小姐的请求合情合理，但小张意识到问题没那么简单：她走后张先生万一出了什么事，责任谁来承担呢？所以小张礼貌地说出了自己的意见：要么一起留下来陪着郭先生，要么由小姐将郭先生带走。该小姐可能也觉得自己就这样一走了之不太妥当，就打电话给郭先生的朋友，叫其帮忙将大门钥匙给送过来。后来钥匙很快送到，一切得以妥善解决。
事情其实很简单，但有一个细节要提醒物业管理人员格外注意：当小姐提出自己先走时，小张的即时反应非常正确。这位小姐是干什么的？与张先生是什么关系？他们到底从哪儿回来？中间发生了什么事？对此物业管理人员一无所知，如果让她走了，郭先生真的有个意外，责任谁担呢？或者郭先生第二天醒来，说自己丢失了贵重物品，又不记得前一天晚上所发生的事情，那谁最后一个接触他，就成了被怀疑的对象。如果物业管理人员的好心被坏人所利用，那事情就麻烦了。
所以，遇见这样的事情，一定不要大包大揽，因为在这种情况下，好心做好事却有不可预见的后果存在。作为物业管理人员，积极帮助业主是必要的，但千万不能因为要帮助业主就不考虑后果。冷静处事、正确处理，是物业管理人员的必备素质。