下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
|
情境实录 |
推销员：“您好，请问您是马总吗？”
客户：“我是。你是哪位？”
推销员：“我是××公司的刘磊，您以后叫我小刘就好了。”
客户：“哦？对不起，我好像不认识你吧？”
推销员：“是这样的，马总，我是在贵公司的网站上认识您的。我非常佩服您，以一己之力把一个企业做到现在这么大，在行业里还这么有名气。”
客户：“是吗？谢谢。你打电话有什么事吗？”
推销员：“马总，我给您提点意见，您可别见外。”
客户：“不会的，你说吧。”
推销员：“您和您的企业确实非常令人敬佩，但我仔细看了贵公司的网站，感觉跟您公司的名头不符。”
客户：“你是给人做网站的吧？”
推销员：“是的，马总，所以我总会特别地留意一些别的公司的网站。”
客户：“那你把电话留下吧，我们有这方面需求的时候会跟你联系的。”
推销员：“马总，我很乐意留下电话，但我还想请教您一个问题。”
客户：“说吧。”
推销员：“您遇到电话销售的时候，总是叫对方留下电话吗？我知道您是替我们着想，为了顾全我们的面子，但我确信我能帮到您。”
客户：“呵呵！你这人有点意思，那你说说看，你觉得我们公司的网站哪里做得不好啊？”
推销员：“您好，刘小姐，我是××公司的田宇。”
客户：“你好。你有何事？”
推销员：“是这样的，刘小姐，我们公司最近要举办一个大型促销活动，有一款××产品，相信您一定会很感兴趣，所以我打算向您推荐一下。”
客户：“哦，知道了，那你留下电话吧，等我有需要的时候再跟你联系吧。”
推销员：“我这边的电话是个分机，您打过来会有点不太方便。这样吧，您先考虑一下，我改天再给您联系，您看行吧？”
客户：“好的，再见。”
|
情景点评 |
“把电话留下，我们需要的时候会跟你联系。”工作中，推销员经常会碰到这样的礼貌拒绝。但是，千万不要被客户的礼貌、热情所蒙蔽，等着客户跟你联系，因为如果你留下电话，对方可能随便记在了什么地方，甚至根本没记。那么，针对这种情况推销员该如何应对呢？
|
深入解析 |
首先，推销员需要探寻客户拒绝的原因。也就是说，你得找出客户拒绝背后的原因。通常来讲，可以采取如下语言应对：
“留下电话当然可以，但恐怕您不会再和我联系。请问是什么原因让您对我们的产品不感兴趣呢？”
“您是在委婉地拒绝我，还是真的打算要考虑一下呢？您现在难道就不需要吗？”
说这些话的时候，推销员最好先营造出一种融洽的沟通氛围，有了好的铺垫，接下来的沟通效果才会更好。
其次，推销员可以拒绝留下电话，选择下次主动联系。
当客户说“你留下电话，我需要的时候与你联系”时，你完全可以找个理由拒绝留下电话，只需表示会再主动联系便可。这样做主动权还会掌握在你的手中，等过一段时间后，你可以通过其他方式，比如短信、邮件、网上聊天等，与客户多一些接触，这样你的销售工作就能够取得突破。
具体地讲，你可以采取如下语言应对：
“您平时那么忙，怎么可能记住我这件小事呢？这样吧，如果您现在不方便的话，我明天再给您打电话过来，您觉得怎样？”
“您工作那么忙，还是我跟您联系吧！我把我们的资料先给您发过去，您有空的话先看看了解下，过两天我再打电话给您，您看如何？”
|
反思与总结 |
推销员在揭穿客户的托词时，要注意自己的语言要委婉，在恭维客户的同时，也应能博得对方的同情，这样才能为自己争取到继续沟通的机会，但要注意不要给客户一种冒犯之感。
当客户要求你留下电话时，你应该像上面案例中的推销员那样，在积极探询客户拒绝购买产品背后原因的同时，不要按客户的要求留下电话，这样你就相当于又少给了客户一个托词，即以后每次沟通时，客户就不会说：“我有你的电话，需要的时候我会和你联系”，从而让销售工作变得无疾而终了。