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王强大学毕业后当上了一名电话销售员。工作中他总是怀抱一颗诚挚的心去对待客户。每次向客户介绍产品时，他都能把产品说得很详细，尤其是对于产品特点，他能向客户解释产品的特点是怎么形成的，以及对哪些工作有特别的帮助和价值等。客户在听完他的介绍后，一般都会说再考虑考虑，他面对这种情况也从来都不着急，从不会催着客户下单，还会提醒客户一定要考虑清楚自己公司对产品的需求情况再考虑购买，以免造成不必要的资金浪费。
就这样刚开始的两个月王强没有任何销售业绩。但是三个月过后，陆陆续续有些客户主动来找他了。因为客户在经过一番产品比较后，他们还是比较喜欢王强的真诚。就这样，王强用一颗诚挚的心打动了客户，也让自己的工作有了起色。
无论到什么时候，以一颗诚挚的心跟客户沟通，真诚地影响客户、打动客户，让客户愉快地跟自己合作下去，是每位电话销售员在工作中都应该具备的一种心态。如果你现在还没有意识到这种心态的重要性，那就从现在开始调整自己，只有这么做你的努力才能获得较好的回报。既然这样，那么电话销售员应该如何做到这一点呢？
在工作中，如果电话销售员不能用一颗诚挚的心去对待客户，那么当他在跟客户沟通时，就会流露出懒惰、懈怠、漫不经心的语气，这样就会让客户觉得自己不受尊重和重视，就会让客户觉得心里不舒服，如此一来，其电话销售工作要想顺利开展下去就会变得很困难。
具体地讲，时刻准备好一颗诚挚的心，做一个对客户很真诚的人，需要电话销售员在工作中做到如下两点：
准备好一颗诚挚的心，对电话销售员来说，就是在工作中要学会合理定位竞争对手，确切地讲，就是要学会客观、公正地评价自己的竞争对手。当今社会，每一位客户身边都有很多同行的企业在激烈地竞争着。面对这种情况，有时为了达到销售目的，一部分电话销售员会在跟客户交谈时，不惜贬低、攻击竞争对手，以为这样做客户就能买自己的产品或服务了。其实他们不知道自己的这种做法只会损害自己在客户心中的形象，让客户对自己的印象大打折扣。可见，任何在客户面前只知道盲目地夸大自己、贬低别人的做法都是非常愚蠢的行为，它只会增加客户对电话销售员的厌恶情绪，只会给其销售工作带来不利。
在产品升级换代越来越快的今天，想通过产品独特的卖点来吸引客户是很难的，而刻意夸大自己、贬低客户的做法又行不通，那么电话销售员究竟应该怎么做才能赢得客户的青睐呢？答案只有两个字：诚心。而大量事实也证明，只有那些在工作中善用诚心影响客户、打动客户的电话销售员，才有机会获得客户的信赖，赢得与客户成功合作的机会。
在电话销售中，由于工作上的压力和挑战，也由于缺乏必要的专业知识，不少电话销售员在面对客户提的问题时，总有一些问题回答不上来。电话销售员应实话实说，告诉客户产品的相关情况，并告诉客户自己会尽力帮其找到问题的解决办法。然后再跟客户约定一个回话的时间，并且一定要记得准时给客户回电话。即使电话销售员还没有找到能够解决客户问题的办法，也要准时给客户打电话告知现在的情况，来证明你自己一直在努力，并再次与客户确定答复的时间。
对于电话销售员来说，在工作中怀着一颗诚挚的心，不仅是你在职场上安身立命的根本，也是你打动客户心灵的秘密武器。只有那些能够赢得客户心的电话销售员，才能在职场上干出一番事业，收获到丰硕的果实！
在电话销售领域，时刻准备好一颗诚挚的心，用诚心去对待客户，它让电话销售员收获到的不仅仅是给客户留下一个好印象，还有客户对他的丰厚回报。道理很简单，在这个世界上，人人都喜欢那些对自己真诚的人。
上面案例中的电话销售员王强，就是因为自己对客户足够真诚，才获得了客户同样非常真诚的回报。可见，在电话销售工作中，准备好一颗诚挚的心，对于广大的电话销售员来说是件多么重要的事情！