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一天上午，某业主气冲冲地来到管理处投诉：该单元楼上有人养鸡，每天天没亮就打鸣；而他有老年冠心病，这严重影响了他的正常休息。这位业主要求管理处马上出面处理。
接到该业主的投诉后，管理处首先给予其安抚，并承诺立即调查和解决。
经管理处调查发现，9楼确实有位业主家养了一只公鸡。原来该业主新婚，养鸡并不是通常意义的家庭喂养，而是其家乡有新婚期养鸡报喜的风俗，照例要喂养一个月。
管理处员工推心置腹地与该业主进行了沟通：一是在小区内养鸡不卫生，违反了业主公约；二是公鸡打鸣影响了其他业主的休息，尤其是小区内的老年住户，更需要宁静的睡眠环境。管理处员工反复强调了建立良好邻里关系的重要性，动之以情，晓之以理，终于使得该业主承诺在三四天内将公鸡处理掉。
管理处又向投诉的业主反馈了事情解决的最终结果，主动对未能及时发现和制止业主养鸡而造成他休息不好一事承担了责任并道歉，对他提出的意见表示感谢，希望他能一如既往地支持管理处的工作，关心“美好家园”的环境营造与建设。投诉的业主对管理处的工作效率和态度非常满意，一再表示理解和支持。
有投诉是很正常的事情，但如何解决投诉，却是考验物业管理公司的服务态度和技巧的关键所在。
第一，物业管理公司不能回避责任。
第二，要立即对投诉者给予精神上的安慰。
第三，要马上付诸行动，不要搪塞拖拉。
第四，要解决实际问题，不要简单粗暴地强行制止。
第五，要及时反馈处理结果，以取得投诉者的谅解。
第六，要追踪服务，切忌不了了之。