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电话销售员：“您好，请问是陈小姐吗？”
客户：“是啊，你哪位？”
电话销售员：“我是××化妆品公司的，我们公司最近新推出了一套××化妆品……”
客户：“……”（对方没听完就挂掉了电话）
电话销售员：“我们的价格现在已经是非常优惠了。”
客户：“可是我觉得你们还有让步的空间。”
电话销售员：“作为卖方，这次我们已经作出最大让步了，您还是赶快下订单吧。”
电话销售员：“我非常理解您的感受，作为妻子和妈妈，每天都是忙忙碌碌，没有什么时间。所以，我由衷地希望我们这款全自动滚筒洗衣机能够帮到您，帮您轻轻松松承担一部分家务。”
客户：“谢谢你。不过，我还是觉得你们这款洗衣机的价格有点贵。”
电话销售员：“对于这点我很遗憾，如果我是公司领导，肯定愿意以成本价给您，不过我人微言轻，实在有点心有余而力不足。不过我觉得和钱比起来，其乐融融的家庭氛围更重要，难道您不想每天多点时间陪陪孩子？您想想，每天下班后，您只要把衣服往洗衣机里一扔，一两个小时后就可以直接取出烘干的衣服了。此外，我们这款洗衣机还具有良好的静音效果，不会打扰您全家人的休息。”
电话销售员：“我真心希望我们之间能像朋友一样去交谈。如果我有什么地方说得不能让您满意，还希望您不吝赐教，及时帮我指出来啊。”
客户：“到目前为止你并没有什么地方让我感觉不好的，你说得很好啊。”
电话销售员：“那么，您会接受我们这款打印机吗？”
客户：“如果你可以将它送到我公司的门口，我想我会接受的。”
电话销售员：“没问题。”
很多电话销售员在拿起电话时，脑袋里一直盘算的都是“成交”，他和客户沟通时所说的每一句话也是为成交而服务的。而恰恰就是这样，使客户渐渐失去了原本的兴趣，因为他们不想在别人的控制下购买某样东西。因此对于电话销售员来说，在跟客户沟通的时候，注意弱化营销氛围，将有利于你构建跟客户之间的信任关系，从而为接下来的成交铺平道路。那么电话销售员应该如何做到这一点呢？
大量事实表明，电话销售员在跟客户沟通的时候，如果营销氛围过于浓厚，就会造成客户的反感。因此，如果你想跟客户构建良好的信任关系，让客户融洽地和你交流，就得注意这一点。具体来说，你可以参考下面的建议：
很多电话销售员在拿起电话时，脑海里想着的都是如何尽快搞定客户，让其更快更好地和自己签单。这种心态只会使电话销售员变成一个没有感情的推销工具。试想一下，有哪个客户会喜欢这样一个人呢？相反，如果电话销售员在言谈中营造出了过于浓厚的买卖氛围，客户只会觉得自己的利益可能受到侵犯，从而导致隔阂的产生。由此可见，你需要懂得淡化买卖氛围，尽量让自己的言辞变得充满感情富有人情味。
电话销售员在拿起电话前，一般都会想到在正式通话时要让客户主动说话，但是等到了真正和客户通话的时候，他们又会忘掉给客户说话的机会，或者不知道怎么做才能让客户说话。碰到这种情况，你需要在说完几句话之后适时停下来，询问客户对你刚才所说的话是否都听清楚听明白了，是否感到满意。如此一来，客户就会告诉你他的想法或感受，这样你和客户之间的信任关系自然就加深了。
有的电话销售员在和客户通话时，总是以自己为中心，把要推销的产品说得头头是道，自以为自己口才绝佳。其实，在客户的眼里那些都只不过是无用的“绣花枕头”罢了。
客户是有自己的判断能力的，他们不会因为你漂亮的言语、绝佳的口才就下决心购买你的产品。想要客户接纳你、信任你，那么，在和客户进行电话交谈时，你就应该记得多为客户着想，时刻将客户的利益放在心上，这样客户才能真的给你带来利益。
总之，电话销售员在和客户交流时，要努力使客户忘记你在推销产品，尽量营造出一种融洽的类似和好友聊天谈心的氛围，这样你才能取得客户的信任和认同。
很多电话销售员都会有这样的经历：刚刚打通客户的电话，自我介绍一作完，对方就啪地挂掉了电话。比如，像案例一和案例二，就属于推销氛围比较浓厚的典型案例，那么电话销售员遭到客户挂掉电话的命运就在所难免了。而如果电话销售员换一种思想换一个说法，让客户忽略你们之间存在的买卖关系，事情可能就会是另一种局面了。比如，像案例三和案例四就属于这样的情况。
此外，在电话销售过程中，你要想让客户信任自己，还需要注意以下几点：
（1）把为客户着想当成一种习惯。
（2）把为客户着想当成一种责任。
（3）从细节出发为客户着想。
（4）要有不怕吃亏、争取双赢的大局意识。