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一天夜里11时，某栋1505室业主陈女士投诉1405室家中有钢琴声，影响到自己的正常休息，要求管理处派人协调。管理处马上致电1405室业主张女士，询问事情的缘由。
张女士承认家中的确有人在弹琴，但她认为虽然自己的行为有些不妥，可1505室业主通过敲打暖气管、用力踩踏木地板等手段报复更不对。通过管理处的协调，双方业主商定今后弹琴时间只限于每晚10：00以前。
一周后的一天晚上9：30，管理处又接到陈女士的投诉，反映1405室家中钢琴声音很大，影响了自己正在读小学的孩子的正常睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求管理处通知1405室业主马上停止弹琴，如不合作后果自负。
管理处本着负责的态度，直接来到1405室业主家中协商，问张女士能否提前停止弹琴，照顾一下楼上读书的孩子，但遭到张女士的拒绝，她认为1505室业主的要求不合理。管理员又来到1505室业主家中说明情况，陈女士也是满腔抱怨。无奈管理员又再次返回1405室业主家协调，请张女士换位思考：如果是自己的孩子受到干扰，她怎么想？
通过管理处不厌其烦地沟通与协调，双方最终达成谅解，商定将弹琴结束时间从每晚10：00提前到9：00。
经营小知识
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搞物业管理不仅需要一张巧嘴，而且需要一双快腿。业主之间闹矛盾，不能觉得与己无关，要主动两面跑、两面说。跑的次数多了，自己说的话业主也就能听进去了。 |